中新網3月16日電(劉育英)用戶對中國電信運營商的投訴呈逐年下降趨勢。二000年，用戶在信產部申訴中心對中國電信的有理投訴是七百二十三件，到去年，投訴已下降到十件。

　　據介紹，中國電信對這些投訴的處理及時率達百分之百，處理滿意率達到百分之九十八以上。

　　二000年，中國電信是在信產部受到投訴最多的企業，二00一年投訴下降到一百一十四件，降幅超過百分之八十，二00二年，投訴為十七件，降幅為百分之八十五，二00三年，投訴為十件，占各運營企業總投訴的百分之七以下。

　　中國電信是老牌電信企業，近年來為了使服務質量與國際電信企業接軌，采取了多種措施。在傳統營業廳的基礎上，中國電信又建設了“10000號客服中心”、社區經理、客戶經理等服務渠道，用戶可以從多個渠道享受服務和反映服務中的問題。

　　對于大客戶服務，中國電信的廣東、江蘇等省公司按照國際通行的電信服務評估標準，推出SLA服務水平承諾，承諾達不到服務標準時，將賠付費用。

　　中國電信還在內部設立了通報制度和明查暗訪制度，對于客戶投訴，實行首問負責制，使服務質量大幅提高。

　　據中國電信有關負責人介紹，近幾年中國電信委托中介結構對中國電信的各級企業進行用戶滿意度調查，結果是：二00一年二十一省滿意度指數為七十七分，二00二年是七十九點七分，二00三年是八十點三分。