今年8月底，一位廣西游客在海南旅游一路“挨宰”，憤而在網(wǎng)上投訴。投訴引起有關(guān)部門高度重視，今昨兩天，省旅游發(fā)展管委會已派員奔赴投訴涉及的瓊海、陵水、三亞，與各市縣政府對接。

　　寫明250元卻收480元

　　8月20日，蘇女士母子在南寧報(bào)名參加海南五日游。8月22日來到海口后，才發(fā)現(xiàn)參加的是各地游客組成的散拼團(tuán)，接下來的3天里，母子二人幾乎處處遭遇了旅游陷阱。第一天，在博鰲參觀南霸天故居門山園時(shí)，僅燒香與和尚開光就花了800元。接著，在陵水椰田黎苗村寨燒香又被訛去100元。到了三亞新興潛水基地，旅游合同明明寫著潛水自理費(fèi)用250元/人，最后卻掏了480元/人。在天涯海角看完“天涯石”“海角石”后，乘20元/人的快艇去看另外幾塊石頭，結(jié)果卻是5塊石頭每塊石頭20元，不交錢不讓上岸。僅此一項(xiàng)，蘇女士母子又掏了200元。吃海鮮時(shí)，兩只看起來不足半斤的小螃蟹、一碟魷魚竟吃了300多元。

　　一趟海南游下來，蘇女士花錢不少，又壞了心情。8月29日，蘇女士的朋友以《痛苦地貼出針砭海南旅游的友人來信》為題，在海南在線“發(fā)展論壇”里發(fā)貼投訴。一時(shí)間，網(wǎng)上跟貼者眾。

　　執(zhí)法人員兵分三路

　　省旅游局在網(wǎng)上監(jiān)控到貼子后，做出了快速反應(yīng)。8月31日下午，省旅游局召開緊急會議，責(zé)成有關(guān)部門迅速與蘇女士取得聯(lián)系，補(bǔ)充書面投訴材料。省旅游發(fā)展管委會副主任、省旅游局局長張琦承諾，循著“有訴必接、有接必查、有查必果”的原則，投訴必須在3個(gè)工作日內(nèi)解決，盡快給游客一個(gè)滿意的答復(fù)，涉及的違法欺詐景點(diǎn)、商家和導(dǎo)游人員要依法嚴(yán)肅查處。

　　此后，省旅游發(fā)展管委會兵分三路。一方面，省旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室詳細(xì)調(diào)查省國航旅行社接團(tuán)事宜，責(zé)成旅行社對多收的款項(xiàng)要設(shè)法退賠，并退回蘇女士母子團(tuán)款;另一方面，省旅游發(fā)展管理委員會成員、省旅游局副局長張志平率隊(duì)，與瓊海、陵水、三亞等市縣政府對接，對投訴涉及的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行查處;第三，投訴移交省旅游質(zhì)監(jiān)所，對擅自改變行程、增加景點(diǎn)的導(dǎo)游進(jìn)行依法查處。

　　調(diào)查相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)

　　今天，省旅游發(fā)展管委會執(zhí)法人員已抵達(dá)三亞。張志平接受記者在電話采訪時(shí)表示，瓊海、陵水、三亞三市縣政府高度重視，均做出快速反應(yīng)，已對這些被投訴的景區(qū)景點(diǎn)開展調(diào)查，屆時(shí)將視違法違規(guī)情節(jié)做出關(guān)閉或整改處理，切實(shí)維護(hù)好海南旅游的市場秩序。

　　據(jù)悉，這是省旅游發(fā)展管理委員會成立以來接手的第一件投訴。今年8月10日，省旅游發(fā)展管理委員會揭牌成立，其宗旨是實(shí)現(xiàn)全省旅游改革、發(fā)展和管理三位一體。

　　日前，國航旅行社已退回蘇女士母子的地接團(tuán)款。此案仍在進(jìn)一步查處之中。(高虹)