昨日，廣州市工商局統計整理了去年“十大消費陷阱”，其中“美容卡”消費陷阱高居榜首，“網購”、“婚介”分列“陷阱榜”第二和第三。據悉，廣州市工商局、廣州市消委會2008年度通過“12315熱線”共接消費者來電18萬余個。

　　典型個案

　　美容后過敏商家不退款

　　30歲的薛小姐，去年9月在××貝爾美容院預付3000元辦理了30次的美容卡，可在使用到第4次時，臉上長了很多小疙瘩，奇癢難忍。隨后她到美容院要求退款，但店長以產品沒有質量問題為由拒絕。無奈之下，薛小姐只好求助于市消委會。經協商，最后該美容院扣除已使用的4次費用后，退還薛小姐2600元。

　　損壞一菜譜被逼賠280元

　　去年1月30日，涂先生到天河區某酒樓就餐，結賬時將酒樓的一本菜譜不小心損壞了。酒樓人員要求涂先生按菜譜的標價480元賠償損失。涂先生當場就拒絕了，雙方因此爭執不下，甚至當場請來110民警調解，最終涂先生被逼賠了280元。

　　當時涂先生要求購買一本菜譜作為證據，酒樓就按標價的480元賣給了他。隨后，涂先生就此遭遇向廣州市消委會進行投訴。消委會調查后認為，酒樓的菜譜未經出版部門批準而擅自出售，其行為已屬違規，且菜譜屬酒樓應免費向消費者提供的價格信息載體和基本服務用品，該酒樓索賠及出售菜譜行為既違規也不合理。經調解，酒樓退還給涂先生購買、賠償菜譜款及交通、通訊費等共2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　工商提醒

　　用完消費卡讓商家簽字

　　面對如此花樣繁多的消費陷阱，市工商局12315接線中心主任葉冠勇強調，消費者一定要有自我保護意識，要學會索要票據，并妥善保管。同時，發生糾紛時最好及時向有關部門投訴舉報。

　　消費者在選擇辦理美容消費卡時，最好先了解一下經營者的市場信譽度和實際經營狀況，貨比三家，盡量選擇規模比較大、證照齊全、市場信譽好的企業。同時，辦理會員卡時要看清有關會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑。

　　另外，預付款盡量別太多，更不要購買所謂的“終身卡”，以最大限度降低風險。而對于一些金額較大的消費卡，每次消費完后要讓商家簽字確認，以保證卡內余額正常。

　　保留好票據維權時大用

　　葉冠勇特別強調，消費者一定要注意保留服務協議、發票等證據，否則一旦遇到利益受損時，將很難維權。據其介紹，在每年接到的若干投訴舉報中，總會出現消費者購買到問題產品后，最終因證據不足維權失敗的情況。因為沒有相關的證據證明商品出處，有良心的商家協商后可能退款退貨，但有的商家卻會以證據不足為由拒絕賠償。另外，沒有票據等證據，也不能完全排除人為蓄意誣陷商家的可能。

　　此外，消費者在購買商品或享受服務時，一旦遭遇到“商業潛規則”，而自己的利益也受到損害，在與商家協商失敗時，最好選擇向有關部門投訴舉報。-新快報見習記者 吳夢紓 通訊員 葉冠勇