中新社廣州三月十一日電 (王華 邱創泓)廣州市政府今日公布消息稱，據市消委會統計，郵購業成為被投訴最多行業，已連續三年被列為消費者投訴量“榜首”。

　　郵購、房地產業、日用百貨、電信及郵政、家用電器、公用事業、IT產業、醫療業、中介服務、旅游是廣州市十個被消費者投訴最多的行業。

　　郵購業去年投訴量更創下新高達一千四百多宗，虛假宣傳資料、寄售給消費者假冒偽劣商品、貨不對板，甚至玩“空手道”，收錢不寄貨等。絕大部分郵購企業仍是租用郵政信箱收取消費者購貨匯款，上了當的消費者及執法部門均難以查其蹤跡，行業混亂情況亟待整治。

　　房地產業投訴達四百五十多宗，較前兩年升三成，多為投訴房地產開發公司，問題集中在“房屋質量差、面積縮水”；房地產證久拖不辦；物業公司亂收費、保安打人；中介公司設陷井等。

　　對于百貨業，商品質量問題突出，占總投訴量七成左右，被投訴多是些大型連鎖超市；電信行業則集中于固話及移動電話話費糾紛等。

　　從今年的三月十五日國際消費者權益日開始，將有一百名普通市民成為廣州市消委會的首批消費維權志愿者，這是廣州市消委會首次對外公開招募維權志愿者，得到市民踴躍參與，更有多間大學以學校名義八千多人集體報名。市消費會將根據工作需要，對挑選出來的志愿者進行相關培訓指導。今后一年內，志愿者將在消委會委托授權下，不定期參與消委會活動。