中新網(wǎng)上海十一月十六日電 題：上海地鐵閃動(dòng)“紅馬甲”身影
記者 常惠英
上海地鐵的擁擠，令政府心焦、乘客頭痛。為保障乘客的安全，上海志愿者進(jìn)入地鐵服務(wù)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能“引導(dǎo)”乘客快速疏散。
“紅馬甲”志愿者受尊敬
今日，記者從上海地鐵運(yùn)營公司了解到，日均運(yùn)送乘客超過一百五十萬人次地鐵一、二、三號(hào)全線，今年十月份，首次做到有責(zé)“零投訴”，創(chuàng)下了地鐵運(yùn)營服務(wù)的一項(xiàng)新紀(jì)錄。這也是對(duì)社會(huì)各界萬名志愿者真情付出與辛勤勞動(dòng)的一份“回報(bào)”。
隨著申城地鐵客流量持續(xù)攀升，列車運(yùn)營中“人為”事故增加。一年前，地鐵“紅馬甲”志愿者隊(duì)伍成立。每天上下班高峰之際，近三十個(gè)地鐵站上都閃現(xiàn)著志愿者身影，其中有總經(jīng)理、海歸人士、政府官員、大學(xué)生，還有高鼻子、藍(lán)眼睛的外籍人士。列車一進(jìn)站，“紅馬甲”齊刷刷地向左轉(zhuǎn)、右手舉起黃色小旗，把人流擋在身后——這是“紅馬甲”服務(wù)自創(chuàng)的規(guī)范動(dòng)作，也是每個(gè)志愿者上崗前必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目。志愿者認(rèn)真地宣傳文明乘車，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，贏得市民的尊重，減少了車門“關(guān)”不上等事故的發(fā)生。
地鐵里乞討賣藝有人管
上海地鐵車廂時(shí)常成為此間一些小廣告代理公司投放廣告的“風(fēng)水寶地”，從機(jī)票打折、辦證直到招收公關(guān)，各式各樣的小廣告卡片或硬塞到乘客手里，令人反感，或掉到地上，一片狼藉。今年頭六個(gè)月，僅地鐵客運(yùn)二分公司就收繳到的小廣告近二十萬張。此外，在地鐵車站、車廂內(nèi)違章設(shè)攤、售報(bào)、賣藝、乞討等違法違規(guī)行為屢禁不止，甚至還有人還擅自進(jìn)入隧道，造成事故隱患不斷。
地鐵公司的尹先生告訴記者，上海地鐵第一批稽查隊(duì)員日前正式上崗，擔(dān)負(fù)起對(duì)各類擾亂軌道交通區(qū)域正常秩序的違法、違規(guī)行為監(jiān)管和處罰重任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患，確保軌道交通一方平安。如今，地鐵站等處的秩序狀況已得到更大的改善，乘客出行環(huán)境越來越好。
新服務(wù)標(biāo)志凸現(xiàn)“安全第一”
上海軌道交通線已經(jīng)從地下修建到地面，磁浮列車、地鐵列車運(yùn)送的客流總量今年有望達(dá)到六億人次。記者從有關(guān)部門了解到，上海首次將動(dòng)態(tài)信息顯示標(biāo)志納入軌道交通服務(wù)標(biāo)志的范圍。經(jīng)過改造，借助高新技術(shù)產(chǎn)品，滬上所有軌道交通線車站的新標(biāo)志凸現(xiàn)“安全第一”的特色，能讓乘客即時(shí)知道每一班列車到達(dá)時(shí)間、列車運(yùn)行方向、運(yùn)營是否暢通等信息，新服務(wù)標(biāo)志的內(nèi)容還會(huì)采用中英文兩種文字，配以相關(guān)圖例。
業(yè)內(nèi)人士指出，上海軌道交通站正在演變?yōu)橛兄诵曰⻊?wù)“意識(shí)”的車站，一旦發(fā)生突發(fā)事件，新服務(wù)標(biāo)志還能發(fā)揮乘客快速疏散的重要作用。據(jù)悉，該項(xiàng)改造工程今年年底前全部完成。
