本是為了貪點(diǎn)小便宜，卻陷入花錢無底洞。廣州數(shù)以千計(jì)的女士先是被柔婷美容連鎖店以“免費(fèi)體驗(yàn)”捕獲入網(wǎng)，繼而又被萬元“終身卡”緊緊套牢。在這張大網(wǎng)一步步由200余家店收緊為60余家店并變身為“詩婷”后，也由可以天天美容美體，變?yōu)槊恐芤淮危�再變�(yōu)槊吭乱淮危�直至終身卡變?yōu)閺U紙一張。

　　近日，廣州市12315熱線及本報(bào)接到的上百例對(duì)“柔婷”、“詩婷”的投訴，引起了記者的關(guān)注。一系列采訪中，受害者為我們勾勒出一幅“柔婷”、“詩婷”的圈錢路線圖(下文僅選馮女士與王女士為代表)。

　　第一步 四處派卡片 免費(fèi)做美容

　　2005年春夏之交，在全國(guó)四處攻城略地且屢遭投訴的柔婷國(guó)際事業(yè)集團(tuán)，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣州市場(chǎng)。廣州市中華廣場(chǎng)、王府井百貨、萬佳超市、好又多超市等最熱鬧的大商場(chǎng)內(nèi)或附近地段，突然冒出了一家家“柔婷”美容店。逛街的女士一個(gè)不留神就被“柔婷”小姐攔截進(jìn)店“免費(fèi)體驗(yàn)”，然后被“死纏爛打”買下產(chǎn)品。

　　馮女士在中華廣場(chǎng)門前被派卡片的柔婷小姐拉到了店里，她本打算以沒帶錢為借口，做完免費(fèi)美容就走人，但拗不過軟磨硬纏，只好被她們跟到家里取錢買下產(chǎn)品。在王府井店，王女士也經(jīng)不住勸說買下產(chǎn)品。

　　第二步 推銷終身卡 套你沒商量

　　奉為上賓的款待，熱情如火的服務(wù)。在剛開始的一段日子里，柔婷店給馮女士與王女士留下蠻好的印象。唯一不舒服的是隔三岔五被動(dòng)員買新產(chǎn)品。店長(zhǎng)說服馮女士，“干脆補(bǔ)夠一萬元買個(gè)終身卡，以后就一分錢也不用花了。”而王女士那個(gè)店因推銷不動(dòng)，更是以出血價(jià)四折銷售萬元卡。根據(jù)卡上規(guī)定，成為了終身卡會(huì)員的她們，可以終身免費(fèi)享受基礎(chǔ)美容、美體、沐足。店長(zhǎng)還許諾：“拿著這張卡，在全國(guó)任何一家柔婷連鎖店都可以享受免費(fèi)服務(wù)”。

　　“在買終身卡時(shí)，我們確實(shí)懷疑過。但店長(zhǎng)說,你絕對(duì)可以放心，‘柔婷’是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、休閑為一體的大型化妝品集團(tuán)公司。它在全國(guó)30多座大中城市有4000多家標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際連鎖美容美體店。”店長(zhǎng)甚至給王女士出具了一份蓋了公章的終身免費(fèi)服務(wù)的承諾書。兩位女士不再懷疑。

　　第三步 售前轉(zhuǎn)售后 冰火兩重天

　　讓兩位女士沒想到的是，從她們買下終身卡那一刻起，好日子也就到頭了。

　　很快，中華廣場(chǎng)店和王府井店就分別通知她們，這兩家售前店要關(guān)門了，她們必須轉(zhuǎn)到東華東路售后店。與她們同時(shí)轉(zhuǎn)的還有多家售前店的顧客，這些顧客過去都是就近到美容院，現(xiàn)在幾乎全都要轉(zhuǎn)乘巴士。到店第一天，新店長(zhǎng)馬上宣布：新店有水療、奶療等十幾個(gè)新項(xiàng)目，所以必須重新交錢買新項(xiàng)目，不交錢就不能轉(zhuǎn)。進(jìn)退兩難，王女士被逼交了9800元，馮女士交了3000元。但馬上發(fā)現(xiàn)上當(dāng)：所謂水療不過是簡(jiǎn)陋的小屋里有個(gè)淋浴噴頭，沒開幾天就取消了；奶療則是剪開一小袋奶粉，將之調(diào)勻敷在臉上，王女士只做一次就不敢再做。更堪憂的是這家店的衛(wèi)生狀況：整個(gè)店沒有窗戶，空氣十分污濁，洗手間因不通風(fēng)而臭烘烘的；浴巾用洗衣機(jī)洗完后沒處晾，在室內(nèi)陰干后粘粘糊糊，許多女士只好自帶浴巾。

