我市(深圳)5家醫(yī)院啟動便民門診預約掛號服務，但并未受到“熱捧”。究其原因，市民反映主要是可預約的科室和醫(yī)生都還不全。有關單位表示正在加緊設計軟件調試，“預約掛號網”將分步擴大，方便市民選擇。

　　　　核心提示

　　繼市中醫(yī)院、市眼科醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院推出網上或手機預約掛號服務之后，市人民醫(yī)院二門診11個科室昨開通電話預約，北大深圳醫(yī)院本周內將啟動5個科室現(xiàn)場預約。記者調查發(fā)現(xiàn)，因預約科室不多，不知哪個醫(yī)生出診，預約掛號存在“叫好不叫座”的尷尬狀況。

　　掛號難，特別是大醫(yī)院掛號難是市民反映較多的問題。記者昨天從我市幾家三級醫(yī)院獲悉，各醫(yī)院都陸續(xù)啟動預約掛號服務，并逐步完善預約掛號系統(tǒng)，以解除市民排隊之苦。

　　　　市人民醫(yī)院開通電話預約

　　昨日，市人民醫(yī)院電話預約掛號系統(tǒng)正式啟用，開通了兩條預約熱線：25537222和25537333，患者可撥打熱線電話免費進行門診預約。

　　據(jù)了解，目前市人民醫(yī)院二門診(留醫(yī)部)有11個門診科室可以預約，分別為神經內科、感染內科、眼科、呼吸內科、心外科、中醫(yī)科、內分泌科、風濕科、理療科、皮膚科、老年病科。每天每個科提供一個副高專家下午門診的5個號供預約，同一門診的兩個預約號之間間隔半小時。患者可以預約兩天后到一周內的門診號。熱線周一至周五每天上午8點至12點，下午2點至4點接受預約，周六周日的門診不能預約。

　　市人民醫(yī)院二門診專門配備了兩名專職人員接聽電話預約和咨詢。據(jù)了解，預約掛號的基本流程是：患者撥打熱線電話，告知接線人員自己的姓名、性別、年齡和有效證件(身份證或醫(yī)保卡)號碼，實行實名預約；接線人員按患者需求，告知他所希望預約的科室有哪些專家可以選擇，包括專家職稱、出診時間等基本信息；患者登記完畢后，接線人員與科室核定后，即電話通知患者預約時間；患者按預約時間到門診預約掛號窗口掛號，提供個人有效證件，核對無誤后便會得到一張預約接診憑證。然后患者憑憑證安排優(yōu)先就診。

　　　　北大深圳醫(yī)院本周內啟動現(xiàn)場預約

　　記者昨天從北京大學深圳醫(yī)院了解到，該院門診本周內將啟動現(xiàn)場預約。第一批可以預約的有五個科室：血液內科、心外科、胸外科、產科、口腔科(口外、正畸、修復專業(yè))。

　　醫(yī)院將在門診大堂掛號窗口對面開設現(xiàn)場預約處，并將可預約的醫(yī)生的出診表放置在預約處，供市民選擇。患者或家屬可以登記患者身份證或醫(yī)保卡號碼預約一周內的門診號，預約處的工作人員告知就診的時間段。預約以一個小時為一個時間段，在這個時間段里，預約的患者憑身份證或醫(yī)保卡到預約處掛號，按預約優(yōu)先的原則，將優(yōu)先安排就診。醫(yī)院也將在候診顯示屏上顯示此患者為預約患者。

　　該醫(yī)院門診負責人表示，如果患者沒有按預約時間段前來就診，就只能排在已掛號患者的最后一位，如果當天號已掛滿，將不再接受掛號。

　　這位負責人也表示，目前醫(yī)院也正在籌備電話預約和網上預約，月內將陸續(xù)啟動。

　　　　預約患者絕大部分守約

　　今年8月起，市中醫(yī)院、市眼科醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院相繼在“深圳預約掛號網”上推出“網上實名制預約掛號”服務，市民登錄深圳預約掛號網(http／／)，使用個人有效身份證件號碼作為注冊賬戶，并通過網上銀行支付掛號費，就可以在約定的時間前往醫(yī)院就醫(yī)。

　　網上預約掛號運行了4個月，記者了解到，選擇預約掛號的患者，絕大部分能按時就醫(yī)。市眼科醫(yī)院顧客服務中心工作人員告訴記者，從8月底至上周末，共有270余位市民進行了網上預約掛號，其中85%的患者能夠在預約的時間段內就醫(yī)。在市中醫(yī)院，能按時就醫(yī)的預約患者也占到9成以上。而市二醫(yī)院預約的患者，均能按時就診，沒有爽約的情況發(fā)生。

　　　　市民希望預約掛號更完善

　　預約掛號免去排隊之苦，本是一件很方便的事。記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，由于還處于初始的試運行階段，預約掛號存在著“叫好不叫座”的尷尬狀況。

　　昨天是市人民醫(yī)院電話預約的第一天，下午3時，記者致電市人民醫(yī)院預約熱線，接線的工作人員告訴記者，咨詢的多，真正預約的少。到下午3時，只有兩位患者成功預約中醫(yī)科。主要是患者不知道首批開通了哪些預約科室，不少患者想預約口腔科、產科、婦科，但是這幾個科室還沒有開通預約門診；開通預約的門診，有的患者想預約熟悉的醫(yī)生，又正好不在預約門診醫(yī)生名單里，因此預約成功的少。

　　9月16日，市二醫(yī)院就開通了手機預約方式，市民可以通過12580語音預約掛號或者通過12580短信發(fā)送的T-CODE二維驗證條碼，到醫(yī)院打印掛號單。但是手機預約掛號運行兩個月，每天掛號的市民也不到兩個。

　　可選擇的預約科室不多，預約號不多也是市民反映較多的問題。記者在深圳預約掛號網看到，除了市眼科醫(yī)院網上預約號最多，有20位專家的號可在網上預約，涉及了眼科醫(yī)院幾乎所有的專業(yè)組外，市中醫(yī)院目前推行的預約掛號僅限于特診科，市第二人民醫(yī)院也只有皮膚、中醫(yī)、中西醫(yī)結合和特診四個科室可預約。

　　對此，幾家大醫(yī)院在接受記者采訪時表示，由于普通門診的預約掛號剛啟動，目前還在摸索運行階段，待模式成熟，將盡可能多開預約門診的科室。

　　市人民醫(yī)院預約熱線的負責人表示，年內內科將有望全部實現(xiàn)電話預約，隨后預約號將逐步擴大到覆蓋二門診所有的門診科室，“等預約門診科室全部開了以后，醫(yī)院也有計劃將出診醫(yī)生的介紹和時間表放在網上，更方便市民選擇。”

　　市二醫(yī)院則表示，該院上周已經完成了預約掛號內部管理平臺的軟件編寫工作，本周正在向全院800多名醫(yī)生收集個人資料和采集圖片。下一步，醫(yī)院也將計劃采取網上預約掛號與手機預約掛號同步實施的策略，分批逐步開放所有的門診科室預約，市民可通過網站上查閱到該院所有科室排班表和專家信息。

　　市醫(yī)學信息中心有關負責人也表示，目前正在加緊設計軟件，調試與各醫(yī)院對接的系統(tǒng)。下一步，“深圳預約掛號網”除了增加幾家三級大醫(yī)院的預約掛號外，還將分步擴大到其它的市屬公立專科醫(yī)院。(余海蓉 田懷谷　林少霞　吳志強 許業(yè)周)