他們今日結(jié)束了禮儀急救等方面的培訓(xùn)，將于8月3日踏上進京參與奧運安保工作之路

　　“當(dāng)被保護人高血壓犯病時，你們應(yīng)該立即撥打120，同時馬上詢問對方平日服用哪種藥劑？藥劑放在什么地方？”身穿統(tǒng)一作巡服的30名成都保鏢整齊筆直地坐在課堂里，仔細記著講臺上老師所強調(diào)的細節(jié)。與以往格斗、搏擊等訓(xùn)練內(nèi)容不同，保鏢們在上陣前，必須接受諸如社交禮儀、急救常識等精細化內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　今日，他們就將正式結(jié)束為期半年的特訓(xùn)，于8月3日踏上進京參與奧運安保工作之路。

　　“百煉鋼”先學(xué)“繞指柔”

　　作為四川唯一一支進軍奧運的私人保鏢隊伍，成都安蓉特衛(wèi)公司總裁楊勝利坦言壓力不小。“半年前，共有100多名男女保鏢參與選拔特訓(xùn)，層層篩選淘汰后最終留下的，只有這30名‘高手中的高手’，8個女保鏢，22個男保鏢。”禮儀主講鄭巢江告訴記者，保鏢們此前大多為運動員和專業(yè)軍人，對于禮儀和急救知識的強化學(xué)習(xí)，“既是目前工作所必需，也將成為他們的人生財富。”5月13日起，楊勝利更是帶著這批保鏢多次深入綿竹、青川等地區(qū)，讓他們實地理解操作救援知識。

　　8月3日上午，一群身穿藍色牛仔褲、白色運動鞋和黑色工裝T恤的隊伍將步入火車站特殊通道進行安檢，踏上進京護衛(wèi)之路。“我們的先頭部隊在5月就已經(jīng)過去了，”具體負責(zé)特訓(xùn)事務(wù)的張進松介紹，30名成都保鏢將持證件進駐奧運村，“在奧運會期間，跟車跟人的保鏢都有，但目前，這些屬于機密。”

　　學(xué)禮儀 改變別人對她的印象

　　“禮儀培訓(xùn)包括商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，從穿衣入手，站坐走的姿態(tài)都要訓(xùn)練。”鄭巢江表示，此次特殊人物服務(wù)對象多為VIP客戶，所以特別進行了長時間的“微笑訓(xùn)練”。隊員們使用白紙蒙住眼部以下部位，練習(xí)眼形笑和眼神笑。

　　禮儀的特訓(xùn)讓女保鏢吳冬梅受益匪淺。24歲的吳冬梅是省九運會的柔道冠軍，曾被某高檔私人會所聘為健身教練。“以前忙于訓(xùn)練，對禮儀接觸少。”2004 年，吳冬梅指導(dǎo)一名VIP客人健身時，對方提出想喝水。她便將盛上水的杯子一只手遞了過去，結(jié)果被客人投訴為“沒禮貌”，這讓她郁悶很久。“很長一段時間，我都覺得這就像是朋友之間一樣的動作，怎么是對她不禮貌呢？”

　　在進行禮儀培訓(xùn)后，吳冬梅學(xué)會了很多。“我現(xiàn)在會站直身體，雙手端好杯子，面帶微笑遞到客人面前高低適中的位置，這是一種服務(wù)禮儀。”

　　吳冬梅告訴記者，以前她根本不愛笑，是個典型的面冷心熱的人，“有朋友誤會我冷漠、難相處，其實不是。現(xiàn)在我學(xué)會禮貌待人、面帶微笑，大家改變了對我的印象。”為學(xué)會微笑，他們必須念著“一”字練習(xí)微笑。“上課時，我們對著互笑，互相糾正對方，課后，還常常對著鏡子苦練。”她笑嘻嘻地說，臉上帶一點微笑，就會很容易與人相處。

　　遞名片 她讓客戶眼前一亮

　　老家安徽的張杰曾做了7年的女特警，身上的軍人氣質(zhì)讓她有些與眾不同。“但做保鏢光有軍人氣質(zhì)還不行，也必須能讓對方對你有親切感。簡單的遞名片讓我明白不少。”

　　張杰說，剛轉(zhuǎn)業(yè)來到公司上班時，看著同事微笑著雙手遞上名片，讓她覺得很壓抑，“我覺得這些動作麻煩，沒必要，不如敬禮干脆。”有一次，一位來蓉辦事的生意人請她做保鏢。張杰全身心投入到安全保衛(wèi)中，客人的態(tài)度卻有些不冷不熱。幾經(jīng)思索后，張杰想起教官的話，憋屈了半天，一咬牙，也學(xué)著同事一樣，閉攏雙腿，站直曲身，雙手遞上自己的名片，進行了簡單的問候。“我當(dāng)時就想得到他的配合，以便工作能干好。”沒想到，這個細小的動作讓對方眼前一亮，不僅積極配合，更是向公司表揚了她。“客人說，我給了他一個驚喜，他此前一直覺得我們保鏢不懂得這些。”這件事讓張杰有醍醐灌頂之感。她說，現(xiàn)在她覺得，給對方一個禮貌，對方也會還你一個禮貌。 (成都商報 記者 王聰 攝影 程啟凌）