第十九條 [生產者的一般義務]兒童玩具及兒童用品生產者是消除產品缺陷的主體，應當建立完善的產品質量檔案和相關質量管理制度，對可能存在的質量問題進行分析、論證和跟蹤；對確實存在缺陷的兒童玩具及兒童用品要及時落實糾正措施，并保存有關處理記錄。

　　兒童玩具及兒童用品生產者應當建立產品缺陷通告制度，及時向消費者和其他經營者通報產品缺陷的情況、危害、消除方法和指定的消除產品缺陷的單位名稱、地址、電話等。

　　兒童玩具及兒童用品生產者應當建立健全被收回缺陷產品無害化處理的管理體系和技術措施。

　　第二十條 [銷售者的一般義務]銷售者應當配合生產者消除兒童玩具及兒童用品存在的缺陷。無法確定兒童玩具及兒童用品生產者的或缺陷是由銷售者造成的，銷售者視為消除兒童玩具及兒童用品缺陷的主體。

　　銷售者應當建立健全銷售過程中的兒童玩具及兒童用品安全管理制度，并采取有效措施防止兒童玩具及兒童用品因銷售者自己的原因而產生缺陷。銷售者應當嚴格兒童玩具產品進貨信息管理，妥善保存銷售記錄。

　　銷售者發現兒童玩具及兒童用品存在缺陷時，應當立即停止銷售，向主管部門和生產者報告，并按本規定中規定的程序采取措施消除缺陷。

　　第二十一條 [其他經營者的一般義務]其他經營者應當根據自己所提供兒童玩具及兒童用品行為的性質，建立健全兒童玩具及兒童用品安全管理制度，防止提供的兒童玩具及兒童用品出現缺陷。

　　進口者視同為產品的生產者，承擔其進口商品缺陷消除責任。

　　其他經營者發現兒童玩具及兒童用品存在缺陷時，應當立即停止提供該類產品，向主管部門和生產者報告，并按本規定中規定的程序采取措施消除缺陷。

　　第二十二條 [經營者記錄的內容]經營者應當準確記錄并保存兒童玩具及兒童用品設計、制造、銷售和市場狀況等方面信息，其中包括：

　　(一)生產記錄，即生產批次、數量、型號、原料和所用部件及其供貨者信息，以及其他有助于識別兒童玩具及兒童用品缺陷所需的信息。

　　(二)質量控制記錄，即對每一批次或型號的兒童玩具及兒童用品進行試驗或者檢驗的數據結果。

　　(三)銷售記錄，即每次兒童玩具及兒童用品銷售的型號、數量、發貨日期和目的地等信息。

　　(四)消費者投訴和保修等售后記錄。

　　(五)其他有助于認定缺陷和消除兒童玩具及兒童用品缺陷的信息。

　　記錄的保存期應當與兒童玩具及兒童用品有關的安全使用期相適應。

　　第二十三條 [保存缺陷信息并報告的義務]經營者發現其提供的兒童玩具及兒童用品存在缺陷的，應當保存有關產品的缺陷信息，并向主管部門報告兒童玩具及兒童用品缺陷的形式、產生原因、危險等級、影響范圍、消除產品缺陷的措施等有關內容。

　　生產者不得以任何手段限制其他經營者或個人向主管部門報告兒童玩具及兒童用品可能存在缺陷的信息。

　　第二十四條 [經營者的配合義務]經營者應當配合主管部門對兒童玩具及兒童用品可能存在的缺陷進行調查，提供調查所需的有關資料，協助進行必要的技術檢驗。

　　第二十五條 [經營者備案信息的義務]經營者應當按要求向地方質量技術監督部門報告、備案與缺陷產品管理有關的信息，這些信息除企業質量檔案要求的信息外，還應提供產品的銷售信息、用戶投訴信息、質量事故記錄、保修記錄等，上述信息應及時更新。

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