這幾天，廣東國旅出境游公司東南亞部的職員小李和她的同事們心火比較旺，隔壁日韓部的車水馬龍勾起了她們并不算久遠(yuǎn)的回憶：“去年這個(gè)時(shí)候我們也是相當(dāng)忙呢！”
來自中國境內(nèi)的消息顯示了世紀(jì)大海嘯之后嚴(yán)峻的東南亞游形勢(shì)。以廣東為例，據(jù)廣州市“廣之旅”國際旅行社股份有限公司介紹，盡管已與南方航空公司、泰國航空公司等聯(lián)合推出低價(jià)東南亞游，價(jià)格同比勁減40%，但該社春節(jié)報(bào)團(tuán)率才有10%左右，其中還多是遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū)的線路，傳統(tǒng)熱線現(xiàn)在仍無人問津。而廣東國旅東南亞游市場(chǎng)也同比萎縮了大約四分之三。占據(jù)全國境外游市場(chǎng)半壁江山的廣東市場(chǎng)，總體來看，泰國游的報(bào)名人數(shù)估計(jì)下降60%以上，新馬團(tuán)也下降了40%以上。
境外也沒有多少好消息。香港港龍航空公司1月7日宣布，因?yàn)樾枨蟠蠓冉档停?月底前，暫停飛往泰國旅游勝地普吉島的航班。此前，韓國大韓航空、韓亞航空、臺(tái)灣中華航空公司和泰國東方航空等，也都已暫停到普吉島的航班。而從香港飛往馬爾代夫首都馬累的航班以往常有超過90%的上座率，現(xiàn)在卻掉到了65%。
自救“洗牌”各有招
與東南亞游倍顯冷清形成鮮明對(duì)比的是，印度尼西亞和馬爾代夫、泰國等海嘯受災(zāi)國的駐華機(jī)構(gòu)倒是相當(dāng)忙碌。1月10日，在與廣東國旅一拍即合之下，平日難得一見的印尼駐廣州總領(lǐng)事韓達(dá)禮和其他幾國的有關(guān)人員齊齊亮相廣州環(huán)市路的白云賓館29樓會(huì)議中心，為的竟是和廣州各媒體的記者見個(gè)面。這樣的見面會(huì)在北京等一線城市也都陸續(xù)召開，而且各地記者們都收到了上述各國駐華機(jī)構(gòu)和中國本土旅游企業(yè)“前往考察旅游”的盛情邀請(qǐng)，這多少讓記者們受寵若驚。顯而易見，受災(zāi)國力圖通過各種活動(dòng)留住中國這個(gè)東南亞旅游市場(chǎng)的超級(jí)客戶。
“印尼是此次海難中受災(zāi)最厲害的國家，但發(fā)生地震、海嘯的地方，離主要的旅游景點(diǎn)都非常遠(yuǎn)，約有3500公里，即使坐飛機(jī)從災(zāi)區(qū)到巴厘島、雅加達(dá)等景點(diǎn)都需要3到5個(gè)小時(shí)。”會(huì)議剛開始，受災(zāi)最嚴(yán)重的印尼駐廣州總領(lǐng)事韓達(dá)禮就“搶先”發(fā)話，他甚至提醒大家：“去印尼旅游是比捐款更好的愛心幫助。”
泰國國家旅游局北京辦事處市場(chǎng)推廣部經(jīng)理徐煒星也專程飛到廣州參加此會(huì)，他透露，海難使泰國南部普吉等6省受災(zāi)，但曼谷和北部地區(qū)的旅游都很正常。
馬來西亞駐廣州總領(lǐng)事阿布都·沙馬達(dá)(音)也表示，在此次災(zāi)害中，馬來西亞受影響較小，僅北部的一些島嶼海灘上的酒店、度假村受襲，國內(nèi)其他景點(diǎn)絲毫無恙。
而為了證實(shí)災(zāi)難過后，東南亞各國旅游依舊安全、衛(wèi)生，馬來西亞、泰國、馬爾代夫、印尼等各國近期紛紛邀請(qǐng)媒體先行，為游客去實(shí)地打探旅游地的安全衛(wèi)生情況。阿布都·沙馬達(dá)還反復(fù)強(qiáng)調(diào)于本月21日至29日在馬來西亞召開的東盟旅游論壇將如期舉行，以此來證明到馬來西亞旅游是安全的。
而印尼駐廣州機(jī)構(gòu)的有關(guān)文件顯示，印尼相關(guān)部門已計(jì)劃未來花費(fèi)共計(jì)30億美元，分三個(gè)時(shí)期來重振遭受沉重打擊的旅游市場(chǎng)，這段痛苦的重建將持續(xù)到2009年。
