為了可以直接接待乘客投訴，哈爾濱市12路公交車車隊隊長黑志成把自己的手機號碼貼在了12路每一輛車的車廂內，他接到的不僅有投訴電話，還有很多騷擾電話，竟還有人發短信向他示愛。

　　“一般，乘客打投訴電話投訴問題，最后都是再轉到車隊隊長這，再解決問題，那為什么不直接讓乘客直接把投訴反映到我這呢，也縮短了解決問題的時間。”黑志成說。

　　2008年12月初，黑志成把自己的手機號碼貼在了每輛12路公交車的車廂內，寫到“有問題投訴請撥打我的電話，我會以最快的速度為你解決問題，電話是1390360*******。”之后，黑志成接到了一些反映問題的電話，但令他感覺哭笑不得的是還接到了很多騷擾電話。“有打電話問道的，還有很多賣醫療器械、賣保險的電話，還有向我打聽別的公交線路的停靠站點的，還有發短信向我示愛的”。

　　10日深夜，黑志成收到一條短信“你結婚了嗎？多大年齡？想和你交個朋友，感覺你這人挺實在的。”他頓時懵了，看發信的號碼是一個陌生的號碼，沒有理會。個別女乘客還將電話打了過來，13日晚，他正在家中陪妻子吃飯，一名女乘客的電話打了過來，問他是否結婚了，經過好一番解釋，對方才悻悻的掛斷了電話。

　　雖然會接到一些騷擾電話，黑志成認為這還是解決乘客投訴的一個最便捷途徑，所以他并沒打算把自己的手機號撤下來。(記者 肖勁彪)