做中外交流橋梁 世博會(huì)海歸身影成亮麗“風(fēng)景線”

　　“一周工作5天，每天工作8小時(shí)。”這是留英回來(lái)的袁璐在上海世博會(huì)場(chǎng)館中的工作安排。他向我們吐露了自己的心聲：“留學(xué)期間我沒(méi)能趕上北京2008年奧運(yùn)會(huì)，覺(jué)得很遺憾。現(xiàn)在世博會(huì)來(lái)了，我希望能參與進(jìn)來(lái)，做點(diǎn)實(shí)事。”像袁璐一樣活躍在世博會(huì)各個(gè)場(chǎng)館中的海歸不在少數(shù)，他們的身影，正成為世博會(huì)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　構(gòu)建“展館聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)

　　目前在世博場(chǎng)館中，海歸的工作集中在場(chǎng)館預(yù)約、會(huì)員接待、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、館方采購(gòu)、擔(dān)任向?qū)У确矫妗?/p>

　　2001年曾留學(xué)荷蘭的許佩瑾，現(xiàn)擔(dān)任意中橋(上海)會(huì)議展覽有限公司項(xiàng)目經(jīng)理。意中橋公司負(fù)責(zé)整個(gè)意大利館的禮儀禮賓與服務(wù)工作，在館中工作的大部分中國(guó)員工和意大利員工，都是百里挑一選拔出來(lái)的。“我們要做的，就是把他們從業(yè)余人士變?yōu)閷�業(yè)人員，為世博提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)員工的培訓(xùn)主要集中在禮儀接待、場(chǎng)館知識(shí)、工作方法的學(xué)習(xí)等方面。”許佩瑾透露。

　　各世博館中接待嘉賓貴客的成員里，海歸亦不乏其人。曾留學(xué)英國(guó)的“80后”海歸雷遙目前擔(dān)任沙特阿拉伯館外交秘書一職，每天都要接待各種嘉賓。通常來(lái)說(shuō)，大部分嘉賓來(lái)訪都比較突然。為了應(yīng)對(duì)嘉賓的突然到來(lái)，雷遙的工作時(shí)間是一周7天，平時(shí)從上午9時(shí)工作到下午16時(shí)，加班更是家常便飯。然而她卻表現(xiàn)出了極大的韌性和毅力，加班期間的表現(xiàn)，讓幾位沙特阿拉伯上司對(duì)她稱贊不已：“你(雷遙)才是我的老板！”

　　上海市浦東新區(qū)歸國(guó)留學(xué)人員聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)程?hào)|介紹說(shuō)，目前聯(lián)合會(huì)共有將近30名海歸會(huì)員在德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、加拿大等場(chǎng)館工作。“我們也利用這些海歸的工作優(yōu)勢(shì)，建立了‘展館聯(lián)盟’，定期邀請(qǐng)各國(guó)場(chǎng)館館長(zhǎng)到聯(lián)合會(huì)開(kāi)展世博館長(zhǎng)沙龍活動(dòng)，建立國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)。”通過(guò)“展館聯(lián)盟”，海歸為眾多高端客戶設(shè)計(jì)參觀方案，提供高端服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和文化交流。

　　充當(dāng)中外溝通橋梁

　　世博會(huì)既是中國(guó)的盛會(huì)，也是世界的盛會(huì)。世界各地人士云集上海，在世博場(chǎng)館中，一方面工作人員來(lái)源渠道廣泛，除了海歸之外，有中國(guó)本土的工作人員，也有來(lái)自該場(chǎng)館國(guó)家人士。另一方面，文化及教育背景的差異，使得中外工作人員的具體事務(wù)處理方式與思維模式經(jīng)常產(chǎn)生分歧。這時(shí)，擁有國(guó)外留學(xué)經(jīng)歷的海歸“特長(zhǎng)”便顯現(xiàn)出來(lái)。他們牽線搭橋，為中外工作人員之間及時(shí)有效的溝通發(fā)揮作用。