境內(nèi)旅游企業(yè)也在行動(dòng)。“利潤(rùn)先不考慮了，維持一定熱度是當(dāng)務(wù)之急！”廣東某旅行社負(fù)責(zé)人私下表示。一部分旅行社通過東南亞各國的救市措施尋找出路，另外一些則在加緊設(shè)計(jì)新的線路，籌劃可能的替代產(chǎn)品。據(jù)悉，一些經(jīng)營(yíng)東南亞業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)大社正在積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，試圖與各國旅游局聯(lián)手，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次“洗牌”。
據(jù)了解，自2000年以后，由于很多沒有出境游資質(zhì)的國內(nèi)社和一些“抽屜社”(靠租賃承包掛靠為生)的“攪局”，使一些大社的東南亞游開始弱化，不少客源掌握在一些黑商(沒有出境資格，甚至連旅行社經(jīng)營(yíng)牌照都沒有)的手中，中信國旅和無錫康輝等大社就是在這種情況下開始淡出東南亞業(yè)務(wù)的。中信一位負(fù)責(zé)人表示，希望借此機(jī)會(huì)，依靠外力實(shí)現(xiàn)東南亞市場(chǎng)的重新洗牌。而無錫康輝國際旅行社的副總經(jīng)理壽光倫也表示，由于市場(chǎng)不景氣，一些黑社可能會(huì)暫時(shí)淡出市場(chǎng)。
始料未及變數(shù)生
盡管東南亞游受到“重創(chuàng)”已是無法挽回的事實(shí)，但是學(xué)者出身的廣東中旅集團(tuán)董事徐永勝卻看出了其中的積極因素。徐永勝表示，長(zhǎng)期以來，東南亞旅游熱點(diǎn)主要集中在濱海區(qū)域，內(nèi)陸則被忽視，若精心設(shè)計(jì)，內(nèi)陸城市游完全可以在短時(shí)間內(nèi)成為東南亞旅游的“第二熱點(diǎn)”。而海嘯中未受波及的印尼巴厘島，馬來西亞沙巴、新加坡等，都將更加吸引旅游客源。大海嘯帶來的另一個(gè)收獲則是中國游客保險(xiǎn)意識(shí)的迅速提高。
而海嘯之后，聲勢(shì)浩大的獻(xiàn)愛心活動(dòng)給旅行社帶來的沖擊恐怕也是許多人始料未及的。中信國旅的負(fù)責(zé)人陸野在有人捐出500萬元的天價(jià)之后，接到了幾個(gè)合作伙伴的越洋電話，核心內(nèi)容是他們打算提價(jià)了。一個(gè)泰國的地接社負(fù)責(zé)人告訴陸野，“非常感謝中國人民的愛心，我們?cè)瓉硪恢倍疾恢乐袊嗣竦南M(fèi)水平和支付能力這么強(qiáng)，一個(gè)普通老百姓都可以拿出500萬元扶助災(zāi)區(qū)，看來我們以后的地接費(fèi)用要重新核算了。”掛斷對(duì)方的電話，陸野的心里有種說不出的滋味。
“我們苦口婆心地跟人家說，我們是發(fā)展中國家，人均工資不到1000塊錢，出趟國不容易，我們的客人需要好的住宿條件，但不能支付太高的價(jià)錢，結(jié)果先是有人捐了100萬元，接著又冒出一個(gè)500萬元，中國人的愛心倒是有目共睹了，但我們本就無利可圖的小本生意卻要賠大發(fā)了。”陸野感到迷茫而無奈。中信國旅是第一家向印尼捐款的旅行社，但他們無論如何都想不到，大規(guī)模的獻(xiàn)愛心行為之后，他們的對(duì)外采購和議價(jià)能力卻大打折扣了。
而海嘯之后，面對(duì)一些國家旅游局和航空公司的救市之策，許多旅行社都抓住機(jī)會(huì)，希望可以爭(zhēng)取到一些平等談判和對(duì)話的權(quán)利。壽光倫告訴記者，境內(nèi)社希望通過談判，向東南亞國家爭(zhēng)取到中國旅客的落地簽證資格，以便縮短操作周期。
來源：《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》 作者：李豐 溫秀
