昨天上午10點(diǎn)不到，一名79歲的老人來(lái)到乍浦路245號(hào)家得利超市購(gòu)物，與一名賣(mài)肉柜臺(tái)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旁一名中年男子見(jiàn)狀指責(zé)營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好，沒(méi)想到營(yíng)業(yè)員竟操起在砧板上的切肉刀，欲追趕這兩名顧客，直到其他店員趕來(lái)將他抱住，他才放下手中的刀。目睹此事的顧客王先生致電晨報(bào)熱線，對(duì)超市人員這樣的服務(wù)態(tài)度表示強(qiáng)烈不滿和譴責(zé)。
記者從家得利超市營(yíng)運(yùn)部獲悉，持刀的營(yíng)業(yè)員是廠家駐店的營(yíng)業(yè)員，可能因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通問(wèn)題與顧客發(fā)生矛盾，目前公司已經(jīng)決定不再接納他來(lái)家得利當(dāng)營(yíng)業(yè)員。事發(fā)后，門(mén)店已經(jīng)帶慰問(wèn)品到老先生家道歉，希望能夠取得諒解。
目擊者
被抱住2分鐘后，他才放下刀
上午9點(diǎn)50分，王先生到家得利超市買(mǎi)東西，被賣(mài)肉柜臺(tái)前的吵聲吸引了過(guò)去。他看見(jiàn)柜臺(tái)前站著一名70多歲的老先生，柜臺(tái)內(nèi)一名胖胖的營(yíng)業(yè)員板著臉，看上去雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈。老人旁邊還站著一個(gè)中年男子，估計(jì)是對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不滿，拿起柜臺(tái)上一卷保鮮膜沖營(yíng)業(yè)員甩了一下。雖然沒(méi)甩到營(yíng)業(yè)員的臉，但這一舉動(dòng)還是激怒了胖胖的營(yíng)業(yè)員，他當(dāng)即拿起另外一卷保鮮膜朝柜臺(tái)外扔去，正巧砸中中年男子的下巴。雙方的嗓門(mén)越來(lái)越大，突然間，營(yíng)業(yè)員竟順手抄起砧板上一把約10多厘米長(zhǎng)的切肉刀，怒氣沖沖地欲沖出柜臺(tái)。老人和中年男子見(jiàn)他突然手里多了“家伙”，嚇得趕緊往門(mén)外跑。
“當(dāng)時(shí)店里有10多個(gè)顧客，一看營(yíng)業(yè)員怒氣沖沖拿著刀在空中揮舞，嚇得四散逃命。”王先生回憶說(shuō)，大約過(guò)了2分鐘，店里一個(gè)女負(fù)責(zé)人和另外一個(gè)店員緊緊抱住持刀營(yíng)業(yè)員的腰。僵持了2分鐘后，他終于放下了刀。“這種人怎么配當(dāng)營(yíng)業(yè)員，即使再大的矛盾也不能拿刀對(duì)顧客，更何況對(duì)方還是個(gè)老人。”王先生對(duì)此非常氣憤。
一方當(dāng)事人
可能是溝通出了問(wèn)題
經(jīng)過(guò)多方打探，事發(fā)后不久，記者終于在塘沽路找到了事件的當(dāng)事人之一——79歲的老人。不過(guò)老人不愿再回憶過(guò)去還不到1小時(shí)的那一幕。他的女兒告訴記者，老人心臟不好，事發(fā)前家里正包小餛飩，差一點(diǎn)肉餡，所以老人獨(dú)自出門(mén)去家得利超市買(mǎi)一點(diǎn)肉糜，沒(méi)想到竟遭營(yíng)業(yè)員持刀追趕。
據(jù)了解，老先生說(shuō)的普通話帶有山東口音，當(dāng)時(shí)想詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員肉糜是由什么肉加工的，湊巧的是那個(gè)營(yíng)業(yè)員也是外地人，不知道是營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)懂，還是其它原因，兩人因此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，但沒(méi)想到最后會(huì)發(fā)展到營(yíng)業(yè)員持刀威脅的地步。老人的家人表示，可能是語(yǔ)言溝通上出了問(wèn)題，理解上出現(xiàn)了偏差，但不管怎么說(shuō)，持刀對(duì)顧客總是不對(duì)的。
事發(fā)后，家得利超市的工作人員立即帶著禮品上門(mén)道歉，老人對(duì)此事表示理解：“超市道歉是很真誠(chéng)的，這點(diǎn)我很滿意。年輕人找份工作也不容易，只是希望超市能夠?qū)λ訌?qiáng)教育，吸取教訓(xùn)，下次不要再犯。”
超市
家得利不再“接納”該營(yíng)業(yè)員
昨天中午12點(diǎn)，記者來(lái)到家得利超市事發(fā)門(mén)店，值班長(zhǎng)承認(rèn)上午賣(mài)肉柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員確實(shí)與顧客發(fā)生了口角，營(yíng)業(yè)員還持刀威脅顧客。矛盾的起因主要是雙方語(yǔ)言溝通出了一些問(wèn)題，誤解了對(duì)方的意思。據(jù)值班長(zhǎng)介紹，那名營(yíng)業(yè)員是廠方派到家得利超市的，在超市一直表現(xiàn)還可以，門(mén)店已經(jīng)將此事匯報(bào)到公司，將對(duì)這名員工作出處理。
昨天晚上，記者從家得利超市運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理吳女士處獲悉，下午公司已經(jīng)通知廠家不允許當(dāng)事人再到家得利超市當(dāng)營(yíng)業(yè)員。“根據(jù)我們了解的情況，他當(dāng)時(shí)并沒(méi)有持刀沖出來(lái)追人，只不過(guò)他是賣(mài)肉柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，當(dāng)時(shí)手上正好拿著一把刀切肉，他不是故意為追人而拿刀的。”
吳女士解釋說(shuō)，按照家得利超市的規(guī)定，廠方派到超市的員工也要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)絕對(duì)不允許與顧客吵架，更不許動(dòng)手。對(duì)于事情的詳細(xì)情況，她會(huì)進(jìn)一步到門(mén)店溝通。
