在賓館飯店住宿，12點前不結(jié)賬就要多算一天或半天的錢，這項“霸王條款”被消費者抱怨已久，卻一直在“國際慣例”的旗號下，名正言順地存在了很多年。然而日前上海宣布，5月1日起執(zhí)行《上海市旅館業(yè)管理辦法》，旅館和旅客可自行約定住宿時間結(jié)算方法，而非賓館旅店默認的“12點退房”行規(guī)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，南京目前還沒有類似的規(guī)定來打破“12點前退房”的規(guī)定，但已有不少酒店，悄然放寬退房時間。

　　部分酒店早已悄然延時 《上海市旅館業(yè)管理辦法》中規(guī)定，旅館應(yīng)把約定的結(jié)算方法作書面記錄，并在旅客住宿預訂或登記入住時交旅客確認。如果旅館與旅客沒有約定住宿時間結(jié)算方法，住宿時間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結(jié)算，但旅館應(yīng)當將該結(jié)算方法在旅客住宿預訂或登記入住時告知旅客。

　　記者采訪時發(fā)現(xiàn)，南京不少酒店其實早已悄悄地將退房時間放寬。索菲特銀河大酒店相關(guān)人士介紹，一直以來，對于入住該酒店行政樓層的所有客人，以及普通樓層套房的客人，都可以到下午4點退房。而金陵飯店也表示，對于會員或是促銷活動期間，可以延遲至下午2點或4點退房。金絲利喜來登、維景大酒店等多家五星級酒店也都有比較靈活的退房政策。

　　而很多經(jīng)濟型酒店更是將延遲退房作為服務(wù)項目之一，以此吸引忠實客戶。記者了解到，錦江之星、漢庭等，一般來說，只要客人事先提出，都可以適當延時。攜程旅行網(wǎng)的有關(guān)人士告訴記者，其實在現(xiàn)在這種淡季，與他們簽約的絕大多數(shù)酒店，都可以商議延時退房，三亞部分酒店甚至可以推遲到下午5點，但到了旺季就沒辦法了。“酒店有酒店的難處，客人多的時候，來不及打掃。接下來要入住的客人也會抱怨。”采訪中，多家酒店也提出，不希望“延時退房”成為統(tǒng)一規(guī)定。“一旦規(guī)定變了，客人們改變習慣紛紛延時退房，對酒店服務(wù)工作會造成很大壓力。”

　　南京期待類似辦法出臺 江蘇省消協(xié)相關(guān)負責人認為，中午12點往往正是客人用餐的時間，硬要作出12點前退房的規(guī)定，不夠人性化。一位法律界人士認為，消費者交費入住后，與酒店是合同關(guān)系，房費都以“天”為單位標注的，那么消費者應(yīng)該享受24小時的使用權(quán)。不過，他也坦言，“12點前退房”是行業(yè)慣例，消費者如果入住前不和酒店說明退房時間，往往就視同接受飯店“12點前退房”的條款了，加上沒有相關(guān)部門的管理辦法約束，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來爭議較大。

　　“酒店要求客人中午12點退房，這是國際慣例，至少也有上百年歷史了。”南京市旅游局相關(guān)負責人說，他們每個月都要接到三四起這樣的投訴。曾有個案例：一位外地游客入住江寧某酒店，只遲了10分鐘，結(jié)賬的時候，酒店較了真，非要加半天房費，游客自然不樂意，當即投訴。“后來經(jīng)過我們協(xié)調(diào)解決了這件事，沒有多加錢。但是說實話，如果酒店非得收，也沒辦法約束。”

　　該人士表示，南京雖然還沒有類似的管理辦法出臺，但他很支持上海“商家、旅客自行約定住宿時間結(jié)算方法”，這樣一來，可以大大減少因為退房時間發(fā)生糾紛的投訴。(孫蘭蘭)