省工商認為：商品存在“不合格情況”

　　核心提示

　　2004年11月19日，杭州大廈B1樓那只褐色皮箱被揭開的當天，LV杭州店的銷售額就達到了2500萬元。此后，杭州大廈引進了越來越多與LV為鄰的頂尖奢侈品。業(yè)界評價，LV的開張意味著杭州大廈“跨過了一道時尚分水嶺”。雖然LV杭州店的面積只有上海旗艦店的1/3，銷售額卻做到了上海店的七八成。

　　但數(shù)天前，LV杭州店在沒有作出任何預(yù)告的情況下悄然關(guān)門。到底發(fā)生了什么事？是品牌出了問題？出于什么原因貨柜被全部清空？LV是暫時關(guān)門還是要撤出杭州市場？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的人在關(guān)注LV杭州店關(guān)門這一事件。

　　知情人士

　　“被抽檢后突然關(guān)門”

　　“這么大一個店，怎么說關(guān)就關(guān)了呢？”

　　“聽說是賣假貨。”

　　“是質(zhì)量不合格吧？”

　　“到底怎么回事情？”

　　盡管周二的晚上還下著大雨，商場人流也并不多，但是LV的關(guān)門，顯然引起了在商場購物人群極大的好奇。即便不是這個品牌的“粉絲”，看到LV緊閉的大門也禁不住會問上一句。

　　淺綠色的窗簾將店內(nèi)遮攔起來，所有櫥窗內(nèi)的貨品都已經(jīng)收進，店門左側(cè)的“LV”標識，被仔細地貼上了一層白紙……

　　昨天晚上，記者來到位于杭州大廈的LV專賣店，透過窗簾依稀可以看到，店內(nèi)打著昏暗的燈光，商品已經(jīng)清空，店堂內(nèi)空無一人。而在店四周，記者并沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于關(guān)門原因的告示。

　　相較于消費者的好奇，杭州大廈大部分員工對此事保持了緘默。

　　“LV怎么突然不開了？撤柜了么？”記者以顧客身份走入商場B樓的幾家名牌專賣店打聽情況，這些營業(yè)員們大部分禮貌地表示，因為商場B樓1樓都是以“店中店”的形式存在，每個店之間都會有間隔：“上班的時候不能離崗，所以并不清楚LV到底發(fā)生了什么事。”

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位知情人士，在記者再三保證不透露其身份的情況下，他才非常謹慎地透露了當時的情況。

　　“大約是上周五的早晨吧，工商部門去店里檢查，似乎是突擊檢查。之后，店里的營業(yè)員禮貌地邀請正在消費的顧客離開，并且將這一事件匯報到總部。然后，工商人員封存了店里的幾乎所有包類產(chǎn)品，專賣店也因此暫停營業(yè)了。”

　　LV公司

　　品牌有點“水土不服”

　　“就在這幾天，集團中國區(qū)行政總監(jiān)已經(jīng)趕到杭州來解決這一問題了，現(xiàn)在我們正在等待浙江工商方面的處理意見。”昨天晚上，LV方面終于打破沉默，路易威登中國商業(yè)銷售有限公司傳訊總監(jiān)趙曉靜告訴記者，這次讓LV栽了跟頭的“關(guān)門事件”，主要由標識缺失引起。

　　購買過國產(chǎn)皮包的消費者可能有印象，一般跟隨皮包一起出售的還有一塊小小的皮件樣品。這一樣品是顯示皮包材質(zhì)、品牌的標識。而LV的皮件中沒有這一塊“顯示身份”的標識。

　　“我們所有的皮件都是法國生產(chǎn)的，按照當?shù)貥藴剩�并不需要有這么一塊標識，所以銷售的皮包上并沒有配備這塊標識。”趙曉靜說起此事有些無奈，“全國其他城市的專賣店都沒有碰到這個問題，可能是浙江省對標識標簽的管理比較嚴格吧。”

　　一位知情人士透露，按照國際慣例，奢侈品品牌所經(jīng)銷的商品，都是前一年從總公司預(yù)訂好的，每個專賣店根據(jù)其銷售情況都有合理的配置。因此，從其他城市調(diào)貨過來經(jīng)營顯然不太可能，如果要從法國重新定貨，所費時間則更長。暫時閉門歇業(yè)，也是沒有辦法的辦法。

　　“目前杭州店的員工也沒有休息，我們給他們安排了相關(guān)的培訓(xùn)課程，等到重新開業(yè)的時候能夠迅速就位。”趙曉靜告訴記者。

　　從LV官方網(wǎng)站的幾次細微變化，也許很能看出中國市場的上升態(tài)勢：

　　1997年，路易威登首次開設(shè)官方網(wǎng)站時，只是設(shè)置了簡單的中文網(wǎng)頁，這是LV進入中國的第5年。

　　2001年，LV專門設(shè)置了具有英語、法語、日語和繁體中文四種不同的語言版本的新網(wǎng)站。

　　同年7月，LV中文版的網(wǎng)頁中增添了“大中華焦點”欄目，主要涵蓋品牌在中國內(nèi)地、香港和臺灣的動向。

　　事實上，對LV來說，中國不僅是極具潛力的新市場，也是尚未充分開發(fā)的最后一個大市場。一位業(yè)內(nèi)人士分析，由于現(xiàn)在日本市場的相對飽和及韓國市場的疲軟，再加上亞洲人對奢侈品的普遍熱衷，奢侈品牌都把中國市場視為必爭之地。“對它們來說，中國就是未來。”

