“春節(jié)期間買了雙新鞋，第一天穿就脫膠，商家還不肯退換，太氣人了。 ”近日，讀者柏先生致電晚報114新聞熱線反映，他在久光百貨買了一雙GEOX(健樂士)皮鞋，剛穿了1個多小時，就發(fā)現(xiàn)鞋墊粘在了襪子上，腳很不舒服。柏先生脫下鞋子一看，鞋墊已經(jīng)脫膠翹起來了。

　　當(dāng)天，柏先生就拿著鞋和發(fā)票找到久光百貨的GEOX專柜，營業(yè)員看了之后卻表示，只能為其修補，不同意退換。“這雙GEOX皮鞋原價1590元，打完折也要1090元，該品牌的皮鞋號稱透氣性好，穿起來舒適，但怎么第一次穿就出了質(zhì)量問題？ ”柏先生氣憤地說

　　隨后，記者致電久光百貨GEOX專柜，一名姓方的工作人員告訴記者，按照公司的“三包”規(guī)定，柏先生碰到的情況的確屬于維修范圍，無法為其退換。對于鞋墊翻翹的原因，方小姐解釋說，可能是因為柏先生穿的時候出了腳汗，鞋墊底部的膠水受熱軟化所致。方小姐稱，這種情況屬于正�，F(xiàn)象，商家愿意為顧客用膠水重新粘連，但顧客卻不同意。方小姐表示，按公司規(guī)定，這種問題的確無法退換。

　　GEOX(健樂士)所屬的百麗集團(tuán)客服中心給本報發(fā)來的傳真說明中稱，鞋墊輕微開膠在鞋類行業(yè)及國家鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定中是屬于可維修范圍；由于個人穿著不同，所以出現(xiàn)開膠差異情況不一樣；根據(jù)鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定，柏先生所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題原則上無法進(jìn)行退換貨處理。但由于客戶在新年期間購物，并在較短的時間內(nèi)出現(xiàn)問題，所以該公司對此進(jìn)行特例處理，給柏先生退、換貨。 記者 錢朱建