中新網(wǎng)柳州12月7日電(林馨)日前，走進(jìn)廣西柳州市環(huán)境衛(wèi)生管理處信息科值班大廳，一面巨大的電子屏幕正同時(shí)呈現(xiàn)著城市各處的社會(huì)監(jiān)控畫(huà)面與案件督辦實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。工作人員緊盯屏幕，通過(guò)柳州市市容督查系統(tǒng)這一“智控”平臺(tái)，迅速將案件派遣至相關(guān)責(zé)任單位，確保問(wèn)題能夠及時(shí)解決。

　　該系統(tǒng)采用“人工巡查+視頻巡查”雙軌并行的發(fā)現(xiàn)機(jī)制：一線巡查人員使用手持移動(dòng)終端對(duì)市容環(huán)境問(wèn)題拍照取證、定位并一鍵上報(bào)系統(tǒng)；同時(shí)，值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行視頻抓拍。案件進(jìn)入系統(tǒng)后，嚴(yán)格遵循“受理立案—派遣—處置反饋—核查—結(jié)案考核”的標(biāo)準(zhǔn)化流程流轉(zhuǎn)，并由坐席員全程跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。

　　“過(guò)去我們?nèi)z查路面的衛(wèi)生、揚(yáng)塵等問(wèn)題，都是依靠人工，效率低、安全沒(méi)有保障。而現(xiàn)在，我們通過(guò)手機(jī)登錄市容巡檢APP，可直接將問(wèn)題反饋至市容督查系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題最快可以在半天內(nèi)解決，效率提高了不少。”該處一名“老環(huán)衛(wèi)人”黃彌感嘆道。

　　“十四五”期間，該系統(tǒng)累計(jì)立案督辦市容環(huán)境問(wèn)題22145件，結(jié)案22043件，結(jié)案率達(dá)99.54%，不僅延伸了管理時(shí)空范圍，也推動(dòng)了人機(jī)協(xié)同、精準(zhǔn)高效的現(xiàn)代化環(huán)衛(wèi)管理新格局形成。

　　近年來(lái)，柳州市城市管理局汲取行業(yè)前沿技術(shù)，積極推進(jìn)人工智能與城市管理的融合。面對(duì)建筑垃圾消納場(chǎng)監(jiān)管難、取證難等問(wèn)題，柳州創(chuàng)新引入“地空結(jié)合、人機(jī)協(xié)同”的無(wú)人機(jī)巡查模式。借助GIS系統(tǒng)規(guī)劃航線和定位，無(wú)人機(jī)如同“空中督察員”，實(shí)時(shí)回傳高清影像，精準(zhǔn)掌握堆填情況，實(shí)現(xiàn)從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、整改落實(shí)到生態(tài)復(fù)綠的全流程閉環(huán)監(jiān)管。

　　在環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)工作了近20年的柳州市環(huán)衛(wèi)處巿容科科長(zhǎng)何桂蘭，見(jiàn)證了智慧賦能城市管理的改變。她表示，“智能+”讓市容環(huán)衛(wèi)管理變得簡(jiǎn)單高效，同時(shí)不斷守護(hù)城市“顏值”。曾經(jīng)功能單一、“味道重”的移動(dòng)公廁，已升級(jí)為融合環(huán)保科技與便民服務(wù)的“智慧驛站”。今年以來(lái)，柳州市城市管理局統(tǒng)籌推進(jìn)，在商圈、景區(qū)、交通樞紐、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)等人流密集區(qū)域，試點(diǎn)投用了8座智慧驛站公廁。

　　這些公廁配備空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)及環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，可實(shí)時(shí)感知并調(diào)節(jié)內(nèi)部空氣質(zhì)量。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的廣西悅享龍城科技有限公司副總經(jīng)理丁辰介紹，智慧驛站公廁采用糞污前置一體化技術(shù)替代傳統(tǒng)公廁的化糞池，公廁占地面積小、建設(shè)時(shí)間成本低，還可以隨時(shí)移動(dòng)。

　　如今，柳州將全市超過(guò)5700萬(wàn)平方米的保潔范圍，精細(xì)劃分到一個(gè)個(gè)網(wǎng)格中。主次干道機(jī)械化清掃的比例約86%，其中一二級(jí)道路沖洗比例達(dá)100%，讓柳州“山清水秀地干凈”的名片越來(lái)越亮眼。“十四五”以來(lái)，三座大型轉(zhuǎn)運(yùn)站累計(jì)處理生活垃圾超155萬(wàn)噸，生化處理站接納處理糞便15.27萬(wàn)噸。全市生活垃圾已實(shí)現(xiàn)“應(yīng)收盡收、日產(chǎn)日清”，無(wú)害化處理率始終保持在100%。

　　從一把掃帚，到無(wú)人機(jī)、智慧平臺(tái)；從單純的保潔清掃，到全程智能化管控、人性化服務(wù)——柳州環(huán)衛(wèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，繪就了一幅現(xiàn)代城市治理的畫(huà)卷。2025年，柳州成功獲得第七屆全國(guó)文明城市稱號(hào)，柳江水質(zhì)更是連續(xù)五年位居全國(guó)第一。(完)