　　袁璐的工作是接待游客，他一方面要處理游客投訴以及員工問(wèn)題，另一方面又要與上層管理人員進(jìn)行溝通，“我要把游客、向?qū)Ыo我的訊息傳遞給我們館外國(guó)管理層，督促他們改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。”他表示，只有充分與底層員工溝通，了解他們的想法，做好員工與上層之間的協(xié)調(diào)，才能更好地調(diào)動(dòng)員工積極性，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　意大利館在世博試運(yùn)營(yíng)期間，曾因參觀游客過(guò)多而發(fā)生擁擠現(xiàn)象，這是意大利館負(fù)責(zé)人始料未及的，意大利館方出于安全考慮，取消了綠色通道。但是，許佩瑾認(rèn)為這種做法終究不符合中國(guó)國(guó)情。“尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們不能因?yàn)橹袊?guó)游客過(guò)多而因噎廢食，放棄原本正確的做法。”為此，許佩瑾不止一次與意大利館方協(xié)商解決。最后，經(jīng)過(guò)多個(gè)越洋電話和與意大利館方面對(duì)面探討交流后，意大利館方?jīng)Q定，重新開(kāi)放綠色通道，主要針對(duì)70歲以上的老人、持殘疾證的殘疾人士、孕婦、推輪椅以及推童車人士等。

　　“在溝通中，海歸一方面知道國(guó)外場(chǎng)館負(fù)責(zé)人的需求，另一方面也了解中國(guó)人自身特點(diǎn)，在處理事情上可以提出適當(dāng)方法，因而能夠緩和工作矛盾，實(shí)現(xiàn)中西雙贏。”程?hào)|表示。

　　為今后就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)

　　“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。”在提高世博會(huì)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，海歸也從中受益匪淺。相關(guān)專家表示，短期內(nèi)世博會(huì)一方面解決了部分海歸回國(guó)就業(yè)問(wèn)題，另一方面也提供了更多的經(jīng)驗(yàn)和更好的平臺(tái)，為他們今后“厚積薄發(fā)”打下基礎(chǔ)。“參與過(guò)世博服務(wù)的海歸，在將來(lái)的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，相對(duì)于其他群體來(lái)說(shuō)也具備了一定的優(yōu)勢(shì)。”程?hào)|如是說(shuō)。

　　語(yǔ)言能力提升是收獲之一。雷遙透露，在沙特阿拉伯館里與沙特人交流，完全與當(dāng)初在英國(guó)念書時(shí)不一樣。“口音的差異讓我在工作中面臨更大的挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)過(guò)后是自己語(yǔ)言水平的提高。”她表示，回國(guó)后仍有這樣的語(yǔ)言環(huán)境來(lái)不斷練習(xí)英語(yǔ)，是她意料之外的。

　　“我在英國(guó)念了3年書，2009年回國(guó)后發(fā)現(xiàn)中國(guó)的變化之大，完全出乎預(yù)料。”袁璐告訴我們，如何通過(guò)感受文化氛圍盡快適應(yīng)社會(huì)，成為自己的當(dāng)務(wù)之急。而通過(guò)在世博館工作，自己會(huì)遇到形形色色的游客，“在為游客提供服務(wù)的同時(shí)，也讓我學(xué)到很多為人處世的技巧，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。”他表示，世博給了他回國(guó)后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的“緩沖期”，在這個(gè)過(guò)程中他可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、積累人脈，某種程度上填補(bǔ)了出國(guó)留學(xué)期間對(duì)國(guó)內(nèi)認(rèn)知的“空白點(diǎn)”。

　　“我的同事往往擁有不同的教育背景，這為交流提供了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這個(gè)過(guò)程里，中西方思維的碰撞也讓我感觸頗深。”許佩瑾不無(wú)感慨地表示。(陳陽(yáng))