(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務經(jīng)書面授權)

　　文/小東

　　小小禮節(jié)體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。當電梯門快要關上的時候，除非你有急事，盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開門，請你進電梯的時候小聲地說一聲：“抱歉！抱歉！”

　　一、成功的細節(jié)

　　1.五個飲料瓶

　　Jane的專業(yè)是政治學，畢業(yè)后曾經(jīng)在一家小的飲料廠做過一年市場部助理，她申請的是某飲料公司的“品牌助理”一職。

　　Jane的簡歷上設計了一個很好玩的細節(jié)——她設計了一頭北極熊暢飲公司品牌飲料的小插圖，所以HR(人力資源管理)一下子注意到她的簡歷，當然也就約來面試了。

　　Jane果然出手不凡，她剛一落座就征求HR的意見，把五個飲料瓶子擺在了桌子上。她說，她希望能用事實說明自己是適合這份工作的最佳人選。Jane的面試持續(xù)了兩個小時，因為她很快就贏得了HR的好感，而且HR破例把需要助理的那個品牌經(jīng)理抓過來一同面試她。Jane真正是一個熱愛市場工作的人，她做了“購買沖動調查”，詢問了她從老到少的親戚朋友在超市買飲料時的購買沖動來自什么：廣告還是對產(chǎn)品名稱和包裝的第一印象？她還根據(jù)調查結果設計了幾個包裝，而且貼在空白的飲料瓶上做現(xiàn)場示范。

　　無論Jane的設計是否顯得幼稚，是否存在缺陷，她都毋庸置疑地贏得了招聘企業(yè)的信任。熱愛工作的人，就是企業(yè)最需要的人。

　　2.有人鞋跟斷了

　　在一次十個人的集體面試中，剛剛做完自我介紹的陳小姐可能由于緊張，在下臺的時候突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟也折斷了，骨碌碌滾出去好遠，弄得陳小姐十分尷尬，一瘸一拐地回到了她的座位上。

　　Patrick是在陳小姐之后做自我介紹的候選人。他走到講臺，微笑地看著大家，說出了令所有人難忘的一段話：“看來今天的競爭真是激烈，連高跟鞋的鞋跟都感受到了這種壓力。可能很多人會覺得，在面試現(xiàn)場竟然斷了鞋跟簡直是運氣糟糕透頂了，不過我想，我們中國有一句古話，叫做‘否極泰來’。當運氣真的糟糕透頂?shù)臅r候，好運氣就在咫尺之遙了，看來陳小姐很快就要有好運氣了！我的名字是……”

　　當天負責面試的幾個評委不約而同地給了Patrick滿分，一個懂得安慰別人，關心別人感受的人，怎能不贏得別人的喜愛？而且，他在瞬間把一個尷尬的氣氛扭轉成了一個有些輕松而溫馨的氣氛，說明他是一個非常機智、情商很高的人。

　　3.拍馬屁恰到好處

　　Susan原來在一家體育用品公司工作，她在面試的時候這樣描述自己原來的工作性質：“我一部分工作職責是幫助零售商分析某個店鋪位置是否適合經(jīng)營我們的體育用品。比方說，剛才我在我們‘開口樂’公司附近發(fā)現(xiàn)了一個大約60平方米的店鋪，那么我會把這個店鋪推薦給我的客戶，它地理位置和面積都比較適合，而且這座寫字樓里有‘開口樂’這樣的大公司，我們的員工是非常朝氣蓬勃的，也有比較強的經(jīng)濟實力去消費體育用品�！�

　　Susan的回答巧妙地夸贊了招聘公司的員工，可以說拍馬屁恰到好處。而且她這個答案同時在暗示我，她是一個善于觀察事物的人。我們就是找這樣的“有心人”。

　　所以，當你來到所面試的公司樓下，請環(huán)顧四周，看看有沒有什么可以作為面試話題的資料。來到了辦公室之后，悄悄注意一下辦公室的環(huán)境和人，面試時大膽把你當天的感觸告訴HR，大家非常欣賞“敏感度”高的人，如果你對周邊的環(huán)境很敏感，你必然會對別人的感受、對市場的變化等同樣敏感。

　　二、失敗的細節(jié)

