●一年內(nèi)3次以上月滿意率低于60%的，擬定為“不稱(chēng)職”

　　●滿意率更長(zhǎng)時(shí)間低于60%的，暫停工作，送至學(xué)習(xí)班反省

　　●情節(jié)更嚴(yán)重的予以辭退

　　“請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)！”當(dāng)這句話從110口中說(shuō)出來(lái)時(shí)，（成都）慶云西街16號(hào)書(shū)店老板娘李靜瞪大了眼睛。因?yàn)橐粓?chǎng)小爭(zhēng)執(zhí)，她成為全國(guó)首個(gè)對(duì)巡警服務(wù)做出當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)的人。

　　昨日（27日），錦江110正式啟用了當(dāng)事人評(píng)價(jià)警方的“實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作機(jī)制”。今后，群眾可對(duì)錦江110巡警的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一年內(nèi)3次以上月滿意率低于60%的，當(dāng)事巡警公務(wù)員年度考核擬定為“不稱(chēng)職”，嚴(yán)重的甚至可能被辭退。

　　現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 數(shù)碼設(shè)備全程攝錄

　　昨日9時(shí)55分，錦江110指揮中心接到報(bào)警，稱(chēng)在慶云西街16號(hào)書(shū)店內(nèi)發(fā)生一起糾紛。正在岳府街上巡邏的羅家鳴與搭檔立即駕車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)。在書(shū)店里，男青年吳志賢正與老板娘李靜爭(zhēng)得面紅耳赤。

　　“您好！我們是錦江110巡警。”羅家鳴啟動(dòng)肩頭錄音、攝像二合一的“數(shù)碼鷹”系統(tǒng)后，快步走入店內(nèi)。吳志賢稱(chēng)，他前晚在書(shū)店花15元買(mǎi)了一本汽車(chē)雜志，回家后發(fā)現(xiàn)書(shū)買(mǎi)重復(fù)了，他以書(shū)完好無(wú)損為由，要求店方退還現(xiàn)金。李靜表示書(shū)已售出多時(shí)，不能退款，兩人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)并撥打110報(bào)警。

　　羅家鳴詳細(xì)了解購(gòu)書(shū)過(guò)程后，先向雙方陳述了相關(guān)法律條款，隨后告訴吳志賢：書(shū)是否重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、是否完好無(wú)損，都是消費(fèi)者自己的事。一旦交易完成，除質(zhì)量問(wèn)題，店方都沒(méi)有義務(wù)退還購(gòu)書(shū)款……一席話令小吳啞口無(wú)言。

　　“請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！”糾紛調(diào)解完畢后，羅家鳴雙手捧出《110接處警登記表》遞給李靜，在表格下方，印有“滿意”“基本滿意”和“不滿意”的評(píng)價(jià)。李靜愣了片刻，欣然在“滿意”一項(xiàng)上打了鉤。“你們來(lái)得很快，態(tài)度也很好！我很滿意！”

　　吳志賢接過(guò)另一張登記表，也在“滿意”一項(xiàng)上打了勾，“警察說(shuō)得很有道理，我受到了法律方面的教育。”

　　記者注意到，整個(gè)過(guò)程中，警察肩頭的數(shù)碼設(shè)備進(jìn)行了全程記錄。

　　防止“棄單” 考核機(jī)構(gòu)看視頻

　　昨日上午，錦江110正式啟用了“實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作機(jī)制”。

　　錦江巡警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉虎透露，“實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作機(jī)制”的前身是錦江巡警推行的“當(dāng)事人評(píng)警制度”。民警每次處警后，把貼好郵票的信封連同評(píng)警表交給當(dāng)事人，由當(dāng)事人對(duì)民警的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出合理化意見(jiàn)和建議，而后寄給巡警大隊(duì)考核組。但警方發(fā)現(xiàn)，如刑事案件等，當(dāng)事人根本沒(méi)有時(shí)間做出評(píng)價(jià)。而且寄信的方式成本高，過(guò)程繁瑣。

　　為了推行“實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作機(jī)制”，錦江公安分局購(gòu)買(mǎi)了30套便攜式“數(shù)碼鷹”系統(tǒng)。巡警處理的每一個(gè)警情都必須用數(shù)碼設(shè)備全程記錄。若市民沒(méi)能填寫(xiě)滿意率，巡警在歸隊(duì)后必須將“數(shù)碼鷹”的記錄遞交考核機(jī)構(gòu)，由考核機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻及聲音資料，特別是當(dāng)事人的反應(yīng)來(lái)代為填寫(xiě)。

