退房時間從中午12點延至下午2時甚至下午4時

　　萬豪、海逸等大酒店延長了結(jié)賬時間 記者 畢克勤 攝

　　前日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合了國內(nèi)30多個城市的300多家知名酒店，于6月1日正式推出了“延遲退房”活動，至少將退房時間延遲到了下午2點，有的酒店則延遲到了下午3點、甚至下午4點，而客人不會因此而多付任何費用。活動將持續(xù)2個月，這實際上打破了“12點退房”的行規(guī)，而此前，客人如果過了中午12點還沒有及時退房，酒店往往會多收半天的房費。

　　其中，重慶共有希爾頓、海逸、萬豪酒店等19家四、五星級酒店參加了這次活動，退房時間從中午12點延長到下午2點。

　　酒店試推有限制條件

　　我市各酒店對此的態(tài)度不一。某酒店稱，先試一段時間看市場效果再說，因此他們的活動也有限制條件：只有通過攜程和酒店的VIP客戶才能享受下午退房優(yōu)惠。目前通過攜程預(yù)訂該酒店房間的顧客大約只占15%。

　　此外，大世界、索菲特酒店沒有參加此次活動。大世界酒店稱，盡管沒有參加這項活動，但他們很早就開始推出延遲退房活動，只要客人打個招呼，就可以延遲到下午2點退房間，不過酒店做過調(diào)查，其實在下午2點退房的并不多，大多數(shù)都是在中午12點40分左右午飯后退房，延長了時間反而刺激了酒店餐飲業(yè)的發(fā)展。索菲特酒店也有類似的情況。

　　酒店行業(yè)主管部門市旅游局相關(guān)負責(zé)人稱，延遲退房時間是大大改善客人入住感受，體現(xiàn)了更為人性化、差異化的服務(wù)，也滿足了住店客人的實際需求。同時對于酒店來說，這也是一項增值營銷活動。此舉定會刺激重慶酒店業(yè)的發(fā)展。

　　普通消費者大多贊成

　　有資料顯示，“12點退房”原本是國際慣例，后來逐漸演變成酒店的行規(guī)，不過近一段時間來關(guān)于調(diào)整“12點退房”行規(guī)的呼聲也越來越高。長期以來，關(guān)于酒店行業(yè)“12點退房”是否合理，曾在媒體上掀起過一番激烈的討論。

　　對于普通消費者來說，“延遲退房”無疑大大地便利了他們的行程安排。客人王先生說，商務(wù)出差的時候，如果是安排上午的會議，或中午參加宴請活動，有時候就需要收拾行李隨身帶著或寄存在前臺，很不方便。如今享受“延遲退房”后，可以等活動結(jié)束后再回到酒店整理行李，甚至還能再梳洗、休息一下，非常貼心。張女士也稱，出差就不希望時間很趕，延遲退房盡管只有2小時，卻能有規(guī)律的吃午飯，非常好。

　　通過不同的預(yù)訂途徑，有的消費者可以延遲到下午2點退房間，而有的消費者不能，這中間是否涉及到消費歧視？對此，金開所律師楊梅稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，不管是商家還是經(jīng)營者，都不得以任何方式進行消費歧視，此舉違反了《消費者權(quán)益保護法》，是消費歧視。消費者若遇到此類情況可以到消費者保護協(xié)會去投訴，要求處理。如果遭受到實際損失，可以起訴至法院要求民事賠償。

　　酒店多不明示“延遲”

　　中午，記者來到解放碑某酒店前臺，詢問訂房事宜。

　　酒店大廳人來人往，一派繁忙的景象，不過，記者找遍了大廳的每個角落，關(guān)于延遲到下午2點退房這件事，在酒店大廳看不到任何標語之類的。

　　記者：請問酒店訂房后可以下午2點退房是嗎？

　　前臺：不是啊。

　　記者：不是說從今天起就可以延遲到下午2點退房嗎？

　　前臺：只有通過攜程和酒店的VIP客戶才能享受下午退房優(yōu)惠，其他人不能享受。

　　記者：為什么呢？

　　前臺：上面是這么規(guī)定的。

　　緊接著，記者撥通該酒店負責(zé)人的電話，有關(guān)負責(zé)人稱，由于酒店入住率較高，目前只有通過攜程和酒店的VIP客戶才能享受下午退房的優(yōu)惠。此外，在海逸、萬豪等多家酒店也沒有明顯告知通過攜程預(yù)訂房間能享受延遲退房。

　　榮昌酒店試點入住率漲5%

　　此前，我市榮昌境內(nèi)41家旅社酒店簽訂承諾書，將退房時間延至14時。

　　市消委會表示，這是我市打破消費潛規(guī)則的破冰之舉，全市將逐步推廣。昨日，該縣旅游局羅局長稱，跟此前相比，入住率上漲了5%左右。據(jù)了解，延遲退房后確實給消費者帶來很大優(yōu)惠，因此很多在區(qū)縣做生意的商人選擇酒店時，相鄰縣的很多客人都去榮昌住宿了，刺激了當?shù)鼐频陿I(yè)發(fā)展，因此延遲退房的活動還會一直延續(xù)下去。盡管延遲退房會增加一定的成本費用，但入住率提高了，銷售額增長的比例更快。(采寫 記者 李琦）