“我父親在市六醫(yī)院剛剛?cè)ナ啦坏?分鐘，就有喪葬禮儀服務(wù)公司的人打電話到我的手機(jī)上，向我推銷喪禮服務(wù)‘一條龍’了，比慰問我的親戚還要快！”還沉浸在悲傷中、對(duì)辦喪禮“六神無主”的陳女士(化名)，選擇了一款7999元的“全包套餐”，可最后遞到她面前的賬單，卻赫然變成了14000多元。“很多我以為包括在‘套餐’里的，后來都要單獨(dú)再收費(fèi)。”

　　而舉辦完喪禮的十天后，當(dāng)記者找到陳女士時(shí)，她卻連那家公司的名字都不記得了：“我不知道那家公司的地址、電話，也沒有給我發(fā)票、名片，也沒簽過合同。”

　　陳女士的辦喪經(jīng)歷，在廣州絕非個(gè)案。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，目前在廣州市殯儀館辦理喪葬事宜的當(dāng)事人中，有五到六成是通過各種喪葬禮儀服務(wù)公司辦理的。這其中，名字、地址都“不明不白”的公司為數(shù)不少，“貨不對(duì)板”、事后翻倍結(jié)賬的公司為數(shù)不少，引導(dǎo)當(dāng)事人盲目消費(fèi)、“趁亂打劫”的也為數(shù)不少。

　　從2004年7月《行政許可法》正式實(shí)施后，廣州市逐步放開了喪葬用品和喪葬禮儀服務(wù)這一市場(chǎng)。但記者經(jīng)過幾天的調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，放開后的市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，卻是魚龍混雜，亂象不斷，急需整治。

　　兩個(gè)案例 

　　陳女士回憶說，父親去世5分鐘后，她接到了第一通電話，是一個(gè)陌生女人打來的：“說是什么公司的，姓邱。對(duì)我父親過世表示慰問后，就纏著我介紹喪葬禮儀‘一條龍’服務(wù)如何方便省心。”陳女士說，當(dāng)時(shí)一家人正處于極度悲傷中，對(duì)辦理喪事也確實(shí)是六神無主，雖然心里很煩，但在萬般無奈下，就答應(yīng)了讓邱小姐的公司來協(xié)助操辦父親的喪禮。

　　這家喪葬禮儀服務(wù)公司列給陳女士的“一條龍”套餐分5999元、7999元和9999元等幾個(gè)價(jià)位。“他們說是全包，我就選擇了7999元的套餐，本以為就能省心了。”慢慢她才發(fā)現(xiàn)，所謂“一條龍”，只是由喪葬禮儀公司的人，陪同她和親屬到殯儀館，指導(dǎo)他們辦理各種手續(xù)、預(yù)訂告別廳，此外就是提供簡(jiǎn)單的壽衣、紙棺，“香燭、鮮花、車輛這些都是另外算錢的，而且包的棺是最低檔次的600多元的紙棺，我當(dāng)時(shí)看了覺得實(shí)在不像樣，要求換貴一些的，就要自己補(bǔ)錢，結(jié)算的時(shí)候居然要1.4萬元。”陳女士一個(gè)在殯儀館工作的朋友后來告訴她，同樣的價(jià)格，殯儀館的服務(wù)會(huì)更好。

　　徐先生一家則是在街上為5日剛剛?cè)ナ赖牟�父購買香燭時(shí)，被喪葬禮儀服務(wù)公司的人盯上的。“他是毛遂自薦的，一開始把價(jià)錢說得很低，承諾什么都包括了。到了喪禮上才告訴你鮮花不包、這個(gè)不包、那個(gè)也不包，問你要不要加錢購買。我們家屬?zèng)]有經(jīng)驗(yàn)，又總想為逝者操辦一個(gè)體體面面的葬禮，結(jié)果5800元的‘一條龍’套餐，一再加價(jià)下變成了19000多元”。

　　而一應(yīng)這些收費(fèi)，全部都沒有發(fā)票，事前商定好的各款“套餐”也沒有合同文本，當(dāng)事人基本都是“蒙查查”。“都是口頭商量的價(jià)格，我甚至不知道這家中介的名字和地址。說好價(jià)格之后，他們就會(huì)到殯儀館帶著我辦理喪事，之后拿了一張超支了三倍的賬單跟我們結(jié)。”徐先生說，中介還聲稱請(qǐng)了需要另外付費(fèi)的法師來念經(jīng)文，但實(shí)際上這些法師就是他們公司自己的人。

　　一大亂象

　　上個(gè)周末，記者親自到廣州市殯儀館探訪。周末兩天是殯儀館業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候，十來個(gè)大小不一的告別廳幾乎爆滿，辦喪的家屬、親朋，來往的人流，讓連通各個(gè)告別廳的環(huán)路顯得頗為擁擠。

　　而這時(shí)，也是各家喪葬禮儀服務(wù)公司最繁忙的時(shí)候：搬運(yùn)花圈、擺花的車輛停滿了臺(tái)階下的空地；各式各樣掉落的花瓣、灑落的紙錢被踩得到處都是；為了趕時(shí)間，一名禮儀公司的人左手抓著一大摞裁好的花圈挽聯(lián)紙，右手抓著毛筆伏在告別廳外的臺(tái)階上，現(xiàn)場(chǎng)寫開了挽聯(lián)……

　　“本來是悲傷肅穆的地方，現(xiàn)在被搞得像個(gè)‘天光墟’，整天都是鬧哄哄的。很多來治喪的家屬有意見，說我們殯儀館不搞衛(wèi)生，哪里知道我們根本是搞不過來。”一位負(fù)責(zé)清潔的工作人員向記者抱怨。

　　而這時(shí)，殯儀館主樓的洽談室里，又是另一番繁忙。由于租賃告別廳、火化等手續(xù)必須在這里辦理，加上火化時(shí)的棺材必須在這里購買，所有禮儀服務(wù)公司都會(huì)在舉行告別儀式前把當(dāng)事人帶來這里，有些“有形”的騙局就在這里被揭發(fā)了———

　　有的事主發(fā)現(xiàn)1萬元的“一條龍”套餐提供的只是680元的紙棺，身材高大些的遺體甚至放不進(jìn)去。有的發(fā)現(xiàn)很多殯儀館提供的服務(wù)，自己的套餐里并沒有，比如清洗遺體，禮儀公司包的是將遺體拉回來入冷庫前的簡(jiǎn)單清洗，并不是向遺體告別前的那種清洗；比如鮮花，事主們幾乎都是到了這里才知道是不包的。“每天都有幾單喪禮服務(wù)公司和當(dāng)事人吵架的。”服務(wù)人員苦笑地告訴記者。(黃麗娜 田恩祥）