　　1.鞠躬

　　有的申請人一進門來一個90度的大鞠躬，令HR感到很不舒服。在面試的時候表現(xiàn)不自然的申請人，心理素質不夠好。

　　2.問一答十

　　有一次HR問一個申請人：“你平時喜歡做什么？”他說：“我最喜歡看書，看書能明事理；我也喜歡踢球，踢球能鍛煉我的意志力。”這樣的申請人HR肯定要把他fail掉，人家跟你閑聊的目的就是讓你放松，結果你搞得連HR都緊張起來了。面試時一定要保持正常的談話思維，不能失常。

　　3.她一進電梯就失敗了

　　有一個申請人還沒有面試就被fail掉了，只因面試官在電梯間碰到了她。

　　那天上午大概8點50分的樣子，電梯里人比較多，我站在最后面。就在電梯門快要關上的時候，一個人匆匆忙忙跑過來，按了“上樓”的按鍵。門剛要打開的時候，站在電梯最右面的一個女孩因為沒有看到外面有人，所以按住了“關門鍵”想把門關上。外邊那位馬上連續(xù)拍打“上樓”鍵，門當然再次打開了，她一進電梯就用憤怒的眼神責備站在電梯口的那個女孩子，狠狠給了她一個白眼。

　　10分鐘后，最后進電梯那個女孩出現(xiàn)在我的辦公室，她申請的是“客戶服務代表”的職位。盡管她笑靨如花，我的腦海中實在難以抹去她在電梯里那個憤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她幾個問題就讓她回去等候必然是fail的通知。我怎么可能喜歡一個動不動就橫眉冷對的人呢？一個連小事都不肯包容的人，怎么可能做好客戶服務？

　　你可能會覺得她的運氣不好，其實是她的個人修養(yǎng)還不夠好。乘電梯的小小禮節(jié)體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。當電梯門快要關上的時候，除非你有急事，盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開門，請你進電梯的時候小聲地說一聲：“抱歉！抱歉！”

　　4.她失敗在洗手間

　　做HR久了，我確實有職業(yè)病。我喜歡在非面試的場合觀察別人，來判斷他(她)的素質，因為我知道在正襟危坐進行面試的時候，很多申請者都藏起了廬山真面目。

　　我們辦公室隔壁就是大廈的女洗手間，來面試的女申請人一般都會先到這個洗手間，方便一下，或者整理一下妝容，或者照照鏡子穩(wěn)定一下自己緊張的情緒。所以，有好幾次我都是首先在洗手間與申請人打個照面。

　　小趙也是不幸被我在面試之前就否決了的一個候選人。當時我正在洗手間清理茶杯，一個女孩子走進來，用腳碰開一個廁位的門，嘩啦一聲開始沖水，然后才進行個人如廁。要知道我們公司是在一個四星級的大廈辦公，負責廁所的女工時刻關注著每個廁位的衛(wèi)生，完全沒有必要如廁前沖水！如廁后的小趙更加注重衛(wèi)生，她把水頭龍開到最大，洗手梳頭左看右看，即使旁邊有人在等龍頭洗手她也熟視無睹。最后一個步驟是很多女孩子的習慣動作，她拿了一點手紙包著龍頭把它關上了，似乎水龍頭上沾滿了SARS病菌。

　　你可以說我偏激，但是我一定會fail如廁前沖水的人，用腳開門的人，用紙包著水龍頭的人。他們要么有潔癖，要么完全不在乎浪費公共資源，完全沒有社會責任感。這樣的申請人一定會浪費公司資源而毫不心疼。

　　5.他很喜歡用手機

　　我辦公室的門中間是透明的，所以我可以從里面觀察到外面等候面試的申請人。小王是某個大學的高材生，從簡歷上看，我很欣賞他。

　　小王面試那天我們剛好特別忙，所以不得不讓他多等了半個小時。在半個多小時的時間里，我偶爾一抬頭，一律看見小王在用電話，要么拿著手機急匆匆地走開，很明顯是有電話找他；要么似乎在用手機發(fā)短信息。他座位旁邊擺著的我們公司的宣傳冊，他似乎沒有看到。

　　所以，我問小王的第一個面試問題就是：“你很喜歡打電話嗎？”

　　(摘自《名人傳記•財富人物》)