中新網(wǎng)2月22日電 據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，馬來西亞政府正在努力改變公務(wù)員“粗魯又懶惰”的不良形象，讓他們學(xué)會(huì)以禮待人，為公眾提供服務(wù)時(shí)保持微笑。
馬來西亞目前約有85萬名公務(wù)員，其中一些需要經(jīng)常接觸公眾的公務(wù)員已經(jīng)開始上禮貌課程。
該國政府首席秘書阿都哈林20日指出，這些“禮貌課程”將會(huì)教導(dǎo)公務(wù)員微笑的意義、如何接待公眾，以及接聽電話的禮貌。
他說：“以前我們曾經(jīng)開辦類似的課程，現(xiàn)在我們又認(rèn)為有必要讓公務(wù)員注重禮貌。”
他透露，政府部門首長應(yīng)冒充公眾撥本身部門的電話總機(jī)，突擊檢查值班的公務(wù)員，以便知道他們是否粗魯無禮或無法勝任工作。
他沒有說明無禮的公務(wù)員將會(huì)受到怎樣的處分。
馬來西亞公眾此前經(jīng)常投訴政府機(jī)構(gòu)收費(fèi)柜臺(tái)的服務(wù)惡劣，例如收銀員跟同事談?wù)撐绮鸵约捌渌椰嵤拢瑓s讓繳費(fèi)的公眾苦等。此外，公眾開撥電話到政府部門咨詢，往往也被踢了“皮球”——電話從一個(gè)單位轉(zhuǎn)到另一個(gè)單位，但卻最終得不到服務(wù)。
例如，一些雇主最近投訴很難撥通國內(nèi)事務(wù)部關(guān)于聘請外國勞工條件的熱線電話，即使電話打通也無人接聽。
阿都哈林揭露，他自己也曾經(jīng)是公務(wù)員官僚作風(fēng)的受害者，因此知道撥電話到政府部門找人是很困難的一件事。
他說：“現(xiàn)在的情形雖然已有改善，我還是曾經(jīng)苦等對方接電話。”
他認(rèn)為，政府部門首長隨時(shí)進(jìn)行突擊檢查，公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度將會(huì)有所改善，公眾的投訴也會(huì)隨之減少。
