去年9月底，蔣女士在南昌莎蔓莉莎美容院花2000元辦理了一張貴人卡。今年4月，她的錢(qián)包被盜，包內(nèi)的貴人卡也因此遺失，隨后她找到美容院要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)，卻遭到拒絕。美容院負(fù)責(zé)人稱，莎蔓莉莎美容院全國(guó)連鎖店都執(zhí)行“卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)”的規(guī)定，顧客丟卡如同丟現(xiàn)金，不予補(bǔ)辦。

　　在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，為了更好地將美容卡銷(xiāo)售出去，莎蔓莉莎美容院設(shè)置美容卡使用無(wú)時(shí)間、無(wú)地域、無(wú)固定使用人限制后，又將可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)格式條款轉(zhuǎn)移至顧客頭上。

　　遭投訴的莎蔓莉莎美容院

　　莎蔓莉莎美容院的“行規(guī)”

　　顧客：美容卡丟失要求補(bǔ)辦遭拒

　　蔣女士告訴記者，去年9月底，她在位于南昌市船山路上的莎蔓莉莎美容院花2000元辦理了一張貴人卡，憑此卡1年內(nèi)可在美容院享受按摩、開(kāi)背等服務(wù)48次，同時(shí)美容院還贈(zèng)送12次服務(wù)和12張代金券。當(dāng)時(shí)美容院沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，也沒(méi)有開(kāi)出相關(guān)的收費(fèi)憑據(jù)。今年4月底，她的錢(qián)包被盜，包內(nèi)的貴人卡也因此遺失。

　　5月初，蔣女士找到莎蔓莉莎美容院，要求補(bǔ)卡或進(jìn)行遺失登記，卻遭到了對(duì)方的拒絕。

　　蔣女士說(shuō)，美容院一負(fù)責(zé)人表示，貴人卡如同現(xiàn)金，如果顧客丟失該卡一概不補(bǔ)。隨后她要求對(duì)方查詢?cè)摽ㄊ褂么螖?shù)記錄，也遭到了拒絕。雖經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，美容院仍拒絕按照卡內(nèi)剩余的使用次數(shù)予以補(bǔ)卡，僅同意補(bǔ)給她10次美容服務(wù)，因此她拒絕了對(duì)方這一提議。

　　莎蔓莉莎美容院：“卡失不補(bǔ)”全國(guó)連鎖店通用

　　“莎蔓莉莎美容院負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)，莎蔓莉莎美容院全國(guó)連鎖店都施行‘卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)’的規(guī)定，我認(rèn)為這是美容院設(shè)定強(qiáng)迫消費(fèi)者接受的霸王條款。”蔣女士說(shuō)。

　　5月31日，記者陪同蔣女士來(lái)到莎蔓莉莎美容院。記者注意到，莎蔓莉莎美容院前臺(tái)擺放的提示牌十分醒目，上面注明“請(qǐng)妥善保管好您的卡項(xiàng)，遺失不補(bǔ)，最終解釋權(quán)歸莎蔓莉莎美容院”。

　　蔣女士告訴記者，去年辦理的卡上根本沒(méi)有注明相關(guān)事項(xiàng)。美容院工作人員告訴記者，今年發(fā)放的卡上注明了上述注意事項(xiàng)。

　　爭(zhēng)議：美容店“卡失不補(bǔ)”涉嫌轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)？

　　在采訪中，莎蔓莉莎美容院負(fù)責(zé)人表示，由于其發(fā)放的卡屬于無(wú)時(shí)間、無(wú)地域(全國(guó)連鎖店均可以使用)、無(wú)固定使用人限制，因此顧客將卡遺失一概不補(bǔ)。

　　這位負(fù)責(zé)人告訴記者，工作人員可以查詢到顧客用卡情況，但是依舊不能補(bǔ)卡。因?yàn)樯�蔓莉莎美容院雖然是全國(guó)連鎖店，但是并沒(méi)有設(shè)立聯(lián)網(wǎng)的電腦錄入系統(tǒng)，因此各連鎖店之間無(wú)法知曉用戶在其他連鎖店用卡情況。由于卡無(wú)時(shí)間、無(wú)地域、無(wú)固定使用人限制，顧客將該卡丟失后可能發(fā)生有人冒用的情況出現(xiàn)，如果同意為顧客補(bǔ)卡，那么美容院可能重復(fù)為一張卡提供美容服務(wù)。

　　既然現(xiàn)行的用卡制度存在如此多漏洞，為何莎蔓莉莎美容院不建立聯(lián)網(wǎng)的電腦錄入系統(tǒng)或取消“三無(wú)限制”用卡規(guī)定呢？該負(fù)責(zé)人表示，“三無(wú)限制”用卡規(guī)定本身是為了吸引顧客辦理，很多顧客都是兩三人共用一張卡，如果取消“三無(wú)限制”用卡設(shè)置，肯定對(duì)推銷(xiāo)卡造成一定影響。

　　“用卡制度存在如此多的漏洞，美容院卻因?yàn)閾?dān)心影響卡的銷(xiāo)售而將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到顧客頭上。”蔣女士表示，“卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)”的規(guī)定就是美容院轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的行為。

　　律師：條款剝奪顧客繼續(xù)消費(fèi)權(quán)利

　　江西華贛律師事務(wù)所的夏楊律師認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《合同法》相關(guān)規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。在該起糾紛中，莎蔓莉莎美容院制定的“卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)”屬于典型的格式條款，其內(nèi)容免去自身責(zé)任同時(shí)剝奪了顧客要求補(bǔ)卡和繼續(xù)消費(fèi)的權(quán)利，該規(guī)定無(wú)效。

　　日前，在記者努力下，經(jīng)過(guò)西湖區(qū)工商局南浦分局協(xié)調(diào)，莎蔓莉莎美容院同意補(bǔ)給蔣女士20次服務(wù)。(文、圖/記者賀于周)