“原以為自己在醫(yī)院摸爬滾打了這么多年，對醫(yī)院的流程、業(yè)務(wù)等都很熟悉。這回當(dāng)了一天患者，看病不托關(guān)系，沒找熟人，才體會到患者看病有多難！”昨天，京城19家大醫(yī)院的院長聚在一起，交流著自己體驗(yàn)“當(dāng)一天患者”后的體會。

　　迷宮一樣的科室分布，不甚清晰的指示標(biāo)識，讓這些自認(rèn)為對醫(yī)院“門兒清”的院長一時也犯懵。由于這次是各醫(yī)院間交叉體驗(yàn)，北京安貞醫(yī)院院長張兆光特意挑了家在全國大名鼎鼎的醫(yī)院。讓他郁悶的是，一大早就到了這家醫(yī)院，轉(zhuǎn)了半天愣是沒找著掛號處。好不容易根據(jù)導(dǎo)醫(yī)的指引在一個簡易棚中找到了掛號處，還是被眼前人山人海的場景嚇了一跳，雖然此前他已對這家醫(yī)院的掛號難有所耳聞也作了充分的心理準(zhǔn)備。張院長本想掛的內(nèi)分泌號早就沒有了，他只好選擇體驗(yàn)骨科。兩個多小時的等待換來了六七分鐘的問診，而超聲檢查一下就預(yù)約到一個星期之后了。

　　掛號難、候診時間長、檢查預(yù)約時間久、就診時間短，也是院長們體驗(yàn)后的普遍感受。看一次病至少要排4次隊，掛號、拿藥、檢查得交3次費(fèi)，前后沒兩三個小時還真下不來，可真正看病的時間只有大約十來分鐘。北京回龍觀醫(yī)院院長楊甫德在一家三甲專科醫(yī)院就診時掐表計時，從他排隊掛號到離開醫(yī)院共用了405分鐘，但絕大部分時間都在等待，真正看病不過20分鐘，看病時間只占整個就診過程的4.9%。

　　此外，醫(yī)院停車難、服務(wù)態(tài)度冷漠、醫(yī)生護(hù)士超負(fù)荷工作等也讓這些特殊的“患者”感觸頗深。有了切身體會，院長們開始對自家醫(yī)院的就診流程進(jìn)行反思，并拿出了整改辦法。北京婦產(chǎn)醫(yī)院與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，為患者開放臨近的朝陽體育館作為停車場，并利用孕婦候診的時間辦起了孕婦學(xué)校；天壇醫(yī)院延長了門診時間，縮短CT、核磁等檢查的預(yù)約時間；北京中醫(yī)醫(yī)院要求專家不得因開會等原因擅自缺席門診，并推行網(wǎng)上和電話預(yù)約掛號。一些院長還建議制定政策，鼓勵大醫(yī)院的專家進(jìn)入社區(qū)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，為患者服務(wù)。

　　北京市衛(wèi)生局局長方來英告訴記者，看病難是一個深層次的社會問題，反映出的是醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展與社會整體發(fā)展的不協(xié)調(diào)。“要求院長當(dāng)一天患者，目的是讓他們在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)自身管理中的不足，并通過改善流程和服務(wù)，讓患者更加滿意。”(李學(xué)梅)