為了可以直接接待乘客投訴，哈爾濱市12路公交車車隊(duì)隊(duì)長黑志成把自己的手機(jī)號(hào)碼貼在了12路每一輛車的車廂內(nèi)，他接到的不僅有投訴電話，還有很多騷擾電話，竟還有人發(fā)短信向他示愛。

　　“一般，乘客打投訴電話投訴問題，最后都是再轉(zhuǎn)到車隊(duì)隊(duì)長這，再解決問題，那為什么不直接讓乘客直接把投訴反映到我這呢，也縮短了解決問題的時(shí)間。”黑志成說。

　　2008年12月初，黑志成把自己的手機(jī)號(hào)碼貼在了每輛12路公交車的車廂內(nèi)，寫到“有問題投訴請(qǐng)撥打我的電話，我會(huì)以最快的速度為你解決問題，電話是1390360*******。”之后，黑志成接到了一些反映問題的電話，但令他感覺哭笑不得的是還接到了很多騷擾電話。“有打電話問道的，還有很多賣醫(yī)療器械、賣保險(xiǎn)的電話，還有向我打聽別的公交線路的停靠站點(diǎn)的，還有發(fā)短信向我示愛的”。

　　10日深夜，黑志成收到一條短信“你結(jié)婚了嗎？多大年齡？想和你交個(gè)朋友，感覺你這人挺實(shí)在的。”他頓時(shí)懵了，看發(fā)信的號(hào)碼是一個(gè)陌生的號(hào)碼，沒有理會(huì)。個(gè)別女乘客還將電話打了過來，13日晚，他正在家中陪妻子吃飯，一名女乘客的電話打了過來，問他是否結(jié)婚了，經(jīng)過好一番解釋，對(duì)方才悻悻的掛斷了電話。

　　雖然會(huì)接到一些騷擾電話，黑志成認(rèn)為這還是解決乘客投訴的一個(gè)最便捷途徑，所以他并沒打算把自己的手機(jī)號(hào)撤下來。(記者 肖勁彪)