輾轉(zhuǎn)5部門(mén)要不回養(yǎng)老金
7月27日，家住黃華路的75歲老太太黃少英在刷醫(yī)保卡時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，今年7月的社保費(fèi)沒(méi)有到賬。此后，為了這1000多元的養(yǎng)老金，身患高血壓、糖尿病的黃姨，被迫頂著炎炎烈日，手持“未死亡證明”奔走于社保中心、街道退
管辦等五個(gè)職能部門(mén)，最后還被有關(guān)工作人員以“不知道你要說(shuō)什么，你下周一再來(lái)”搪塞了過(guò)去。疲憊不堪的黃姨，在忙活了一整天之后，養(yǎng)老金還是沒(méi)有著落。
看病刷卡方知社保停發(fā)
黃少英老人今年75歲，1951年4月份參加工作，1979年9月份退休。她告訴記者，退休后，她的社保費(fèi)每月都會(huì)按時(shí)到賬。
奇怪的事情發(fā)生在今年7月。黃姨說(shuō)，7月10日，她來(lái)到越秀區(qū)第一人民醫(yī)院看病，交錢(qián)時(shí)拿出了醫(yī)保卡。但工作人員刷卡后告訴黃姨，醫(yī)保卡內(nèi)沒(méi)錢(qián)了。黃姨趕緊查詢了自己的社保賬戶，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月的社保費(fèi)沒(méi)有到賬。
記者前日看到了黃姨發(fā)放社保費(fèi)的銀行存折，上面清楚地顯示，至今年6月15日，她的社保費(fèi)一直都是按月足額發(fā)放，但7月的收款記錄卻是空白，而每月1000多元社保費(fèi)是這位老人的主要生活來(lái)源。
要去街道開(kāi)“未死證明”
退休老人被停發(fā)社保費(fèi)，唯一的可能就是領(lǐng)款人已經(jīng)過(guò)世。可是黃姨明明活著，為什么社保費(fèi)說(shuō)停發(fā)就停發(fā)了呢？記者了解到，退休老人每年都應(yīng)到街道退管辦進(jìn)行年審，政府以此了解退休老人的生老病死情況，并據(jù)此發(fā)放社保費(fèi)。既然黃姨的社保費(fèi)被停發(fā)，那是不是她忘記去年審了呢？前日，黃姨向記者出示了由廣州市退管辦發(fā)放的《退休人員社會(huì)化管理手冊(cè)》，上面年審記錄一欄，赫然蓋有“建設(shè)街2007年退管會(huì)年審”的紅章。黃姨同時(shí)告訴記者，她是今年3月辦的年審。
黃姨說(shuō)，她向社保中心反映情況后，被告知要到街道開(kāi)具“未死證明”。對(duì)此，她有些難以接受，“我明明好好地活著，為什么要去辦什么‘未死亡證明’呢？”
街坊們對(duì)此也議論紛紛。陳姨等幾個(gè)老街坊都說(shuō)，黃姨雖然年事已高，但身體硬朗，每天都堅(jiān)持去喝早茶，平常和街坊們也有說(shuō)有笑，心態(tài)一直都很好。“讓老人去開(kāi)證明說(shuō)自己還沒(méi)有死，這像話嗎？”街坊們對(duì)有關(guān)部門(mén)的做法表示不解，有街坊更說(shuō)：“把一個(gè)大活人直接宣告‘死亡’還不算，還要人家開(kāi)‘未死證’，真是沒(méi)有人情味啊！”
頂著烈日奔波五個(gè)部門(mén)
黃姨家住四樓，由于年事已高，每次下樓都要花上15分鐘。但為了找回養(yǎng)老錢(qián)，她不得不獨(dú)自一人，頂著炎炎烈日，往返各個(gè)職能部門(mén)反映情況。起初，她到梅東路醫(yī)保中心，在說(shuō)明情況后，被告知要到街道開(kāi)“未死證明”。于是，黃姨又到黃華路街道開(kāi)了證明。手持“未死亡證明”后，街道工作人員又告訴她要到東華北路9號(hào)的越秀區(qū)社保中心去辦手續(xù)。
在越秀區(qū)社保中心，黃姨按號(hào)排了50個(gè)人，等了2小時(shí)后，滿懷期望地把情況跟工作人員一說(shuō)，又被澆了一盆冷水：“不是在這里辦，你要去海珠中社保中心。”
無(wú)奈之下，黃姨來(lái)到海珠中社保中心，但又被工作人員告知：“我們不管這些，你去建設(shè)五馬路找退管辦。”這一次，工作人員特別叮囑，黃姨的問(wèn)題一定要退管辦處理，個(gè)人是辦不了的。好不容易黃姨來(lái)到了建設(shè)街辦事處退管辦，工作人員又要她先去銀行打本，看7月份有沒(méi)有錢(qián)存入賬戶。等黃姨從銀行回來(lái)后，剛把情況一說(shuō)，就被建設(shè)街辦事處退管辦一名姓陳的工作人員粗暴打斷。姓陳的工作人員告訴黃姨，“不知道你要說(shuō)什么，你下周一再來(lái)。”