　　昨日，截至記者發(fā)稿時(shí)，錦江巡警共接警47件，“滿意”或“基本滿意”的為27件，“不滿意”的為0，未作評(píng)價(jià)的為20件。春熙路巡警組從11時(shí)05分到17時(shí)共接警4件，當(dāng)事人滿意率為100%。

　　滿意率低 巡警將被辭退

　　“實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作機(jī)制”考核辦法中提到，移交警情結(jié)束后，巡警應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)接處警過(guò)程的意見(jiàn)，請(qǐng)當(dāng)事群眾在《110接處警登記表》上對(duì)接處警“滿意度”做出評(píng)價(jià)，并署名確認(rèn)。錦江公安分局為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估仲裁機(jī)構(gòu)，全體巡警為責(zé)任人。

　　連續(xù)6個(gè)月群眾滿意率在80%以上、全年未出現(xiàn)單月滿意率低于70%的，將報(bào)請(qǐng)上級(jí)公安機(jī)關(guān)嘉獎(jiǎng)；連續(xù)8個(gè)月滿意率達(dá)80%以上、包括三個(gè)月滿意率90%以上，全年未出現(xiàn)單月滿意率低于70%的，報(bào)請(qǐng)上級(jí)公安機(jī)關(guān)為巡警記功；獲嘉獎(jiǎng)及記功的巡警將在年終“優(yōu)秀公務(wù)員”評(píng)選等各項(xiàng)評(píng)先選優(yōu)中予以?xún)A斜。

　　記者了解到，巡警當(dāng)月滿意率低于60%的，上級(jí)公安機(jī)關(guān)將下發(fā)督辦整改通知書(shū)，并取消所在中隊(duì)評(píng)選先進(jìn)的資格；一年內(nèi)3次以上月滿意率低于60%的，當(dāng)事巡警公務(wù)員年度考核擬定為“不稱(chēng)職”；滿意率更長(zhǎng)時(shí)間低于60%的，暫停其工作，送至學(xué)習(xí)班反省；情節(jié)更嚴(yán)重的上報(bào)政治處予以辭退。

　　上級(jí)公安機(jī)關(guān)不定期抽查各中隊(duì)《110接處警登記表》，凡有一次弄虛作假，私自填寫(xiě)、涂改群眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)的；或違背群眾意志，授意、威脅群眾填寫(xiě)的，一經(jīng)查實(shí)立即取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。兩次的以全年滿意率為0%處理。

　　▲評(píng)價(jià)細(xì)則

　　市內(nèi)出警 須10分鐘內(nèi)趕到

　　昨日，錦江巡警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉虎介紹了評(píng)價(jià)巡警服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、出警時(shí)間：依照法律法規(guī)，錦江巡警在市區(qū)內(nèi)必須在5~10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在城鄉(xiāng)結(jié)合部，必須在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊區(qū)必須在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、接警類(lèi)型：110指揮中心或分局指揮室下達(dá)的單一的、規(guī)模較小的治安案件，刑事案件以及現(xiàn)場(chǎng)群眾報(bào)警求助的警情，巡警應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　3、服務(wù)態(tài)度：巡警必須使用規(guī)范接出警文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)問(wèn)是哪位打的報(bào)警電話？”“感謝您的支持”等。

　　4、處警流程：巡警必須控制局勢(shì)，平息事態(tài)；必須立即尋找證人，收集證據(jù)；記錄目擊證人基本信息，收集、固定案(事)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)主要證據(jù)；必須立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線；及時(shí)組織力量搶救傷者；必須維護(hù)秩序，看護(hù)肇事人；看護(hù)好犯罪嫌疑人，嚴(yán)防其逃跑。

　　5、移交處理：巡警現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，須將案(事)件移交轄區(qū)派出所等相關(guān)部門(mén)，并報(bào)請(qǐng)指揮中心恢復(fù)巡邏；或及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)，完善移交手續(xù)；必須準(zhǔn)確反饋第一時(shí)間掌握的案(事)件基本情況。(錦公宣 呂紀(jì)元)