●門店老板更替是商家的事，卻要消費(fèi)者支付額外費(fèi)用——

　　來(lái)由不明“交接費(fèi)”

　　去年12月，北京昌平區(qū)的王雅雯在回龍觀一家健身中心花費(fèi)2280元辦了張健身卡。春節(jié)過(guò)后，一直沒(méi)去健身。4月份，當(dāng)她再去這家健身中心時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)換了老板，而她刷卡時(shí)卡內(nèi)顯示余額為零。

　　她致電原先的老板，證明她確實(shí)是這里的會(huì)員。然而新老板卻要求王小姐再支付200元作為“交接費(fèi)”。他們說(shuō)如果不交錢，就不能把卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到新卡上，“因?yàn)楣�司要重新錄入消費(fèi)信息，需要修改數(shù)據(jù)庫(kù)，手續(xù)很復(fù)雜。”

　　王雅雯很氣憤：“老板更替是他們內(nèi)部的事，會(huì)不會(huì)增加成本是他們之間的事，為什么要讓我們消費(fèi)者埋單呢？”

　　隨著消費(fèi)方式的不斷更新，除了美容、健身、餐飲等早些年就甚為流行的“發(fā)卡大戶”外，碟片租賃、數(shù)碼沖印、洗車洗衣等商家，甚至社區(qū)內(nèi)的小雜貨店也加入了“售卡軍團(tuán)”。商家更換店主時(shí)常發(fā)生，給消費(fèi)者造成很多困擾。

　　專家指出，商家更換店主，如果只是更換門面，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等都沒(méi)變更，那么新店主應(yīng)繼承原店家的債權(quán)債務(wù)，繼續(xù)為消費(fèi)者提供原有服務(wù)。如若新店更換了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么就不存在債權(quán)債務(wù)問(wèn)題，消費(fèi)者只能找原來(lái)辦卡的店家解決問(wèn)題。

　　●一些不良商家，把會(huì)員卡當(dāng)成變相圈錢的工具——

　　卷款逃走留爛攤

　　“這家店突然就不見(jiàn)了，之前也沒(méi)有通知過(guò)我們這些顧客，卡里還有錢呢。”北京的李女士最近很著急。

　　前年，李女士在廣渠門一家足療店辦理了會(huì)員消費(fèi)卡，花費(fèi)200元，可以用10次。去年底，舊卡消費(fèi)完了，李女士又續(xù)費(fèi)200元，辦了張新卡。今春，李女士再去這家足療店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店門緊鎖。“當(dāng)時(shí)我想他們可能有什么事，只是臨時(shí)關(guān)門。”李女士并沒(méi)有把這件事放在心上。4月份，李女士再次去該店時(shí)，發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。李女士嘗試給店主打電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　李女士無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)：“老板根本找不到，還存著100多元錢的卡沒(méi)有用了。”

　　誠(chéng)信商家推介會(huì)員卡，是一種基于與消費(fèi)者“互惠互利”之上的促銷手段，不過(guò)，也有一些實(shí)力薄弱的不良商家，通過(guò)招募會(huì)員、吸收預(yù)付款而達(dá)到變相圈錢、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。由于經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定，有的經(jīng)營(yíng)者突然停止經(jīng)營(yíng)、將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所轉(zhuǎn)租他人甚至攜款逃跑。

　　“消費(fèi)者選擇預(yù)付性的消費(fèi)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，慎重選擇。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢說(shuō)，在成為會(huì)員之前，首先要擦亮眼睛，了解企業(yè)或經(jīng)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)口碑和社會(huì)信譽(yù)。對(duì)于街邊小本經(jīng)營(yíng)的美容店、洗車店，還有新開(kāi)張的服務(wù)機(jī)構(gòu)，最好不要選擇預(yù)付消費(fèi)項(xiàng)目，提防因經(jīng)營(yíng)不善而轉(zhuǎn)手、倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

　　延伸閱讀

　　“預(yù)付”糾紛多

　　目前，各種類型的預(yù)付式會(huì)員卡已滲透到人們生活的方方面面。由于預(yù)付卡攜帶方便、避免找零，且能在一定期限內(nèi)給消費(fèi)者一些實(shí)惠，因此得到市場(chǎng)青睞。

　　然而，由于預(yù)付卡消費(fèi)屬于先付款，后消費(fèi)，一旦商家經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、售后服務(wù)不到位，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多。

　　在中消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)中，會(huì)員卡消費(fèi)連續(xù)三年“榜上有名”，主要集中在美容、美發(fā)、洗浴等方面。去年，在中消協(xié)受理的消費(fèi)者投訴中，美容、美發(fā)、洗浴投訴量同比上升16.7%。主要包括：

　　用優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者辦卡后，商家即以關(guān)門等方式“玩失蹤”，事前不告知會(huì)員；

　　經(jīng)營(yíng)者變相“玩點(diǎn)子”，甜言蜜語(yǔ)騙消費(fèi)者買優(yōu)惠卡，一旦消費(fèi)者購(gòu)卡，即降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)制向消費(fèi)者推銷其他商品或服務(wù)，其費(fèi)用從消費(fèi)卡中扣除；

　　一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)用卡消費(fèi)設(shè)定限制范圍，有的會(huì)員卡到期作廢余額不退。

　　辦卡注意啥

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：

　　按照自己的實(shí)際需要量來(lái)買卡。不要貪便宜一下子大量購(gòu)買，以避免承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于服務(wù)期限較長(zhǎng)的消費(fèi)預(yù)付卡，更要提高警惕。

　　不要一味輕信廣告。在選擇會(huì)員卡消費(fèi)形式時(shí)，要仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，以免上當(dāng)受騙。

　　對(duì)會(huì)員卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等要了解清楚。在購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)，保留其提供的文字廣告，任何口頭承諾都應(yīng)出具書(shū)面形式，并要求對(duì)方加蓋公章，保留好發(fā)票。

　　一旦選擇會(huì)員卡，應(yīng)該按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，不宜拖拉。發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或投訴舉報(bào)。對(duì)一些金額大的消費(fèi)卡，消費(fèi)者要做好備份，即每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn)，注意核對(duì)余額，以防卡內(nèi)余額缺失。(杜海濤 俞懿春)