很難說出確切的時間，城市家庭中少不了保姆的身影。尤其是小兩口，往往從懷孕、生子、請月嫂……這個過程中才開始了真正過日子。家政服務人員，從某種程度上保障著一個城市家庭的正常運轉，而這個行業的現狀卻讓人頗多擔憂。

　　2008年12月，李先生家喜得貴子，喜上眉梢的李先生當天就去省會某月嫂家政服務公司請了一名月嫂———韓某，住院六天后，母子平安出院歸家。回家后，李先生發現問題來了。

　　月嫂服務期間孩子得了肛瘺

　　據李先生回憶：“月嫂的廚藝實在不敢恭維，我們不要求飯菜的色香味，但她至少應該把飯做熟把菜炒軟。我記得要求換月嫂的前一天，她炒豆腐竟放了辣椒，另外一個菜炒得我都咬不動，后來我就給月嫂公司打電話要求換月嫂。第二個月嫂來后，把許多精力放在了做飯上。12月17日那天，孩子哭鬧得更厲害，月嫂下班時說孩子屁股有點紅。月嫂走后孩子還是哭鬧，還有些發燒，我們當天晚上就去醫院了，兒童醫院醫生診斷為肛周膿腫、肛瘺。

　　記者看到了河北省兒童醫院的記錄中關于孩子入院時的情況：“患兒肛周可見高出皮面之腫物，呈紅色……肛門內可見黃色膿液流出……以肛瘺收入我科。”

　　提及孩子的治療過程，李先生更加痛苦，醫院采取無陪護治療，孩子離開媽媽幾天才讓見一次，也不能吃母乳。李先生說：“本來應該立即手術，但醫生說孩子還有腹瀉，需要先止住腹瀉后才能進一步治療。就這樣孩子治療9天后出院，沒進行手術，醫生說孩子太小，半年后如果還沒長好，就進行肛瘺手術治療。在我家孩子住院的過程中，月嫂公司沒有一個人來看望孩子，也沒人問問孩子怎么樣了，讓我很寒心。”

　　李先生說：“我當時請的兩個月嫂是中級月嫂，從早晨八點干到晚六點，價格是1880元，說實在的，月嫂與我和我老婆的工資相差無幾。后來我和老婆回憶，還是第一個月嫂在時蒸過一次奶瓶，尿布從未拿開水燙過，更讓人生氣的是，一次妻子在穿月嫂給洗好的襪子時覺得硌腳，一看，居然是一塊小肥皂。”

　　李先生的孩子出院后，李先生找到這家月嫂公司要求經濟補償，李先生認為，月嫂護理不利導致孩子紅屁股，進而引起屁股紅腫、化膿，最后導致肛瘺，月嫂的工作就是護理孩子和產婦，月嫂的工作沒有做好，月嫂公司應該承擔責任。

　　月嫂公司：月嫂不是醫生

　　記者聯絡了這家月嫂服務公司，值班的工作人員李女士情緒非常激動，她告訴記者月嫂沒有責任，公司也沒有責任，如果李先生認為他們有責任，應該出具證明月嫂有責任的證據。公司的李女士說：“月嫂不是醫生，不會治病，只能盡提醒客戶的義務。”她表示，月嫂公司在詢問月嫂在李先生家服務一事時，月嫂陳某表示自己曾提醒過李家需要帶孩子去醫院看看。

　　記者聯系上了當時在李先生家服務的月嫂陳某，她說，當時覺得孩子哭鬧厲害，提醒李先生是否應該去看看。孩子屁股腫，從外面一點都看不出來，孩子生病住院，她作為外人其實也很心疼。陳某表示，孩子的用品經常進行消毒，尿布和奶瓶都用熱水燙。

　　合同太簡單，責任不明確

　　2月5日，記者見到了李先生，李先生拿出了當時公司散發的宣傳資料和他與公司簽訂的合同，合同中注明了：“甲方負責向乙方提供具備基本服務技能、身心健康、有可靠身份的丙方供乙方選擇。”月嫂服務公司只是把自己從責任中擇清了，關于具體的服務標準以及產生事故后責任如何劃分沒有提到。

　　李先生認為走訴訟途徑太耗費精力，月嫂公司要他提供證據，李先生手中除了醫院的診斷證明外，再也無法提供什么，所以李先生就采取了一種極端的手段，只要有時間就到月嫂公司要求解決問題，見人就說說自己家遇到的情況。

　　個體身份更利于規避責任

　　在李先生和這家公司的協議書中寫道：“因自身原因或不可抗力造成乙方生病、意外事故以及財產不安全，甲方不承擔任何責任。”

　　從家政服務公司角度看，家政服務公司只需要辦理一個營業執照，一個人、一張桌子、一間辦公室就可以辦家政服務公司。據了解，目前省會介紹月嫂、保姆的家政服務公司性質多為個體身份，有的公司為了給客戶安全感便掛靠某行政或事業單位。一位不愿透露姓名的業內人士表示，所謂掛靠就是交納一定費用，實際上掛靠單位很少對家政公司進行管理。而月嫂、保姆并非公司真正意義上的員工，這點通過各個家政服務公司的合同即可看出來，家政服務公司的合同都有甲乙丙三方。月嫂、保姆等從業人員并非公司員工，如果真的產生糾紛，公司很容易就能規避責任。

　　記者在半個月的采訪的過程中發現，造成家政服務領域糾紛多的主要原因是家政服務業市場混亂，沒有統一的服務評判標準，沒有統一的價格標準，沒有責任劃分，沒有行業協會，家政公司各自為營，自己管理自己。這樣的狀況使得家政服務市場魚龍混雜，普通市民是很難具備辨別的慧眼的，一旦發生問題更是各執一詞，難有結論。

　　截至發稿時，記者獲悉，李先生和這家公司已經達成一致，公司稱出于愛心對李先生進行一定的經濟補償，補償李先生1500元。李先生表示，在目前這種狀態下，得到這些補償他“還算滿意”。 (李會嬪）