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　　“每次去買東西，別人拿著我的錢左看右看，我就跟他說‘放心吧，這錢可是從銀行取出的’。自從我在自動提款機遇到假鈔后，就再沒說過這句話。”昨天市民王利文講述自己遭遇ATM機“吐”假鈔后如是說。

　　昨天，本報刊發的ATM機“吐”假鈔報道引起了市民的關注，眾多讀者和專業人士紛紛來電。經統計，截至昨晚7時，本報熱線共接到讀者有關假鈔投訴的線索34條，同時記者手機也接到近十條讀者投訴。很多讀者像王利文在表達對自動提款機“吐”假鈔不滿甚至憤怒的同時，也進行了理性的分析。

　　ATM機“吐”假鈔，問題到底出在哪兒？此話題引起社會各界的廣泛關注，紛紛對自動提款機“吐”假鈔的問題，以及市民在遭遇假幣過程中碰到的無奈與辛酸進行了分析，同時也提出了一些合理化的建議。同時，銀行監督管理部門和中國人民銀行鄭州市中心支行也作出表態，將明確關注此事，對市民遭遇到的這些問題進行調查，并作出有效的分析。

　　讀者來電

　　遭遇“吐假”，期待能討公道

　　讀者細述取到假鈔的遭遇，尋求有關部門細查此事

　　“看到你們的報道，才想起來自己的一次經歷。”市民郝秀強說，去年8月，他在紫荊山五里堡附近的一自動提款機上取了16張50元紙幣，去物流中心提貨。當物流中心工作人員將錢放入驗鈔機查驗時，發現其中一張是假的。后來找到銀行，銀行稱，他的錢很可能被人調包了。

　　“從取錢到提貨時的驗鈔，我是瞪大了眼睛看著的，根本不可能被調包。”他說，因為拿不出證據與銀行理論，那張錢，直到現在，他還放著。

　　“我咋就恁倒霉？取到假幣讓我很尷尬。”市民李先生說，本周一，他在緯一路與經八路交叉口附近一自動提款機取了一張100元的紙幣，沒仔細看，拿著就走了。中午請朋友吃完飯付賬時，飯店說那是張假錢。最后，朋友搶著把錢給付了。

　　“之前聽說過，還有點不相信。沒想到自己卻碰上了。”市民徐先生說，去年，他在西大街與管城街交叉口的一自動提款機取了500元后，到安徽出差。晚上登記住宿時，賓館服務員告訴他一張是假的。

　　市民張先生反映，他遇到的不是假鈔問題，而是與自動提款機有關的問題。他說，去年4月，他在紅旗路與衛生路交叉口附近的一自動提款機上要取500元，但自動提款機卻只出來450元。眼看銀行快下班，他趕緊找到銀行，調取了監控錄像，才將那50元錢要回。

　　“這要是下班時間，我該找誰去解決？”張先生說，他有一個銀行的同事，有次在柜臺上取1000元，竟然還有2張假幣，同事自己都不敢相信。自動提款機不管出現假鈔也好，給的不夠也好，總而言之，銀行在保證儲戶利益和對客戶的服務上，存在漏洞。“自動柜員機上取到假錢算啥？我們在柜臺上還能取到假錢呢。我家人經歷過3次取假錢后，再去銀行取錢，提心吊膽的。”市民李先生說，2004年，他愛人曾取到過一張假鈔，他父親先后在鄭州緯五路與政六街附近和外地某銀行取到過假錢。

　　他說，他家人現在再去銀行取錢，總是一張張地驗，生怕又取到假錢。他說，老百姓到銀行取錢，是很經常的事，如果都讓儲戶為此擔心，遲早會降低儲戶對銀行的信任，銀行的聲譽也會因此受到很大影響。

　　記者“暗訪”

　　尋求幫助，遭到四處“碰壁”

　　以收到假鈔為由求助，詢來問去，還是無果而終

　　隨后，記者以取到假鈔為由撥打工行95588客服電話。當記者將取到假鈔的事情反映給接線的1246號女客服人員后，該客服人員立即表示，工行的提款機上是不可能取到假幣的。因為裝鈔過程非常嚴格，采用的是多重復核制，從金庫將錢裝進提款機時至少要有3人在場，互相監督。當問到“取到假錢該咋辦？”對方表示：“我們提款機里的錢不可能有假。如果要看監控錄像，必須由司法部門介入。”

　　當問到怎么才能由司法部門介入時，對方表示，這個她也不知道，沒辦法回答。對于110是否可以介入此事，對方說：“我們不知道110的工作程序，所以沒辦法回答你。”

　　隨后，記者向鄭州110指揮中心報警。報警女接線員聽完記者的陳述后說，如果已經離開提款機，民警將很難介入。不過，她仍將通知轄區派出所與記者聯系。

　　約5分鐘后，記者接到東風路派出所一女民警的報警反饋電話。該民警聽說記者遭遇假鈔的事情后，就說：“你沒看今天的《大河報》嗎？自動提款機取出假鈔的問題儲戶是真沒有辦法，遭遇到取證難的問題。我以前也從提款機上取到過假鈔，最后也只能自認倒霉。”當記者問能否報案后看監控錄像，女民警說：“我們規定只有案件才能看監控錄像，你這是屬于糾紛。所以，我們沒辦法介入。”隨后，該民警又詳細地問了記者的家庭住址等。

