食客撕爛一本菜譜，酒樓索賠480元，這么離譜的事讓涂先生趕上了。較真的涂先生咬牙再買兩本菜譜，有憑有據，向市消委會投訴。酒樓因此付出了不小的代價：賠償涂先生各項損失2800元。涂先生的案例因此列入2008年十大典型消費爭議案。

　　本報訊 (記者譚德波 通訊員王月、葉冠勇)市工商局和消委會昨日公布了去年10宗典型的消費爭議案和行業投訴量前10位排行榜，其中日用百貨業、IT業、家用電器及維修業、通訊業、旅游餐飲服務業、公用事業、房地產業、郵購業、教育與職業培訓業、醫療及醫療輔助用品業等都“榜上有名”。

　　個案：

　　酒樓高價賣菜譜賠了2800元

　　涂先生是某酒樓員村分店的熟客，他日前和友人到該分店就餐。涂先生說，結賬時由于菜價問題，雙方發生爭執導致菜譜撕裂。酒樓將菜譜標價為480元，他不肯支付，隨后報警，經民警調解，涂先生終以“內部員工價”280元購回被損菜譜。

　　涂先生非常氣憤，為證明酒樓賣菜譜違法，他隨即又買了2本“菜譜”，隨后走上了投訴之路。消委會調查爭議后認為，酒樓未經出版部門批準而擅自出售“菜譜”，屬違規行為。數月后，經調解，酒樓終于“認輸”，最后總共退還給涂某全部購買、賠償“菜譜”款及交通、通訊費等2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　現象：

　　商品投訴占投訴總量一半多

　　據廣州市工商局12315指揮中心介紹，來自商品的投訴占據了2008年廣州消費者投訴的絕對主流，占投訴總量的57.2%。商品投訴類主要集中在家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類、食品類和建材類。

　　另外，自從去年奶制品“三聚氰胺”事件，市民的商品類投訴熱點主要集中在食品安全問題上，同比增長出現驚人的102%。

　　據悉，市工商局、市消委會將于3月15日10：00~14：00時在天河宏城廣場共同舉辦大型宣傳咨詢活動，市民可現場咨詢或投訴。