高高興興地去理頭發(fā)，卻被不知哪里跑出來一只老鼠鉆進褲腿抓咬，前臺服務(wù)員和保安協(xié)助顧客當場脫掉褲子才將老鼠抓住，涉及受傷賠款問題時，商家主管竟連稱：“不知情”？29日晚8時40分左右，海口市民李先生在海口金龍路的花仙子休閑會館遇到這樣的倒霉事。

　　事件回放：老鼠鉆進褲腿顧客當場脫褲子

　　據(jù)李先生回憶，他于10月29日晚8時40分在海口金龍路的花仙子休閑會館理發(fā)，突然從左側(cè)竄出來一只大老鼠，“哧溜”一下子鉆進他的左褲腿往上爬。“老鼠在腿上又抓又咬，我跳起來使勁甩腳卻甩不出去。”李先生告訴記者，由于事發(fā)突然，老鼠一下子就竄到了大腿上抓咬，當下他就疼痛難忍地跳起來。理發(fā)師羅師傅順勢用手將李先生褲子的老鼠捏住，并大聲叫喊“要不要捏死在里面？”“我怕老鼠捏死后太臟，就沒讓他們那樣做。”李先生說。

　　前臺服務(wù)員和保安聞訊趕來幫助李先生抓老鼠，由于李先生所穿的牛仔褲比較緊，一時竟難以把老鼠取出，只能隔著褲子將老鼠控制住。情急之下，現(xiàn)場的服務(wù)員拿來幾條浴巾圍著，李先生把褲子脫了，眾人才一起將老鼠抓住扔到門外。

　　此時，李先生左腿已被老鼠抓傷，鮮血直流，服務(wù)員拿來酒精為李先生消毒。李先生隨即提出賠償問題，現(xiàn)場的一位楊主管卻表示只能帶李先生去醫(yī)院檢查治療，對于李先生提出的賠償卻不予理會，雙方一時相持不下。于是李先生撥打了工商12315投訴，10時左右，金龍工商所的執(zhí)法人員前來協(xié)調(diào)處理此事，李先生指著自己受傷的左腿，向執(zhí)法人員講述了自己在這里消費時的遭遇，希望商家承擔相應(yīng)的責任，而趕來處理此事的負責人楊主管稱“不清楚發(fā)生了什么事。”隨后不愿意再做任何表態(tài)，李先生此時發(fā)現(xiàn)為他理發(fā)的羅師傅已不知去向，手機也關(guān)機了。工商協(xié)調(diào)近2個小時仍未能達成一致，雙方不歡而散。

　　傷勢鑒定：顧客三級暴露傷 商家連稱“不清楚”

　　10月30日上午，記者陪同李先生來到海口市疾病預(yù)防控制中心檢查。記者看到：李先生左小腿正面多處被抓傷、咬傷，傷口仍然清晰可見。經(jīng)鑒定，李先生左腿已造成同類傷情最高級別的三級暴露傷(單位多處貫穿性皮膚咬傷抓傷；破損皮膚被舔；粘膜被動物體液污染)，需要注射狂犬病疫苗5支，免疫球蛋白8支，共花費1759元。

　　下午3時左右，記者陪同李先生拿著醫(yī)療發(fā)票再次來到金龍路的花仙子休閑會館討要說法。負責接待的仍是楊主管，“我是剛剛交班的，具體發(fā)生了什么事我不清楚。”面對顧客的質(zhì)疑和記者的詢問，楊主管說完這句話對記者和李先生就不再理會。李先生告訴記者，昨晚現(xiàn)場幫他抓老鼠的理發(fā)師傅、服務(wù)員和保安今天都不在這里了。記者一再追問，要求楊主管叫昨晚當班的理發(fā)師和保安過來對質(zhì)，楊主管表示：“我也聯(lián)系不上他們。”記者找到并撥打當時的理發(fā)師羅師傅電話時，電話已處于關(guān)機狀態(tài)。工商執(zhí)法人員要求相關(guān)負責人出面，楊主管稱負責人也聯(lián)系不上。“我只希望在消費者權(quán)益受損的時候，商家能夠積極主動的站出來，并拿出自己誠懇的態(tài)度解決問題，現(xiàn)在就一句‘不清楚’讓我怎么接受？”氣憤之余李先生再次撥打了工商12315投訴。

　　工商部門：難拿證據(jù)協(xié)調(diào)無果 建議消費者走法律途徑維權(quán)

　　金龍工商所的工作人員來到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，李先生提出商家在負責全部醫(yī)療費的同時，再對他賠償誤工費、車馬費以及精神損失共計人民幣5000元，而現(xiàn)場負責人楊主管仍然表示“此事我不清楚。”就再也不作任何回答。

　　“商家這種態(tài)度實在讓我不能接受，不管怎么說，事情發(fā)生了連句道歉都沒有而是一味的回避推卸責任。”李先生無奈地說。“這種情況我們只能建議消費者搜集相關(guān)證據(jù)，走法律途徑解決。”金龍工商所的工作人員表示，從昨晚事發(fā)到現(xiàn)在，他們都在積極為雙方協(xié)調(diào)，但是現(xiàn)在商家刻意回避，當事的理發(fā)師、保安都不知去向，消費者又拿不出別的證據(jù)證明自己是在這里消費時受的傷，鑒于這種情況，只能建議消費者走法律程序解決。(徐培培)