　　撥打工行65585311的服務熱線，一名男工作人員說，如果你離開監控區域，就沒辦法判斷。客戶可另找一家銀行進行鑒定，其他的他們也沒辦法。

　　撥打一串的電話，記者弄的是一頭霧水，最后也沒弄清楚取到假鈔該如何辦？

　　原因探析

　　假鈔尋源，各方看法“紛繁”

　　市民、銀行職員及提款機供應商對假鈔來源看法不同

　　“碰到這樣的事情，我們往往會束手無策。一方面，無憑無據的，銀行不會承認這件事情。另一方面是自動提款機出假鈔，究竟是機器技術的原因，還是人為的原因或者其他原因？這都不太好鑒定。”采訪中，很多市民對假鈔的來源非常關注。同時，對于假鈔是否流入自動柜員機而讓儲戶受損的情況，他們希望銀行或監管部門能夠進行調查，給大家一個說法。

　　“銀行的ATM機吐鈔的過程不會驗真假，只能驗張數和區分開50元、100元，這些都是很簡單的錢箱的設置。如果真有假鈔吐出，則可能存在銀行人員工作不認真或不‘用心’造成的。”一熟知銀行操作流程的銀行員工說。

　　對此，為國內銀行提供自助設備的某外國自助金融設備生產商的負責人說，“現在，因為自動提款機多沒有驗鈔功能，所以就不排除一些人為因素。”

　　一家股份制銀行的相關負責人說，出現假鈔的原因，不排除機器出現故障的情況，當然，也可能是客戶取完錢后被人調包所致。儲戶離開監控區域后，手中的鈔票很可能出現這樣或那樣的“意外”。

　　如果顧客不能證明錢從提款機取出，那樣就讓銀行賠，銀行豈不冤枉？雖然有種種原因，導致出現假鈔，但目前金融系統大部分的自動柜員機已經升級換代，安全性能很高，市民不必為此擔心。

　　律師說法

　　為假舉證，銀行責任更重

　　有律師認為，儲戶屬于弱者，銀行應負有更多舉證責任

　　“我認為在此事件中，儲戶屬于弱者，其舉證資源是有限的。所以在這個事情上，銀行應負有更多保障責任。”河南國基律師事務所主任李晴川律師說。銀行在客戶存款和提款過程中，對于假鈔的注意水平“不對等”，存在對提款人利益的疏忽。因為大多數自動柜員機都沒有取鈔后的驗鈔功能，因而出現了客戶“取出假幣”情況，這是銀行服務的不完善，服務存在漏洞。對此，銀行應該想辦法解決，堵塞漏洞、完善服務，增加客戶對銀行的信任；而不是置之不管，讓客戶投訴無門、白白受損，這樣，長此以往，必定降低客戶對銀行的信任度，最終受損的還是銀行的信譽。

　　對于儲戶和銀行在舉證方面不對等的情況，李律師認為，儲戶取出假鈔后，銀行一般要求客戶舉證，但這對于沒有監控錄像資料的客戶來說，無疑是舉證不能。因假鈔的最終鑒定權、柜臺交易的錄像資料等全處于強勢主體的銀行一方，所以一旦打官司，弱勢主體的儲戶很難舉證。所以，他建議參照醫療糾紛訴訟的做法來個舉證倒置，在訴訟時要求銀行方面舉證他們沒有發出假幣，這樣對儲戶可能公平一些。

　　他說，銀行并不能保證每臺ATM機和每位工作人員不出問題，因此，銀行應盡到對客戶的告知義務，告知客戶取錢時如何操作才能避免取到假鈔？萬一取到假鈔，該咋辦？另外，作為銀行的監管機構，也要對銀行加強監管。

　　河南仟業律師事務所張磊律師認為，自動柜員機出現假鈔一事，無外乎機器的技術問題和人為的原因兩種。銀行和客戶兩方既然無法歸責，雙方都要承擔舉證責任，即銀行要舉證自動柜員機里不存在假鈔；客戶則要舉證所取假鈔確實是從某個自動柜員機里取出的，但客戶的舉證操作起來很困難，客戶就要打印取款憑條，證明其在某個柜員機上的提款行為。此事，不是民事訴訟能夠解決的問題，如果投訴的多了，就要到公安機關報案。

　　監管“有音”

　　銀行違規，定將從嚴處理

　　監管部門為“吐假”析因，表態欲“解讀”相關問題

　　昨天下午，記者就此情況采訪了河南省銀監局。該局辦公室主任楊華軍受訪時說，ATM機里出假鈔，原因有兩種，一是機器本身的技術問題；二是銀行的內控，即銀行內部操作問題。

　　但目前，這種情況的投訴他們接到的不多。考慮到自身聲譽，銀行內部程序都很嚴密。而且，目前，銀行間存在競爭，各個銀行都在抓服務、爭客源。再者，作為銀監局，是銀行業的監管部門，它在對自助銀行進行審查時，包括操作流程等一系列的資料都非常認真，程序上也非常嚴禁。因此，一般情況下，銀行很少出現損害客戶利益的情況，內部人員違規操作也是極個別的，但并不否認有此種情況的存在。

　　對于自動提款機“吐”假鈔的問題，目前，銀監局還沒有制定相關措施和具體的應對辦法。但是，如果投訴很多的話，作為監管部門，他們會認真分析原因，從流程上對銀行進行監控。一旦發現有違規或者違法現象，銀監局定會移交公安或司法部門進行嚴肅處理。

　　同時，記者還致電中國人民銀行鄭州市中心支行。該行有關負責人說，目前他們也在關注此事。今天，將就記者提出的問題組織專業人員進行答復。(李一川 寧田甜）