【案例】

　　貴重物品丟失誰之過

　　2005年，李福夫婦去歐洲旅行，途中最后一天購買了兩個著名的奢侈品品牌皮包，由于還有游覽項目，李福夫婦就把皮包放置在旅游客車上。但再回到車上時發現皮包被盜，遂要求導游向當地警方報案。導游考慮到飛機起飛在即，報案后警方盤查必然導致全團誤機，便沒有報案，全團如期回國。李福回國后將旅行社訴至法院，要求旅行社賠償物品損失近2萬元。旅行社認為，旅游途中已經告知游客貴重物品需隨身攜帶，當地旅游車的司機都是當地政府登記合格的從業人員，沒有報案是為全團考慮，不認可自己有過失。訴訟中，原、被告進行了和解，旅行社賠償游客7000元。

　　【點評】

　　如果該案需要法院判決，雙方各自責任還需進一步論證，如游客把貴重物品放置在車上是否屬于過失，旅行社是否選擇了合格的工作人員，能否排除工作人員監守自盜的情況，是否對游客進行了關于貴重物品自行保管的告知，當時如果報案是否果真不可行等。

　　【案例】

　　簽證缺損游客遭遇遣返

　　2007年李林夫婦為新婚旅行，和旅行社簽訂合同參加歐洲五國七日游，出發時丈夫李林與其他游客一起將護照和各種費用交給了旅行社。但在入境檢查時，因發現李林的護照中簽證頁被撕掉，當地海關拒絕其入境并將其扣留，妻子只好和游客一起入住當地酒店等候消息。第二天李林被當地警方遣返回國，妻子放棄旅游和丈夫一起回到國內。隨后李林夫婦將旅行社訴至法院，要求返還各種費用并賠償精神損失。旅行社認為，簽證頁撕毀不能證明是旅行社的責任，不同意賠償李林的損失，同時李林的妻子是自己放棄旅游，也不同意賠償。

　　【點評】

　　旅行社接收李林的護照時沒有提出簽證頁撕毀問題，因此應認定當時護照是完好的，旅行社保管護照期間出現了簽證頁撕毀問題，應當推定是旅行社的責任，而不是李林的責任，由此造成李林的損失旅行社必須賠償。夫妻一起新婚旅行，對于二人來說合同履行是不可分的，丈夫回國使旅游對妻子已無意義，故妻子放棄旅游的損失也應當由旅行社來承擔。因此，法院判決旅行社返還二人全部費用并賠償其精神損失5000元。

　　(文中人名皆為化名)

　　法官提示

　　一、出國旅游證件最重要

　　出國旅游最為重要的是證件問題。護照是一國政府為本國居民去國外提供的身份證件，我國的護照分為三種：外交護照、公務護照、普通護照，一般出國旅游都是普通護照。簽證是入境國準許入境的許可，有商務簽證、旅游簽證、探親訪友簽證、留學簽證等很多類型，簽證的內容都在護照中的簽證頁上。

　　護照有有效期，一般為5年，也有有效期為6個月的。護照內容不能涂改，不能撕毀，也不能用橡皮涂擦，需要簽字的必須是本人親筆書寫，否則將會導致護照無效或者被拒簽。簽證要到目的國在我國的使領館辦理，辦理時必須提交本人的財產證明(包括房產和存款等)和工作證明，財產越多的人簽證越容易成功。如果旅游途中要轉機，還要問清楚是否需辦理簽證。和我國達成免簽證協議的國家很少，所以持有我國護照卻不辦理簽證是不可能出國旅游的。另外，如果是懷孕時辦理簽證必須說明，并在簽證上注明，否則即使辦了簽證，也可能會在當地被拒絕入境。

　　旅游回來后旅行社還必須給游客辦理銷簽，就是讓相關國家領事館通過護照和登機牌等確認游客已按時返回，沒有滯留他國。銷簽必須使用游客的登機牌，所以游客千萬不能將登機牌遺失，只要資料齊全，一般領事館都能在3個工作日內完成銷簽。歐洲各國和日本對銷簽的要求很嚴格，東南亞各國中除新加坡的個人旅游簽證要求銷簽外，其他國家對此并無要求。韓國也基本上不要求銷簽，但會對個別游客進行抽查。銷簽之后游客要及時索回護照，以便他處使用。如果由于游客原因造成銷簽遲延并導致旅行社損失的，游客一般要承擔賠償責任。

　　二、合同應該仔細簽

　　目前很多游客找旅行社都是熟人介紹，或者曾經打過交道后比較信任，除了通過電話、傳真確認外，簽合同往往都省了。但這種做法在糾紛發生后很難說明相互間的權利義務。護照和簽證由誰辦理，費用多少，是否包含在團款里，遇特殊情況無法出行時如何進行告知，雙方各自的各種聯系方法，各須提交何種文件，何時提交，在境外發生意外情況后如何處理，應當告知哪些注意事項，這都是在出國旅游時極容易產生糾紛的地方，因此，游客簽合同時，要格外注意相關條款，不能只看費用和行程。

　　三、詳細記載全程

　　旅游過程中游客一般都會攜帶數碼攝錄設備，這些設備在旅游過程應該充分發揮作用，隨時發生情況隨時記錄，一旦發生糾紛，這些影像資料就可能成為最好的證據，免去訴訟中的麻煩。

　　(作者單位：北京市朝陽區法院；本欄目稿件由北京市高級法院統一供稿)