就這樣往返奔波了5個(gè)部門(mén)，黃姨的養(yǎng)老錢(qián)還是沒(méi)有要回來(lái)。疲憊不堪的黃姨對(duì)著記者說(shuō)：“我不怪政府，是那些人辦事不力。我不明白，明明可以簡(jiǎn)單解決的問(wèn)題，為什么還要老人一趟又一趟地跑來(lái)跑去呢？” (鐘起龍 彭嘉暉)
記者跑腿助黃姨領(lǐng)回被停社保并揭開(kāi)事情真相：
退管辦未及時(shí)上傳生存證明
前天，記者陪同黃姨前往街道退管辦、越秀區(qū)社保中心及市社保基金管理中心，不僅解決了黃姨的問(wèn)題，也揭開(kāi)“活人變死人，社保金被停”的真相：黃姨社保費(fèi)被停發(fā)，是因?yàn)橛嘘P(guān)部門(mén)未能及時(shí)上傳黃姨的“生存證明”導(dǎo)致的！目前，黃姨的社保賬戶已經(jīng)恢復(fù)正常，7月被停發(fā)的社保費(fèi)也將在8月份補(bǔ)回。
當(dāng)天上午9時(shí)許，記者同黃姨來(lái)到建設(shè)街辦事處退管辦。陳姓工作人員告訴記者，黃姨7月份的社保費(fèi)目前還處在“待發(fā)送”狀態(tài)。她解釋?zhuān)捎?月份社保基金中心系統(tǒng)升級(jí)，才造成部分參保人資料未及時(shí)更新而停發(fā)社保費(fèi)。這名工作人員進(jìn)一步說(shuō)明，由于參保人數(shù)以萬(wàn)計(jì)，因此系統(tǒng)造成的錯(cuò)誤必須本人發(fā)現(xiàn)后才能更正。在黃姨離開(kāi)時(shí)，這名工作人員將黃姨的《退休人員社會(huì)化管理手冊(cè)》拿進(jìn)房間復(fù)印，上面有2007年黃姨的年審記錄。
上午10時(shí)許，記者一行又來(lái)到廣州市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心七樓咨詢科。工作人員經(jīng)過(guò)一番查詢后告訴黃姨，其7月份的社保費(fèi)確實(shí)是被停發(fā)了，但目前電腦顯示該賬戶已經(jīng)恢復(fù)正常，停發(fā)的錢(qián)將在8月一并發(fā)放。令人意外的是，這名工作人員否認(rèn)了社保基金中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障的說(shuō)法。“我們的系統(tǒng)一直很好，也沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。”據(jù)她說(shuō)，黃姨7月份社保被停發(fā)的原因是由于“生存證明”沒(méi)有及時(shí)提交。她建議記者找越秀區(qū)社保中心和街道退管辦了解情況，因?yàn)椤吧孀C明”由他們提供。
“我已經(jīng)在今年3月份通過(guò)了退管辦的年審，為什么還要再提交一次‘未死證明’？”上午11時(shí)，在越秀區(qū)社保中心3樓，黃姨向該中心李雁華主任提出了自己的疑惑。李主任耐心地解釋?zhuān)鶕?jù)國(guó)家規(guī)定，每位退休人員必須在每年6月提交一份由派出所或街道退管辦出具的“生存證明”。只有提交了這份證明，社保中心才能據(jù)此發(fā)放社保金。
李主任解釋說(shuō)，“生存證明”是由街道退管辦上傳至越秀區(qū)社保中心，經(jīng)越秀區(qū)社保中心審核后再把資料上報(bào)市社保基金管理中心的。根據(jù)記錄，黃姨的“生存證明”是7月30日才由建設(shè)街退管辦上傳的，因此其7月份的社保才會(huì)被停發(fā)。李主任表示，將對(duì)手下工作人員的工作失誤予以批評(píng)糾正。
3月辦的年審，7月底才上傳，工作疏忽不說(shuō)，還對(duì)前來(lái)咨詢的老人呵斥對(duì)待，有關(guān)部門(mén)是否應(yīng)該檢討？給老人們服務(wù)的職能部門(mén)，是否應(yīng)該提供更人性化的服務(wù)呢？
七旬老人奔波路程
1.梅東路醫(yī)保中心：被告知要到街道開(kāi)“未死亡證明”
2.黃華路街道：開(kāi)具證明后又被告知需前往越秀區(qū)社保中心
3.越秀區(qū)社保中心：排隊(duì)兩小時(shí)后，被告知應(yīng)去海珠中社保中心
4.海珠中社保中心：被告知應(yīng)前往建設(shè)五馬路退管辦
5.建設(shè)街辦事處退管辦：被告知改時(shí)間再去
(鐘起 陳遠(yuǎn) 羅洲）
