河北省工商局、省消協日前召開“3·１5”新聞發布會說，電視購物、網上訂購、快遞已經成為新的消費投訴熱點。

　　據河北省消協秘書長張耀輝介紹，網上消費風險主要表現在：經營主體難以認定，資信度和知情權難以保證；交貨延遲，退貨困難，缺乏必要的售后服務；有效證據不足，跨區域消費增加了維權成本和維權難度。

　　電視購物存在的問題主要是，廣告存在大量的浮夸誤導，且內容庸俗、價格不菲，消費者寄錢購物后，經常出現實物與訂購產品不符或存在質量問題；匯款后收不到產品，退貨找不著人；“售后服務熱線”形同虛設、無人接聽等現象。張耀輝說，由于電視購物涉及生產商、經銷商、送貨單位、消費者等多個環節，發生糾紛后，投訴周期長，成本高，解決問題程序也相對繁瑣，從而成為消費者投訴的熱點。

　　據介紹，快遞市場秩序比較混亂，丟失物品的消費者想獲得合理賠償困難。快遞公司單方制定顯失公平的格式條款，限制消費者權利，對于沒有購買保價(保險)的快遞物品賠償額很低，免除或減輕自身的賠償責任。有的快遞公司規定收貨消費者必須先簽字付款才能驗貨，逾期不取貨經營者可以隨意處置，有的限制消費者查詢和索賠，延誤送達時有發生。(曹國廠）