　　據(jù)了解，LV杭州專賣店在過去一年中的銷售業(yè)績超過2億元，在杭州大廈中遙遙領(lǐng)先于其他品牌。而這一業(yè)績，在國內(nèi)所有專柜中穩(wěn)居前三。即便放眼全球，這一單店銷售業(yè)績也不可小覷，公司方面對此次事件的重視程度可想而知。

　　據(jù)悉，關(guān)門事件發(fā)生后，不僅LV品牌負責人第一時間到達杭州處理問題，路易威登集團中國區(qū)負責人也于近日趕到杭州，與相關(guān)部門進行協(xié)商，希望能早日解決“標識”問題。

　　“暫時關(guān)店，也是不得已而為之，現(xiàn)在我們是等待處理結(jié)果的一方，我們等待工商部門早日給出明確的標識細則，可以讓我們盡早把那一塊缺少的標識補上。”趙曉靜說，“至于何時能重開，不是由我們能控制的。”

　　省工商

　　LV商品存在

　　“不合格情況”

　　記者昨天聯(lián)系了省工商局有關(guān)負責人，他給出了這樣的說法： “我們確實對LV專賣店進行了查處。因為我們在依法抽檢時，發(fā)現(xiàn)這家專賣店在售的部分商品存在不合格情況。”

　　據(jù)了解，今年5月，省工商局在對LV杭州專賣店的商品進行了質(zhì)量抽樣檢測。檢測結(jié)果顯示，LV的部分商品存在不合格情況。工商部門根據(jù)檢測結(jié)果，要求LV公司在15日內(nèi)決定是否提出異議。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果LV公司方面在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，工商部門應(yīng)依據(jù)公司的要求對相應(yīng)商品進行復(fù)檢。如果復(fù)檢結(jié)果和初檢結(jié)果情況相反，那么初檢結(jié)果不能成立。

　　6月6日，是異議期的最后一天，LV公司沒有提出異議。為此，省工商部門認定其商品不合格，并隨即對該企業(yè)銷售的不合格商品進行了查處。

　　但當記者追問不合格商品的種類、數(shù)量和不合格指標時，這名負責人表示，案件剛剛進入處理程序，他目前并不清楚詳細情況，等案件處理結(jié)束后，工商部門將向社會公布所有情況。

　　另外，他還特別強調(diào)，工商部門并沒有責令杭州LV專賣店停業(yè)整頓，關(guān)門的做法是LV公司自行決定的。關(guān)于外界傳言浙江工商查封LV專賣店的情況，并不屬實。

　　消費者

　　“只是要個說法”

　　對追求時尚的人來說，沒有買過LV的包沒關(guān)系，可是不認識那個咖啡色底板上大大的“LV”標識就落伍了。對很多年輕人來說，“LV”是他們開始認識奢侈品的啟蒙品牌，也是作為奢侈品的標桿。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對此事件的關(guān)注人群早已超出了LV迷的范圍。

　　“就在不久前，我還在杭州大廈的LV專賣店買了一個限量版的‘三彩’背包。如果真是品質(zhì)問題，我肯定要求退貨。”當記者聯(lián)系上一位LV的顧客黃女士時，她表示，購買產(chǎn)品是出于對品牌歷史的仰慕和對品質(zhì)的信任。

　　連日來，“LV關(guān)門事件”顯然影響了不少該品牌忠誠顧客的心情。“雖然我不是那種到了名牌商店就一擲千金的人，但是在LV，我已經(jīng)消費過錢包、筆記本、鑰匙包等不少小件，就是希望通過使用這些小件來感受大牌的品質(zhì)。”郭小姐告訴記者，“但是現(xiàn)在商店都關(guān)門了，是不是出了大問題，看來我得回家整理一下發(fā)票，找商場要個說法。”

　　“到底是因為調(diào)包、假貨，還是其他問題，這不是最重要的，我們消費者只是希望能得到應(yīng)有的知情權(quán)，沉默從來不是解決問題的最佳態(tài)度。”在采訪中，一位消費者冷靜地分析。

　　據(jù)了解，連日來因為LV方面保持緘默，杭州大廈已經(jīng)接到數(shù)位消費者要求鑒定品質(zhì)、退貨等要求。“目前商場方面不方便做出任何回應(yīng)，我們能做的就是等待品牌商和工商部門溝通解決此事。”杭州大廈購物中心負責人在接受采訪時表示。(來源：今日早報 程瑤 龔曦)