記者24日從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，2009年一季度，中消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴134413件，同比下降了6.5%，解決126104件，為消費(fèi)者挽回

　　經(jīng)濟(jì)損失13508萬元。在一季度投訴中，消費(fèi)者對涉及合同、安全、人格尊嚴(yán)方面的投訴有所上升，對服務(wù)的投訴超過對家電產(chǎn)品的投訴。其中，電視購物、美容美發(fā)等服務(wù)、農(nóng)資投訴等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　電視購物：虛假廣告嚴(yán)重，購物風(fēng)險(xiǎn)很大

　　從全國消協(xié)組織受理投訴情況來看，一季度電視購物仍然是投訴熱點(diǎn)。消協(xié)專家表示，目前電視購物市場秩序混亂，虛假廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況嚴(yán)重，消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　據(jù)了解，電視購物存在的主要問題有：

　　——廣告發(fā)布者為了自身利益，不依法查驗(yàn)有關(guān)證明，不依法核實(shí)廣告內(nèi)容。

　　——一些電視購物節(jié)目銷售假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品，隨意夸大產(chǎn)品的功效，甚至以玩具或樣品冒充真品，以所謂“低價(jià)格高性能”誘騙消費(fèi)者。

　　——電視購物產(chǎn)品的速遞人員要求消費(fèi)者必須先交錢簽收才能驗(yàn)貨。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨有問題時(shí)，速遞人員就推卸責(zé)任，要求消費(fèi)者直接找訂貨公司。但郵寄單上常常沒有訂貨公司地址，消費(fèi)者打電話聯(lián)系，訂貨公司要么推諉拖延，要么引誘消費(fèi)者再次上當(dāng)，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)沒有保障。

　　美容美發(fā)等投訴：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大，糾紛多

　　記者了解到，第一季度消費(fèi)者對美容美發(fā)洗浴類的投訴上升了6.9%，其中多為預(yù)付費(fèi)方式導(dǎo)致的糾紛。美容美發(fā)質(zhì)量、安全的投訴均有所上升。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者對這類服務(wù)的投訴主要有：

　　——經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者，以一定的折扣為消費(fèi)者辦理年卡消費(fèi)，包括美容、美發(fā)、健身等。一旦經(jīng)營狀況不好，或是一走了之，或是轉(zhuǎn)手給其他經(jīng)營者時(shí)，不做好服務(wù)交接，對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致繼任的經(jīng)營者不愿繼續(xù)承擔(dān)義務(wù)。

　　——經(jīng)營者打著免費(fèi)的幌子，在大商場或超市引誘消費(fèi)者免費(fèi)試用其產(chǎn)品，一旦試用，就利用各種方式強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其他美容美發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)卡。春節(jié)前以低價(jià)優(yōu)惠形式吸引消費(fèi)者，春節(jié)后擅自變更承諾內(nèi)容，提高價(jià)格，或以各種理由對承諾的服務(wù)不予兌現(xiàn)。

　　——經(jīng)營者以消費(fèi)者持有的計(jì)次卡的配套產(chǎn)品提前用完為由，巧立名目，推銷其他產(chǎn)品，中途加價(jià)，強(qiáng)行收取費(fèi)用。或以自設(shè)的“霸王條款”侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。如：消費(fèi)卡過期作廢、本公司擁有最終解釋權(quán)、本卡丟失恕不退款、單方設(shè)置消費(fèi)期限、一次性消費(fèi)金額等。

　　——經(jīng)營者利用信息的不對稱，在服務(wù)過程中使用劣質(zhì)或不合格的產(chǎn)品冒充高檔產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，服務(wù)設(shè)施不完善，專業(yè)知識缺乏，不盡告知義務(wù)，不詢問消費(fèi)者是否存在身體上的個(gè)體差異，導(dǎo)致消費(fèi)者使用該產(chǎn)品過敏等。

　　農(nóng)資投訴上升，質(zhì)量有待提高

　　據(jù)了解，第一季度，消費(fèi)者對農(nóng)資的投訴同比上升了30.3%，種子苗木化肥投訴上升40.5%，主要反映在種子苗木化肥和個(gè)別地區(qū)農(nóng)機(jī)具的質(zhì)量等問題。

　　一季度是農(nóng)資產(chǎn)品使用較多的季節(jié)。為了準(zhǔn)備春耕生產(chǎn)，農(nóng)民大量購買化肥、種子、農(nóng)用機(jī)械等農(nóng)資產(chǎn)品。一些經(jīng)銷商利用部分農(nóng)民喜歡價(jià)格低廉的特點(diǎn)，銷售質(zhì)量不合格或已被淘汰的產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，個(gè)別農(nóng)用車出廠時(shí)質(zhì)量不過關(guān)，使用不久就發(fā)生性能故障。維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)不及時(shí)，維修人員技術(shù)不過關(guān)，反復(fù)修理不能排除故障，耽誤農(nóng)時(shí)造成消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。

　　此外，記者還了解到，個(gè)別不法經(jīng)營者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號，將收購來的廢舊家電，換上新殼，以次充好，以舊充新，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，利用農(nóng)民無法掌握真正家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的信息，冒充正規(guī)渠道和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售。這些廢舊產(chǎn)品零部件已經(jīng)老化，質(zhì)量安全根本無法得到保障。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會建議，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠信守法。企業(yè)應(yīng)盡到對消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的義務(wù)，做到準(zhǔn)確披露信息、清晰明確價(jià)格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實(shí)、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷，有助于消費(fèi)者做出理性選擇。

　　同時(shí)，廣大消費(fèi)者要從自身需要出發(fā)消費(fèi)商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。（王敏）