去年9月底，蔣女士在南昌莎蔓莉莎美容院花2000元辦理了一張貴人卡。今年4月，她的錢包被盜，包內的貴人卡也因此遺失，隨后她找到美容院要求辦理補卡手續，卻遭到拒絕。美容院負責人稱，莎蔓莉莎美容院全國連鎖店都執行“卡項遺失不補”的規定，顧客丟卡如同丟現金，不予補辦。

　　在調查中記者發現，為了更好地將美容卡銷售出去，莎蔓莉莎美容院設置美容卡使用無時間、無地域、無固定使用人限制后，又將可能產生的風險通過格式條款轉移至顧客頭上。

　　遭投訴的莎蔓莉莎美容院

　　莎蔓莉莎美容院的“行規”

　　顧客：美容卡丟失要求補辦遭拒

　　蔣女士告訴記者，去年9月底，她在位于南昌市船山路上的莎蔓莉莎美容院花2000元辦理了一張貴人卡，憑此卡1年內可在美容院享受按摩、開背等服務48次，同時美容院還贈送12次服務和12張代金券。當時美容院沒有開具發票，也沒有開出相關的收費憑據。今年4月底，她的錢包被盜，包內的貴人卡也因此遺失。

　　5月初，蔣女士找到莎蔓莉莎美容院，要求補卡或進行遺失登記，卻遭到了對方的拒絕。

　　蔣女士說，美容院一負責人表示，貴人卡如同現金，如果顧客丟失該卡一概不補。隨后她要求對方查詢該卡使用次數記錄，也遭到了拒絕。雖經過反復協商，美容院仍拒絕按照卡內剩余的使用次數予以補卡，僅同意補給她10次美容服務，因此她拒絕了對方這一提議。

　　莎蔓莉莎美容院：“卡失不補”全國連鎖店通用

　　“莎蔓莉莎美容院負責人反復強調，莎蔓莉莎美容院全國連鎖店都施行‘卡項遺失不補’的規定，我認為這是美容院設定強迫消費者接受的霸王條款。”蔣女士說。

　　5月31日，記者陪同蔣女士來到莎蔓莉莎美容院。記者注意到，莎蔓莉莎美容院前臺擺放的提示牌十分醒目，上面注明“請妥善保管好您的卡項，遺失不補，最終解釋權歸莎蔓莉莎美容院”。

　　蔣女士告訴記者，去年辦理的卡上根本沒有注明相關事項。美容院工作人員告訴記者，今年發放的卡上注明了上述注意事項。

　　爭議：美容店“卡失不補”涉嫌轉移風險？

　　在采訪中，莎蔓莉莎美容院負責人表示，由于其發放的卡屬于無時間、無地域(全國連鎖店均可以使用)、無固定使用人限制，因此顧客將卡遺失一概不補。

　　這位負責人告訴記者，工作人員可以查詢到顧客用卡情況，但是依舊不能補卡。因為莎蔓莉莎美容院雖然是全國連鎖店，但是并沒有設立聯網的電腦錄入系統，因此各連鎖店之間無法知曉用戶在其他連鎖店用卡情況。由于卡無時間、無地域、無固定使用人限制，顧客將該卡丟失后可能發生有人冒用的情況出現，如果同意為顧客補卡，那么美容院可能重復為一張卡提供美容服務。

　　既然現行的用卡制度存在如此多漏洞，為何莎蔓莉莎美容院不建立聯網的電腦錄入系統或取消“三無限制”用卡規定呢？該負責人表示，“三無限制”用卡規定本身是為了吸引顧客辦理，很多顧客都是兩三人共用一張卡，如果取消“三無限制”用卡設置，肯定對推銷卡造成一定影響。

　　“用卡制度存在如此多的漏洞，美容院卻因為擔心影響卡的銷售而將風險轉移到顧客頭上。”蔣女士表示，“卡項遺失不補”的規定就是美容院轉移風險的行為。

　　律師：條款剝奪顧客繼續消費權利

　　江西華贛律師事務所的夏楊律師認為，根據我國《合同法》相關規定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。在該起糾紛中，莎蔓莉莎美容院制定的“卡項遺失不補”屬于典型的格式條款，其內容免去自身責任同時剝奪了顧客要求補卡和繼續消費的權利，該規定無效。

　　日前，在記者努力下，經過西湖區工商局南浦分局協調，莎蔓莉莎美容院同意補給蔣女士20次服務。(文、圖/記者賀于周)