日前，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點》，其中在線旅游平臺捆綁搭售機(jī)票成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。從“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復(fù)百億級坑騙消費(fèi)者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題成為社會輿論焦點。
在一些旅游平臺企業(yè)眼中，設(shè)置默認(rèn)搭售保險或者其他東西，是值得的，是大有利益可圖的。這些企業(yè)都有相對龐大的消費(fèi)者群體，再加上仍有“低價票”的優(yōu)勢，而捆綁銷售又是這一行業(yè)的“通病”和“套路”。
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火車票搭售“VIP套餐”
在網(wǎng)民集體吐槽、輿論曝光、中消協(xié)的壓力下，攜程網(wǎng)的飛機(jī)票搭售行為取消了，但是火車票搭售行為仍存在。[詳細(xì)] |
不選也替你訂酒店超值券
頁面中顯示了多種保險和優(yōu)惠券供旅客選擇，但訂單目錄被嚴(yán)重遮擋，玩起了捉迷藏游戲。[詳細(xì)] |
買機(jī)票默認(rèn)勾選航意險
從訂單明細(xì)上可以看到，多出來的80元中有一項航意險30元，已經(jīng)提前被勾選，屬于網(wǎng)站默認(rèn)搭售項目。[詳細(xì)] |
火車票搭售40元出行保障費(fèi)
在火車票方面，同程上北京到成都的G309次列車，票價顯示為864元一張，此外還要付出40元出行保障費(fèi)用。[詳細(xì)] |
機(jī)票銷售自帶兩項保險
在藝龍旅游APP上，除了50元的機(jī)建燃油費(fèi)之外，還有兩項航空意外險30元、航空延誤險30元。[詳細(xì)] |
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媒體分析認(rèn)為，不是所有的熱點都會淪落為槽點。我們正在經(jīng)歷和面對的種種行業(yè)亂象，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)飛速發(fā)展帶來的眾多產(chǎn)物之一。“成長的煩惱”并非頑癥，只要規(guī)范及時、監(jiān)管得當(dāng)，企業(yè)和平臺做優(yōu)了產(chǎn)品、做精了服務(wù)、做全了保障，槽點也可能成為新的亮點。
