中新網(wǎng)北京八月二日電(記者劉長(zhǎng)忠)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布的二00五年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析顯示，上半年投訴服務(wù)主要為：商品安全問(wèn)題、產(chǎn)品“退市”時(shí)不承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任損害消費(fèi)者合法利益、手機(jī)問(wèn)題、化肥種子農(nóng)藥等農(nóng)資問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，其中服務(wù)質(zhì)量令人堪憂(yōu)。

　　服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為：——網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)法保證，個(gè)人帳戶(hù)資金、信息丟失，泄露。網(wǎng)上購(gòu)物被騙，郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受。互聯(lián)網(wǎng)投訴是近兩年投訴上升比較快的服務(wù)，基本都排在前幾位，上半年上升幅度又達(dá)到了百分之二十八點(diǎn)一。

　　——洗衣糾紛難以解決，投訴也一直呈上升的趨勢(shì)。具體表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，不仔細(xì)檢查所洗衣物的實(shí)際情況，不嚴(yán)格按照程序、方式進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量差，掉色、串色、縮水。高檔衣物洗后磨損、變形，洗壞或丟失后不按價(jià)值賠償。同時(shí)各地標(biāo)準(zhǔn)不同，賠償起來(lái)困難較大。

　　——美容、美發(fā)事故多。主要表現(xiàn)在從業(yè)人員沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)就進(jìn)行服務(wù)，虛假宣傳，夸大宣傳。服務(wù)場(chǎng)所安全存在隱患，致使消費(fèi)者丟失財(cái)物。經(jīng)營(yíng)者別有用心地推銷(xiāo)不合格的美容產(chǎn)品，使用后給皮膚造成嚴(yán)重?fù)p害。

　　——短信服務(wù)陷阱多。一些短信運(yùn)營(yíng)商采用欺騙手段，損害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)，還采取互動(dòng)、競(jìng)猜、獲獎(jiǎng)的形式誘使消費(fèi)者上當(dāng)。收費(fèi)不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式、退訂方法不告知，訂制即成包月收費(fèi)的情況仍然存在。網(wǎng)上發(fā)送短信暗藏陷阱。垃圾短信、黃色短信嚴(yán)重困擾消費(fèi)者，有時(shí)消費(fèi)者根本不知道自己的個(gè)人信息是如何泄露的。利用短信設(shè)立騙局，告訴消費(fèi)者中了大獎(jiǎng)或有走私罰沒(méi)物品，只需交納少量郵費(fèi)、所得稅，就可以低價(jià)得到。騙術(shù)并不高明，但抓住了一些人的心理，使不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　——收取預(yù)付款或押金后，攜款潛逃，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。