第十九條 [生產(chǎn)者的一般義務(wù)]兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者是消除產(chǎn)品缺陷的主體，應(yīng)當建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檔案和相關(guān)質(zhì)量管理制度，對可能存在的質(zhì)量問題進行分析、論證和跟蹤；對確實存在缺陷的兒童玩具及兒童用品要及時落實糾正措施，并保存有關(guān)處理記錄。

　　兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者應(yīng)當建立產(chǎn)品缺陷通告制度，及時向消費者和其他經(jīng)營者通報產(chǎn)品缺陷的情況、危害、消除方法和指定的消除產(chǎn)品缺陷的單位名稱、地址、電話等。

　　兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者應(yīng)當建立健全被收回缺陷產(chǎn)品無害化處理的管理體系和技術(shù)措施。

　　第二十條 [銷售者的一般義務(wù)]銷售者應(yīng)當配合生產(chǎn)者消除兒童玩具及兒童用品存在的缺陷。無法確定兒童玩具及兒童用品生產(chǎn)者的或缺陷是由銷售者造成的，銷售者視為消除兒童玩具及兒童用品缺陷的主體。

　　銷售者應(yīng)當建立健全銷售過程中的兒童玩具及兒童用品安全管理制度，并采取有效措施防止兒童玩具及兒童用品因銷售者自己的原因而產(chǎn)生缺陷。銷售者應(yīng)當嚴格兒童玩具產(chǎn)品進貨信息管理，妥善保存銷售記錄。

　　銷售者發(fā)現(xiàn)兒童玩具及兒童用品存在缺陷時，應(yīng)當立即停止銷售，向主管部門和生產(chǎn)者報告，并按本規(guī)定中規(guī)定的程序采取措施消除缺陷。

　　第二十一條 [其他經(jīng)營者的一般義務(wù)]其他經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)自己所提供兒童玩具及兒童用品行為的性質(zhì)，建立健全兒童玩具及兒童用品安全管理制度，防止提供的兒童玩具及兒童用品出現(xiàn)缺陷。

　　進口者視同為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，承擔其進口商品缺陷消除責任。

　　其他經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)兒童玩具及兒童用品存在缺陷時，應(yīng)當立即停止提供該類產(chǎn)品，向主管部門和生產(chǎn)者報告，并按本規(guī)定中規(guī)定的程序采取措施消除缺陷。

　　第二十二條 [經(jīng)營者記錄的內(nèi)容]經(jīng)營者應(yīng)當準確記錄并保存兒童玩具及兒童用品設(shè)計、制造、銷售和市場狀況等方面信息，其中包括：

　　(一)生產(chǎn)記錄，即生產(chǎn)批次、數(shù)量、型號、原料和所用部件及其供貨者信息，以及其他有助于識別兒童玩具及兒童用品缺陷所需的信息。

　　(二)質(zhì)量控制記錄，即對每一批次或型號的兒童玩具及兒童用品進行試驗或者檢驗的數(shù)據(jù)結(jié)果。

　　(三)銷售記錄，即每次兒童玩具及兒童用品銷售的型號、數(shù)量、發(fā)貨日期和目的地等信息。

　　(四)消費者投訴和保修等售后記錄。

　　(五)其他有助于認定缺陷和消除兒童玩具及兒童用品缺陷的信息。

　　記錄的保存期應(yīng)當與兒童玩具及兒童用品有關(guān)的安全使用期相適應(yīng)。

　　第二十三條 [保存缺陷信息并報告的義務(wù)]經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的兒童玩具及兒童用品存在缺陷的，應(yīng)當保存有關(guān)產(chǎn)品的缺陷信息，并向主管部門報告兒童玩具及兒童用品缺陷的形式、產(chǎn)生原因、危險等級、影響范圍、消除產(chǎn)品缺陷的措施等有關(guān)內(nèi)容。

　　生產(chǎn)者不得以任何手段限制其他經(jīng)營者或個人向主管部門報告兒童玩具及兒童用品可能存在缺陷的信息。

　　第二十四條 [經(jīng)營者的配合義務(wù)]經(jīng)營者應(yīng)當配合主管部門對兒童玩具及兒童用品可能存在的缺陷進行調(diào)查，提供調(diào)查所需的有關(guān)資料，協(xié)助進行必要的技術(shù)檢驗。

　　第二十五條 [經(jīng)營者備案信息的義務(wù)]經(jīng)營者應(yīng)當按要求向地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告、備案與缺陷產(chǎn)品管理有關(guān)的信息，這些信息除企業(yè)質(zhì)量檔案要求的信息外，還應(yīng)提供產(chǎn)品的銷售信息、用戶投訴信息、質(zhì)量事故記錄、保修記錄等，上述信息應(yīng)及時更新。

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