根據衛生部規定，10月起，所有三級醫院都要開展預約掛號服務。昨日，市衛生局表示，我市不少醫院已進行了有效探索，目前全市三甲醫院已具備開展電話預約和網上預約掛號服務條件，不存在技術問題，但為防止爽約，屆時患者必須要實名預約。

　　市衛生局表示，我市開展電話預約和網上預約掛號服務的醫院，可以接受網上、手機USSD短信、手機WAP網站、門診自助掛號、小區一卡通終端等方式預約掛號，費用與在門診現場掛號費用相當。預約掛號的疾病都屬非突發性疾病，急診則不需要預約掛號。

　　據了解，早在2003年，西南醫院就一馬當先，開展了電話預約和網上預約掛號服務。隨后，大坪醫院、新橋醫院和重醫附一、附二、兒童醫院以及一些民營醫院也開展此項服務。但一般都是病人家屬或老患者，采取實名制的比較少。

　　“西南醫院在這方面可算是吃了點小虧，不必要地浪費了人力物力。”該醫院網絡中心負責人汪鵬介紹，當時，患者預約掛號請求全部由人工登記，隨后送往門診部，門診部再進行統一安排就診。因為沒有實行實名制，不少預約者因臨時有事或放棄看病，導致不少號資源被廢除，緊張的專家資源無辜造成浪費。

　　“爽約率高達三成。”汪鵬稱，從2007年7月起，醫院就改變了新的預約方式，患者的信息都以實名形式得到確認，不論是哪種方式的掛號，患者都必須提前通過手機、銀行卡或預存的方式繳納掛號費，如果患者在預定的時間沒有前往看病，門診號自動作廢，所繳費用可以退還。

　　“增加預約掛號途徑和支付費用方式后，幾乎沒有患者爽約。”汪鵬稱，目前，醫院每天有1000~1300名患者通過預約形式看病，占門診病人的20%左右，已形成規范的預約看病模式，患者候診時間明顯科學合理，專家資源也保證了不被浪費。

　　“名醫、專家的門診號相對較少，患者不必一窩蜂預約專家號。”汪鵬提醒，專家資源畢竟有限。如果預約和現場掛號患者一窩蜂涌向專家，勢必會造成專家號難以預約的局面，無法實現節約患者看病時間的初衷。 （王德利）

　　患者看好預約掛號

　　不少市民都有上醫院看病的經歷，也經受過長達幾小時排隊掛號的痛苦，對預約掛號服務的即將推出，記者昨日隨機采訪了8個市民，他們對預約掛號服務均表示支持。

　　渝中區七星崗34歲的徐飛，今年3月到重醫附一院看病，在經歷了排隊兩小時掛號、1個半小時等候就診后，醫生為他看病的時間不到5分鐘。他說，寶貴的時間浪費在排隊和候診上，確實太不值得。

　　李家沱的劉強說，今年6月，兒子生病前往兒童醫院，恰逢門診部打擁堂，無奈之余，他只得花30元從“號販子”手中買門診號為兒子看病。通過預約，患者可以通過醫院及時反饋的就醫信息合理安排看病時間，可以最大程度減少患者時間、金錢被無辜浪費。

　　大坪的張先生認為，推出預約掛號服務雖然是好事，可以避免“號販子”，但合理安排現場和預約掛號的門診號分配，合理調配醫療資源，將是醫院要重點考慮的問題。

　　預約掛號看病程序

　　一、通過手機、電話或者網絡等方式進入醫院掛號系統

　　二、選擇科室

　　三、選擇醫生

　　四、選擇就醫時間

　　五、輸入就醫卡(公眾一卡通、手機卡等儲值卡)信息(系統會告知支付金額)

　　六、確認預約信息并按標準扣取費用

　　七、掛號系統推薦看病時間、取門診號地點和告知看病地點

　　八、掛號系統規定時間內到取門診號地點看病