物業自制突發事件應急處理預案

　　年輕女子如果在家中遭遇鄰居偷窺，將被認定為小區突發應急事件，物業將按照規范程序妥善處理。近日，浦東新區盛世年華小區自制突發事件應急處理預案，一旦發生意外，物業將迅速啟動預案，如設立臨時崗排查小區偷窺者，充當“談判專家”勸說企圖自殺的業主等。

　　筆者昨天調查發現，該預案內容有25項，除將一些重大事件的報告程序和時限進行明確規定外，還將已經發生和可能發生的事件予以歸納和整理，補充在預案中。業內人士稱，該小區結合自身特點制訂應急預案的做法在本市尚屬先進，值得類似小區借鑒。

　　借鑒酒店式公寓等管理模式

　　“現在，滬上許多住宅小區對突發事件應急處理的重視程度還遠遠不夠。”盛世年華花園物業管理中心經理戴玉民告訴筆者，物業制訂預案的初衷，主要想完善對整個小區一些突發事件的處理方式，加強物業對小區的管理，一旦小區內發生突發事件，確保責任明確到個人，爭取在最短時間內解決問題。

　　突發事件應急處理預案，結合該小區的自身特色，共設立25項，其中包括對意外傷害的處理、對電梯故障的應急處理、住戶間發生糾紛、沖突事件的處理等。此外，還首次將對小區偷窺問題的解決方案納入預案。預案的制訂參考了《物業管理法規選編》的部分內容，并借鑒了酒店式公寓和商務樓的管理模式，對已經發生和可能發生的事情進行總結和設想，制訂成詳細的預案，預案以表格方式呈現，物業員工一旦遇到緊急突發事件，可通過表格清楚地知道該如何操作和解決。

　　戴玉民表示，該預案將作為物業今后工作的一種參考和依據，并將張貼在小區物業管理處和監控中心內，方便物業全體員工學習和掌握，有助于建立員工快速反應機制。“目前，預案尚屬初步擬定階段，我們還將不斷補充、完善預案內容。”

　　設臨時崗位排查“偷窺眼”

　　“針對小區內出現的偷窺事件，我們將設立臨時崗位對部分可疑人員進行盤查。”戴玉民告訴筆者，前不久，小區一戶底樓業主投訴，懷疑自己晚上11點洗澡時被人在窗外偷窺。接到投訴后，物業2分鐘內趕到現場，經過仔細周密查看，無法確定可疑人，于是在該戶業主家窗外一定范圍內設立了一個臨時崗位，連續3天在晚上10點至12點在此守候，對過往人員進行詢問，核實其身份。

　　“核實業主身份時，我們堅持做到保密原則，不擴大知曉范圍，一旦發現可疑人員，以勸說為主，無法解決時，再采取報警方式。”

　　業主欲自殺 保安當“談判專家”

　　“我們還將把有關談判的課程，對物業員工進行培訓。”小區物業方面表示，員工十分有必要學習并掌握談判技巧，一旦接到有業主企圖自殺的舉報，物業必須在3分鐘內趕到事發地，在最快時間內通知警方和物業經理，還要做到保護現場，必要時擔當“談判專家”，穩定自殺者的情緒。

　　“物業將安排員工對發生自殺或企圖自殺的應急處理預案進行反復演練，開設現場急救課程，掌握急救本領。”

　　預案遭部分業主質疑

　　對小區突發事件應急處理預案，大多數居民表示支持。業主王先生認為，物業的這個做法不僅可以保障小區安全，而且可以提升物業的服務質量，只要物業與業主事先說明預案，業主能夠予以理解和配合。

　　而部分男性業主認為，保安排查偷窺者的過程中會盤查可疑人士，這樣的做法會令男性感到不爽，有被侵犯人權的感覺，希望物業采取更為有效的措施來防范此類行為。(記者 聶琳琳 周唯文）