中新網3月15日電 據人民網報道，近日，國家工商行政管理總局公布了2003年消費者申訴舉報十大熱點，它們是手機、食品、商品房、農資、汽車、電信服務、裝飾裝修服務、中介服務、互聯網服務和防護用品。其中，消費者對手機質量和服務的申訴為7.9萬件，較去年增長45.17%，位居8大類60種商品消費申訴之首。

　　統計分析表明，消費者對食品的申訴舉報仍然集中在食品有異物、變質過期、豬肉注水、啤酒和飲料瓶爆炸等方面。一些不法分子利用化學制品、工業原料或其他有毒有害物質加工食品，如用硫磺熏制竹筍、銀耳、腐竹、紅棗、生姜等，用病害、劣質豬肉加工香腸等，嚴重損害消費者的身體健康，危及消費者的生命安全。

　　消費者對手機申訴的主要問題是一些手機質量差、手機出現問題后“三包”履行難，以及不法經營者利用虛假廣告或者以翻新、走私手機冒充正品欺詐銷售等。其中，手機質量申訴最多，占手機申訴量的68.94%。

　　消費者對農資申訴的問題主要集中在種子、農藥、化肥、飼料質量差、摻雜使假嚴重；假冒偽劣、非法拼裝的農機起火、漏油、車架斷裂，售后服務跟不上；不法經營者將國家生產許可目錄已經撤銷的農用車推向農村市場，騙取農民的錢財，一些農民購買后，既上不了牌照，又無法退貨。

　　商品房消費申訴的問題集中在三方面：房屋和附加設施質量差；商品房合同違約嚴重，如隨意變更房屋結構和規劃設計、房屋面積不足、延期交房等；商品房市場虛假宣傳、欺詐銷售多，誤導消費者。

　　裝飾裝修服務消費者申訴的主要問題是：建材質量差，甲醛等有害物質嚴重超標；裝修工程偷工減料，粗制濫造；管線掩埋不按行業標準施工，安全隱患多；拖延工期，出現問題后拒付違約金；裝修商不履行約定的“三包”責任，或是實施“半截子”工程，騙取消費者的預付款后逃之夭夭。

　　互聯網服務消費者申訴的主要問題：網上購物陷阱多。消費者在網上訂購商品，常常貨品走形、逾期交貨、退換貨難；不法分子冒充其他公司或虛構公司名稱，在網上發布出售低價商品廣告，誘使消費者將貨款匯至其指定賬戶；網站擅自關閉消費者租用的網絡空間等。(龔宣)