中新網(wǎng)6月13日電(張雷杰 郭志興)事先告知是免費(fèi)體驗(yàn)，到頭來卻無端扣費(fèi)，山西晉中聯(lián)通公司的做法讓郭先生真實(shí)體驗(yàn)了一次被上當(dāng)受騙的感覺。

　　據(jù)郭先生介紹，今年2月28日，當(dāng)他正在與客戶進(jìn)行交談時(shí)，被晉中聯(lián)通公司10016客服打來的推銷天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)的電話所打斷，客服工作人員在電話里說：“聯(lián)通公司現(xiàn)在新推出‘天氣預(yù)報(bào)’免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月服務(wù)，如果您不想繼續(xù)使用，可以在月底的時(shí)候發(fā)送短信10655821進(jìn)行取銷。如果決定繼續(xù)使用，每個(gè)月將會(huì)扣除3元的信息使用費(fèi)。”

　　聽到工作人員這樣的說明后，郭先生覺的這項(xiàng)業(yè)務(wù)對本人自身用處不大，便明確告知工作人員不需要這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，工作人員便又急忙向他本人作進(jìn)一步說明：“反正這一個(gè)月開通也是免費(fèi)，如果你不想用可以在月底前取消”，就這樣郭先生在聯(lián)通客服人員的說服之下，最終開通了免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月“天氣預(yù)報(bào)”的業(yè)務(wù)。由于每天忙于工作，這件不大的事情對于郭先生本人來說早已忘記。

　　5月初，郭先生才收到聯(lián)通公司發(fā)來的“天氣預(yù)報(bào)”信息。此時(shí)的郭先生便仔細(xì)回想當(dāng)初晉中聯(lián)通公司“10016”客服工作人員的來電說明后，感覺有些疑惑。

　　6月1日中午去晉中聯(lián)通公司迎賓路營業(yè)廳交費(fèi)之機(jī)，順便打印出一份5月份的短信清單。從清單上明顯可以看出：5月份晉中聯(lián)通公司扣除“天氣預(yù)報(bào)”信息費(fèi)3元。

　　而郭先生清楚記得，當(dāng)時(shí)晉中聯(lián)通“10016”客服人員在給他打推銷“天氣預(yù)報(bào)”的電話是2月28日，按客服工作人員當(dāng)時(shí)的說法，郭先生免費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)間應(yīng)該是3月1日至3月底。然而，整整一個(gè)月，郭先生也沒有收到一條免費(fèi)體驗(yàn)的天氣預(yù)報(bào)信息。后經(jīng)聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳工作人員查詢，郭先生得知聯(lián)通公司已經(jīng)扣除他4、5、6一共三個(gè)月的天氣預(yù)報(bào)信息費(fèi)。然而，郭先生真正接受這項(xiàng)服務(wù)是從5月初開始的。

　　此時(shí)的郭先生才恍然大悟，難道晉中聯(lián)通公司是以“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌來套取客戶的話費(fèi)？針對此事，晉中聯(lián)通公司客服部一李姓工作人員給郭先生作了這樣的解釋：首先給郭先生打電話推銷“天氣預(yù)報(bào)”的工作人員不是聯(lián)通公司的，她們是“山西華遠(yuǎn)咨詢服務(wù)有限公司”員工。至于郭先生為何沒有收到免費(fèi)體驗(yàn)的“天氣預(yù)報(bào)”短信息，客服部李姓工作人員表示這件事還需要向“山西華遠(yuǎn)咨詢服務(wù)有限公司”的工作人員咨詢。

　　幾番周折，6月11日上午11時(shí)，聯(lián)通“010010”5403號女客服工作人員給郭先生打來電話解釋說：“免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月的詳單記錄與當(dāng)時(shí)客服工作人員電話推銷的通話錄音，微機(jī)無法保存，所以無法提供”。當(dāng)郭先生對此解釋表示質(zhì)疑時(shí)，女工作人員又說：“由于郭先生在三月份沒收到體驗(yàn)信息時(shí)，未及時(shí)予以反饋，故資料現(xiàn)在無法保存”。然而，信息產(chǎn)業(yè)部[2006]574號)文件中規(guī)定對客戶信息記錄至少應(yīng)保存五個(gè)月時(shí)。

　　對此，郭先生本人認(rèn)為，晉中聯(lián)通公司“10016”客服推銷工作人員，利用“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌來套取客戶電話費(fèi)的行為是不道德的。他希望得到晉中聯(lián)通公司給其提供的3月份、4月份收取“天氣預(yù)報(bào)”的短信記錄，但被晉中聯(lián)通客服人員告知：“無法提供”。(完)