從今年10月1日起，北京市所有三級醫院都要開展預約掛號服務，并逐步推廣到二級醫院。預約掛號實行實名制，醫療機構不得擅自提高收費標準或增收收費項目。

　　據了解，為確保慢病或疑難重癥患者復診時節約時間，不再重復排隊掛號，北京市衛生局再次對預約掛號的結構提出“硬指標”：復診預約掛號比例不低于40%，口腔科、產科復診預約比例應達到100%，出院病人門診復查預約率要達到60%以上。同時，各醫療結構須推行分時段復診預約，并逐年提高預約掛號占門診掛號比例。

　　預約掛號，公眾是反對還是支持？據網上調查顯示，40%的網友曾經在網上預約掛號。在回答“你是否贊同醫院增加網上預約等掛號方式？”的問題的時候，7成多的網友支持預約掛號；其中61.9%的受調查網友使用過預約掛號，在各大醫院擔心的“爽約”問題上，64.8%的網友表示如果臨時有事“會提前取消預約”。

　　“多數網友對預約掛號持肯定態度，我一點都不意外。”《中國醫療前沿》雜志社主編、北京胸科醫院張靜波副院長認為，如果我國的病人能做到70-80%的預約門診，那么醫院擁擠、相對無序的狀況會得到較大改善。

　　中國擁有13億人口，為如此龐大的人群提供信息化的醫療服務，將是一個浩大的系統工程，如何科學實施“預約掛號”，將是一個復雜的課題。據了解，北京市的預約掛號項目已經走過了十幾年的歷程。最初的預約掛號系統多是由醫院單獨建立、運營預約掛號體系，缺陷是預約掛號只能預約一個醫院，既限制了向其他醫院分流患者，又喪失了從其他醫院調配患者的功能，從本質上成為綁定患者在固定醫院就醫的手段，讓患者的選擇更加少，醫療資源得不到合理充分利用。因此，從1998年開始，把各個醫院放在同一個平臺上的“北京市預約掛號一卡通”問世，從而解決了由于各家醫院預約掛號電話號碼不同、服務形式和預約時間段不同，給就診患者造成的不便和經濟上的負擔。同時，這種集中式的預約掛號方式已成為包括北京、上海、廣州等各個城市在內的主要預約方式。

　　在過去幾年，中國網通、中國電信等通信公司以及新型的健康咨詢機構等第三方社會力量的積極參與，有力推動了醫院服務的信息化進程。在不少城市，通過互聯網、電話以及手機短信都能進行預約掛號，方便了百姓就醫。張靜波指出，當下醫院業務的重點是醫療，預約掛號服務這一塊也確實需要加強。通過和專業機構合作，既能幫助醫院來提升服務質量，又能合理利用現有的預約掛號平臺，整合資源、節省費用。

　　據悉，“北京市預約掛號一卡通”營運十年來，服務客戶200多萬人次，其中，40%的服務對象是離退休老人。目前，“一卡通”預約掛號體系的預約電話線已經從最初的16條增加到160條，做到24小時“全天候”服務；同時，通過對軟件系統的改造，在原有單一的預約掛號服務的基礎上增加醫師推薦功能，在一定程度上緩解了熱點專家號源不足的問題。(傅立波)