相關報道：安徽師大一女生返鄉時被擠落站臺遭火車軋死(圖)

        　　長沙百余學生有票被拒上火車 車站稱因人員超載

　　        上車還要跑和擠 鐵路服務懈怠削弱乘客的信任感

　　         “奪命春運”里被嚴重漠視的草根利益

　　年復一年、因回家難而衍生的“春劫”效應，今年還沒正式顯示出來。但是對于某些鐵路旅客來說，蜂擁的人流已經預示著他們旅途中的一場劫難，更不堪的，是“女大學生被擠落站臺軋死 軀體被火車軋成兩截”(《廣州日報》1月17日)的消息。一個花季少女，轉瞬隕落在艱難的回家旅程上，哀悼痛惜不是唯一恰當的姿態。于是，民意激憤了，網絡沸騰了，進一步的質問也展開了——因為，冷靜的悲劇可能發生在每個乘客的身上。人們需要判斷是哪些地方出了錯，相關人等能夠承擔哪些責任，才能通過減少悲劇發生的制度誘因，從而最大程度地規避悲劇。

　　任何一樁悲劇，都可以從制度環境與世道人心這兩個角度去解讀。此事公安刑偵部門正在調查取證，而據報道中目擊者的描述，我們固然可以看見偶發因素作祟：如果這些乘客都遵守乘車秩序的話，發生這種慘劇的概率就會小得多。如果沒有鐵路運能有限的現實窘況，如果不是當地這些天的大雪天氣影響了公路車輛的運行，鐵路的客流壓力也不會這么大。然而，我們不需要假設，歸咎于乘客的公德素質缺失更屬無謂。因為擺在我們面前的殘酷事實，就是冷靜最終沒有抓住任何一根救命的稻草。失控的客流和擁擠，已經注定這場慘劇不會被阻止。

　　由此，我們可以推斷，假如當時有鐵路工作人員進行疏導(“控制人上車”)和解釋，乘客擔心這趟過路車不停站、他們上不了車的恐慌情緒，就會得到平復。而這種措施原本就應該是鐵路部門的程式化、制度性安排。但是從事后當地火車站一位馬站長的曖昧回應，我們才恍然大悟，這些工作他們要“進入春運狀態”才做！

　　這種說法未免匪夷所思。據筆者翻查，鐵路的安全管理，對應著種種的規章制度。而鐵路安全文化的創建，更是有“超前性”之說，指要對安全生產中可預見的困難問題提前準備，未雨綢繆。

　　而在慘劇發生的第二天(1月14日)，又發生了一起令鐵路旅客心有戚戚的事情：湖南長沙百余有票學生被趕下火車，半天沒人理睬，事后解釋原因是列車超載造成學生沒能上車。與冷靜事件相同的是，這趟嚴重超員的火車也是過路車，車在到長沙站之前就上了太多沒票的乘客。

　　只要搭乘過火車，就會注意到“車廂定員若干人”的字眼。然而現實中，對于不根據列車有效載荷來定火車票發售量的暴利行為，有關部門卻是裝聾作啞。有網友直言說，超載對于鐵路部門來說是大好的創收時機。汽車可以提價但不準超載，火車不準提價但可以超載，這種交錯的制度安排的玄機，又那是普通老百姓所能了解的？！

　　超售造成的超載，無疑是一個極大的安全隱患，但這不是“鐵路警察各管一段”，各站還可以通過及時交流客流信息、啟動應急預案提前做好分流工作以應對。正如悲劇所展示的，切實保障旅客人身安全的措施，卻在很多個環節同時出錯。

　　盡管這只是一個極端的悲劇例子，由此而反省制度環境，卻并非矯情。春運還沒開始，僅僅是大學生的返鄉人潮，就已經讓太多人忐忑不安的痼疾大規模發作。而對于五一黃金周取消后的第一個春節，鐵路運輸部門的作為，是否足夠應付極為可能出現的客流暴增壓力，實在不容樂觀。正如有評論指出的，正是因為春運的安全已成了維系不特定多數人的公共安全，才更需要鐵路部門以科學和細致的疏導措施，從車票發售到站臺候車到檢票上車嚴加管控。

　　誠然，在鐵路運能的歷史欠賬以及制度改革的制度困境被真正清還、破解之前，完整的解決方案難以期待。但是，對于公眾來說，他們已經展示了對悲劇背后的制度出路的逼視。而對于鐵路部門來說，所有為什么的進一步追問，在他們身上強大的壟斷慣性和牟利沖動之前，或許都會理所當然地顯得徒然無力。

　　乘客已經為春運付出了舒適度的代價，盡管這也是無可奈何的犧牲，但別讓他們再以生命的代價為旅程殉難，成為超售超載制度的犧牲品。被抨擊為“只管收錢賣票 不管乘客人命”的行為，行政機關應該以其強有力的監管和執法手段迅速介入進行糾正。乘客已經無法保持旅途中的優雅，但至少應該維系他們生命的尊嚴。(李斌)