中新網3月23日電 針對萬州一高職生自稱能憑借其設計的軟件，從工商銀行(以下簡稱“工行”)的網上銀行上提取任意客戶資料，并能破解客戶登錄密碼的問題，工行總行電子銀行部總經理王剛近日就工行網絡漏洞等問題回答了記者的提問。

　　問：萬州學生自制軟件是否發現工行網上銀行安全漏洞？

　　答：經分析，該學生編寫的只是一個安裝在客戶自己的電腦上，能記錄和回顯用戶本人輸入信息的簡單程序。需要強調的是，通過該程序根本不能入侵網上銀行，同時，這種程序也沒有遠程發送密碼的功能，所以，所謂“發現了工行網上銀行安全漏洞”的說法是不成立的。自工行網上銀行開通以來，還沒有任何人以任何方式侵入過。

　　問：工行事如何確保網上銀行安全的？

　　答：客戶可以申請USBKey客戶證書。這種證書是目前級別最高的一種安全措施，在沒有證書的情況下，要進入網上銀行，也得先驗證客戶賬號和登錄密碼。當然，如果需要對外轉賬、匯款，還需要驗證支付密碼。以上方式都能確保交易的安全性。

　　問：客戶如何使用網上銀行才最安全？

　　答：對于工行的客戶，如果擁有客戶證書，只要不遺失，就能確保客戶資金的安全。而沒有申請證書的客戶，只要保管好自己的賬號和密碼以及支密碼，其資金同樣安全可靠。如果客戶懷疑自己的賬戶密碼等細心被泄漏，可通過網上銀行、電話銀行、網點等方式，更改密碼或凍結賬戶。