又是一個陽光明媚的季節(jié)，許多有空閑的朋友一定想利用這個大好春光去看看外面的世界了。翻開各種雜志、報紙，形形色色的出游廣告一定令你眼花瞭亂。“315”消費者權(quán)益保護(hù)日將至，在這樣的日子里，提醒您更要擦亮眼睛，明白消費。
選擇旅行社
媒體廣告是很多朋友選擇旅行社的主要方式。在看這些廣告時，要看清旅行社名稱、地址、許可證號、經(jīng)營范圍，一旦發(fā)生旅行社違約或服務(wù)質(zhì)量等問題，這些都是投訴的重要依據(jù)。要提防兩類廣告：一是沒有社名、地址，只有報價線路和聯(lián)系電話的，這多數(shù)是旅行社掛靠或承包部門打的，不夠正規(guī)；二是以咨詢公司名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，游客權(quán)益將無法得到很好保護(hù)，選擇時一定要看清。
在選擇旅行社方面還有一個重要因素是不要用報價高低來決定取舍，切忌“越便宜越好”的消費誤區(qū)。旅游的費用一般由以下七項組成：交通費、住宿費、用餐費、景點門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、旅游意外保險費和其它旅游過程中要發(fā)生的直接費用，即旅游綜合服務(wù)費。旅行社開出的價格通常有三種：一是全包價，即上述七個方面的價格都包；二是半包價，即旅行社代辦一部分，旅游者到時再出一部分錢，如用餐費、景點門票費等；三是小包價，即只代辦交通票或異地住宿酒店預(yù)訂，其余都是旅游者自理。游客在報名時一定要問清收費價格中包括哪些部分，還有哪些需要自理。
簽訂旅游合同
簽合同之前，最好先了解自己所要去的旅游線路以及該地區(qū)各種有關(guān)消費的價格常識。簽的時候要先看合同內(nèi)容是否齊全，應(yīng)包括旅游行程、旅游價格和違約責(zé)任等基本內(nèi)容。
簽合同時要注意以下細(xì)節(jié)
★所乘坐的交通工具如果是火車，應(yīng)注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車，應(yīng)就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容明確描述。
★游覽景點一項，應(yīng)包括您在旅行社所做廣告中所見的所有旅游點，并明確開始與結(jié)束參觀時間。必要時，可將旅行社所做的廣告日程約定為合同的附件。
★住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標(biāo)準(zhǔn)間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標(biāo)準(zhǔn)間”才有特定的內(nèi)涵。
★購物一項，應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點名稱及在每個購物點所逗留的時間。
★旅游價格一項，應(yīng)盡可能地細(xì)化，明確到各項交通費、各住宿點的食宿費用、游覽參觀點門票費、導(dǎo)游費、保險費等費用。
★違約責(zé)任一項，應(yīng)包含糾紛處理方法、投訴機構(gòu)等。
此外，簽完合同后，一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，經(jīng)辦人是否簽了真實姓名。
明白消費
★關(guān)于全陪
通常旅行團(tuán)人數(shù)超過15人，組團(tuán)的旅行社就應(yīng)派全程陪同。
★關(guān)于行程
在旅行中導(dǎo)游在原規(guī)定的行程之外臨時增加節(jié)目時，旅行者首先要確定自己是否對此感興趣，然后要問明此項安排是否要另付費用，最后還要了解清楚新的安排會不會影響下一個景點的參觀。只要有以上任何一項覺得不妥，就可以理直氣壯地說“不”，拒絕新的安排。
遇到導(dǎo)游減少景點的情況，理應(yīng)要求退錢，甚至投訴賠償。當(dāng)然，因為自己不去和不可抗外力因素而取消景點的情況可另行解決。
對購物不感興趣，導(dǎo)游卻不斷帶團(tuán)進(jìn)商店的情況，最行之有效的對策就是堅決不買。如果所有團(tuán)員都不感興趣，可以向全陪和導(dǎo)游提出。
★關(guān)于導(dǎo)游
對當(dāng)?shù)芈糜尉包c的講解介紹通常由旅游地接待社的導(dǎo)游擔(dān)任，如果導(dǎo)游不講解，可直接去投訴他，因為團(tuán)費當(dāng)中包含導(dǎo)游費的。
解決糾紛
在旅游時應(yīng)多向?qū)в瘟私庑谐贪才挪φ沼媱潯Ｔ诼眯型局校坏┌l(fā)生旅行社擅自減少旅游景點、擅自增加購物地點和自費娛樂項目、擅自改變住宿飯店等情況，游客都可以要求旅行社進(jìn)行賠償。如旅行社擅自減少旅游景點，每減少一個景點，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5%的違約金，并退還所減少景點的全額票價。
還要注意慎用表決權(quán)。有些導(dǎo)游會以增加景點或品嘗風(fēng)味餐等名義來增加額外收費，實施前都會征求游客意見，須在自愿且全團(tuán)旅游者一致同意的前提下方可實施。
此外，如果游客報名后遇不可抗力因素造成團(tuán)隊無法成行時，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)將未發(fā)生的旅游費用退還游客。如果在確定了出團(tuán)日期后，因旅行社原因不能按時出團(tuán)，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商選擇改期出團(tuán)或與其它旅行社并團(tuán)出發(fā)，協(xié)商不成，旅行社應(yīng)退回全部團(tuán)費并賠償團(tuán)費總額10%。(來源：京華時報 作者：楊王君)
