中新網6月17日電 據《競報》報道，繼浙江、云南檢測出奶粉碘超標后，日前，上海又曝出20050325批次的雀巢“金牌成長3＋”奶粉碘超標。目前為止，這已是雀巢公司查出的第三批碘超標奶粉，而前后時間不到一月。據了解，最少有9成消費者尚未拿到退貨款或更換的新貨。而從前天開始，雀巢公司便“集體失語”，該公司相關部門以及負責人的電話均無人接聽。

　　雀巢公司：第三批奶粉超標

　　上海市食品藥品監督管理局近日證實，上海市場抽檢發現了新批次的碘含量超標的雀巢“金牌成長3＋”奶粉，目前已有大約100箱產品被收回。

　　前后半年時間，雀巢有3批次的同品奶粉出現問題，雀巢是否還值得信賴？近兩日，記者一直試圖聯系雀巢公司相關負責人，但其辦公室電話及手機均無人接聽。隨后，記者給其發去短信息，詢問相關事宜，但截至發稿，并沒得到相關回復。雀巢的公關公司則稱，由于這次情況比較特殊，媒體問詢不再經過公關公司，而是由雀巢自己處理。

　　綠色和平組織曾因轉基因問題和雀巢公司多次“交鋒”，其香港辦事處項目經理施鵬翔告訴記者，多次和雀巢公司交手，使之感覺到雀巢很“固執”，難以說服。他認為，作為一個跨國企業，應該遵守中國的法律，應對中國消費者的需求以及意見有更高的敏感度，而不是采取回避態度。

　　消費者：要想拿到退貨款還得等幾天

　　雀巢公司在6月5日，曾經承諾10—15天之內，消費者可以得到新貨或退款。但是昨日，姚女士表示，她給雀巢公司熱線打電話，詢問退款什么時候能夠送到時，得到的答復卻是要15天左右。“現在已經12天過去了，也沒見到雀巢的行動，”姚女士表示不理解。而據相關人士透露，最少有9成消費者尚未從雀巢公司得到答復。

　　致電雀巢熱線，就退換貨物兌現問題，接線人員表示，由于涉及的區域較廣，所以起碼得15天左右才能上門服務，并稱相關工作已經開始。進一步追問：“是否較近的城區已經得到退款？”該人士隨即表示：“也不是這個意思，大概15天左右就可以送出。”

　　另一個接線人員稱，來自全國消費者退換貨熱線會認真記錄其聯系方式，然后反饋給各地代理商，由其決定何時送貨或送款上門。該人士推測：“具體退款事宜將由業務員根據地址遠近決定，相信業務員很快就會行動。”至于目前有多少消費者已經得到了退貨退款的問題，雀巢公司一直諱莫如深。(記者劉晨)