運輸公司：面對野蠻乘客，該如何保護售票員和司機權(quán)益？

　　“我們是按照規(guī)定線路走的。”因沒在對方要求的地方停車，798路公交車售票員小田竟被一名男乘客當眾搧耳光，摸著通紅的臉。昨天上午，打人者在南坪派出所接受了教育，雖然賠償了小田300元，但798路所屬的渝強公司仍為小田喊冤：在這類野蠻乘客面前，售票員和司機太弱勢。

　　小田是魚洞到解放碑的798路公交車上一名售票員。昨天早上，車即將行至南坪響水路時，一名40歲左右的男乘客要求她到南坪百盛時喊一聲。小田回答：“我們的線路不走那里，不能在那里停車，你可以在響水路或者南坪工貿(mào)下車。”

　　這位乘客開始埋怨，認為是她和司機在裝怪，還滿嘴臟話。當車準備在工貿(mào)車站停靠時，這位男乘客突然走到小田面前，一巴掌狠狠地落在她的臉上。小田說：“我嚇慘了，車上坐滿乘客，大伙都驚呆了。”

　　小田說，被當眾搧耳光，自己從沒受過這樣的屈辱。乘客紛紛上前勸阻該男子，有人報了警。隨后，司機將車開到附近的南坪派出所。民警對打人乘客進行了教育。該男子賠償了小田300元。

　　打人者姓冉，他告訴記者，798路公交車應(yīng)該在百盛有站臺，“為何突然改線路，我下車要多走好幾百米。我和她先發(fā)生了抓扯，我才打的她。”

　　隨后，記者查詢96096交通服務(wù)熱線，接線員稱798路公交車并不經(jīng)過百盛。

　　“太過分了！”798路所屬的渝強公司一位朱姓負責人感到很氣憤：對于這樣的乘客，售票員和司機是弱勢群體。

　　“我們行業(yè)有規(guī)定，公交車服務(wù)人員要講禮貌，不能和乘客對著干，但他們的利益又誰來保護呢？”朱希望，大家只要相互理解，少點沖動。(記者 黃河)