●一年內3次以上月滿意率低于60%的，擬定為“不稱職”

　　●滿意率更長時間低于60%的，暫停工作，送至學習班反省

　　●情節更嚴重的予以辭退

　　“請您對我們的服務做出評價！”當這句話從110口中說出來時，（成都）慶云西街16號書店老板娘李靜瞪大了眼睛。因為一場小爭執，她成為全國首個對巡警服務做出當場評價的人。

　　昨日（27日），錦江110正式啟用了當事人評價警方的“實時現場評估工作機制”。今后，群眾可對錦江110巡警的服務進行評價。一年內3次以上月滿意率低于60%的，當事巡警公務員年度考核擬定為“不稱職”，嚴重的甚至可能被辭退。

　　現場評價 數碼設備全程攝錄

　　昨日9時55分，錦江110指揮中心接到報警，稱在慶云西街16號書店內發生一起糾紛。正在岳府街上巡邏的羅家鳴與搭檔立即駕車前往現場。在書店里，男青年吳志賢正與老板娘李靜爭得面紅耳赤。

　　“您好！我們是錦江110巡警。”羅家鳴啟動肩頭錄音、攝像二合一的“數碼鷹”系統后，快步走入店內。吳志賢稱，他前晚在書店花15元買了一本汽車雜志，回家后發現書買重復了，他以書完好無損為由，要求店方退還現金。李靜表示書已售出多時，不能退款，兩人爭執起來并撥打110報警。

　　羅家鳴詳細了解購書過程后，先向雙方陳述了相關法律條款，隨后告訴吳志賢：書是否重復購買、是否完好無損，都是消費者自己的事。一旦交易完成，除質量問題，店方都沒有義務退還購書款……一席話令小吳啞口無言。

　　“請您對我們的服務做出評價，謝謝！”糾紛調解完畢后，羅家鳴雙手捧出《110接處警登記表》遞給李靜，在表格下方，印有“滿意”“基本滿意”和“不滿意”的評價。李靜愣了片刻，欣然在“滿意”一項上打了鉤。“你們來得很快，態度也很好！我很滿意！”

　　吳志賢接過另一張登記表，也在“滿意”一項上打了勾，“警察說得很有道理，我受到了法律方面的教育。”

　　記者注意到，整個過程中，警察肩頭的數碼設備進行了全程記錄。

　　防止“棄單” 考核機構看視頻

　　昨日上午，錦江110正式啟用了“實時現場評估工作機制”。

　　錦江巡警大隊大隊長劉虎透露，“實時現場評估工作機制”的前身是錦江巡警推行的“當事人評警制度”。民警每次處警后，把貼好郵票的信封連同評警表交給當事人，由當事人對民警的滿意度進行評價，并提出合理化意見和建議，而后寄給巡警大隊考核組。但警方發現，如刑事案件等，當事人根本沒有時間做出評價。而且寄信的方式成本高，過程繁瑣。

　　為了推行“實時現場評估工作機制”，錦江公安分局購買了30套便攜式“數碼鷹”系統。巡警處理的每一個警情都必須用數碼設備全程記錄。若市民沒能填寫滿意率，巡警在歸隊后必須將“數碼鷹”的記錄遞交考核機構，由考核機構通過現場視頻及聲音資料，特別是當事人的反應來代為填寫。

　　昨日，截至記者發稿時，錦江巡警共接警47件，“滿意”或“基本滿意”的為27件，“不滿意”的為0，未作評價的為20件。春熙路巡警組從11時05分到17時共接警4件，當事人滿意率為100%。

　　滿意率低 巡警將被辭退

　　“實時現場評估工作機制”考核辦法中提到，移交警情結束后，巡警應主動征詢群眾對接處警過程的意見，請當事群眾在《110接處警登記表》上對接處警“滿意度”做出評價，并署名確認。錦江公安分局為現場評估仲裁機構，全體巡警為責任人。

　　連續6個月群眾滿意率在80%以上、全年未出現單月滿意率低于70%的，將報請上級公安機關嘉獎；連續8個月滿意率達80%以上、包括三個月滿意率90%以上，全年未出現單月滿意率低于70%的，報請上級公安機關為巡警記功；獲嘉獎及記功的巡警將在年終“優秀公務員”評選等各項評先選優中予以傾斜。

　　記者了解到，巡警當月滿意率低于60%的，上級公安機關將下發督辦整改通知書，并取消所在中隊評選先進的資格；一年內3次以上月滿意率低于60%的，當事巡警公務員年度考核擬定為“不稱職”；滿意率更長時間低于60%的，暫停其工作，送至學習班反省；情節更嚴重的上報政治處予以辭退。

　　上級公安機關不定期抽查各中隊《110接處警登記表》，凡有一次弄虛作假，私自填寫、涂改群眾評價意見的；或違背群眾意志，授意、威脅群眾填寫的，一經查實立即取消當年評優資格。兩次的以全年滿意率為0%處理。

　　▲評價細則

　　市內出警 須10分鐘內趕到

　　昨日，錦江巡警大隊大隊長劉虎介紹了評價巡警服務的標準。

　　1、出警時間：依照法律法規，錦江巡警在市區內必須在5~10分鐘內抵達現場；在城鄉結合部，必須在20分鐘內抵達現場；郊區必須在30分鐘內抵達現場。

　　2、接警類型：110指揮中心或分局指揮室下達的單一的、規模較小的治安案件，刑事案件以及現場群眾報警求助的警情，巡警應現場處置。

　　3、服務態度：巡警必須使用規范接出警文明用語，如“您好”“請問是哪位打的報警電話？”“感謝您的支持”等。

　　4、處警流程：巡警必須控制局勢，平息事態；必須立即尋找證人，收集證據；記錄目擊證人基本信息，收集、固定案(事)發現場主要證據；必須立即保護現場，設置警戒線；及時組織力量搶救傷者；必須維護秩序，看護肇事人；看護好犯罪嫌疑人，嚴防其逃跑。

　　5、移交處理：巡警現場處理完畢后，須將案(事)件移交轄區派出所等相關部門，并報請指揮中心恢復巡邏；或及時協調相關部門到現場，完善移交手續；必須準確反饋第一時間掌握的案(事)件基本情況。(錦公宣 呂紀元)