　　前店轉(zhuǎn)后店，笑臉也變冷臉。這里的美容師、沐足師大多來自農(nóng)村，免費(fèi)培訓(xùn)兩個(gè)星期就上崗，一個(gè)月只有幾百元底薪，然后給客人美容一次提成2元，推背一次提成1元。因待遇遠(yuǎn)低于同行，又不簽勞動(dòng)合同，所以往往還沒混個(gè)臉熟就沒影了，顧客實(shí)際上成了“練兵”實(shí)驗(yàn)品。店長(zhǎng)換得也像走馬燈，每個(gè)新來的都要搞促銷,不買就板起臉。讓馮女士生氣的是,她被動(dòng)員買了各種減肥和祛斑產(chǎn)品，但完全不見效果。

　　第四步 柔婷換詩婷 翻臉不認(rèn)人

　　真正的噩夢(mèng)還在后面。

　　一年后，東華東店又宣告關(guān)門，人員轉(zhuǎn)移到東川路店。沒過多久店長(zhǎng)宣布，“柔婷“被“詩婷”收購(gòu)。雖然員工還是那些員工，產(chǎn)品還是那些產(chǎn)品，但店長(zhǎng)提出：柔婷終身卡的會(huì)員必須再買5瓶精油才能做美體，買3瓶精油才能做沐足。王女士只好又交4000元買精油。只有紅藥水瓶一半大的玫瑰精油，從“柔婷”時(shí)300多元一瓶升到近600元，迷迭香油從160元一瓶升到300元，幾乎每種精油價(jià)格都提高了1至2倍。更可氣的是，5瓶精油只做4次美體就用光了。

　　2008年秋，東川路店又宣告關(guān)門，人員轉(zhuǎn)移到東山口好又多店。這回新店長(zhǎng)宣布，不管你原來買了多少瓶精油，都不能再做美體、沐足。柔婷終身卡必須再交3800元換詩婷項(xiàng)目卡，不換卡不給做。由于原來周邊四五家店關(guān)閉后的會(huì)員全部收縮到了這家店，這個(gè)小店已不堪重負(fù)，店長(zhǎng)喝令會(huì)員把本應(yīng)存放在店里的產(chǎn)品全部搬回家去，預(yù)約電話則永遠(yuǎn)答復(fù)“已安排滿了”。雖然至此馮女士已花了三萬元、王女士已花了兩萬多元，兩人均還有一大堆產(chǎn)品和過萬元余額,但她們和成百上千的柔婷終身卡持有者一樣，從去年秋天以來，就難以再邁進(jìn)“詩婷”的門坎，終身卡變成廢紙一張。

　　-記者調(diào)查

　　撈完就走？“柔婷”全國(guó)打游擊

　　“柔婷”“詩婷”兩者是否一家？是國(guó)際集團(tuán)還是工商個(gè)體戶？

　　記者調(diào)查：兩家的老板是一家人？

　　工商局表態(tài)：如是一家涉商業(yè)詐騙

　　“詩婷”和“柔婷”，兩者之間到底是什么關(guān)系？

　　記者首先檢查了“詩婷”和“柔婷”的產(chǎn)品包裝,發(fā)現(xiàn)它們均是西安潤(rùn)嬋化妝品有限公司出品(最近又將潤(rùn)嬋改為潤(rùn)婷)，兩個(gè)產(chǎn)品系列的生產(chǎn)許可證號(hào)碼和衛(wèi)生許可證號(hào)碼也一模一樣。

　　記者近日到天河北百佳一樓新開的詩婷店暗訪，邊做美容邊與美容師閑聊。這位美容師說，其實(shí)“柔婷與詩婷的老板是兩兄弟，兩兄弟的父親是公司的董事長(zhǎng)”。這與多個(gè)柔婷投訴者在美容院聽到的說法大體一致。

　　京華時(shí)報(bào)記者楊珺也曾調(diào)查過同一問題。她曾經(jīng)電話聯(lián)系上“詩婷”和“柔婷”系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家—————西安潤(rùn)嬋化妝品有限公司。該公司辦公室一名自稱姓杜的女士告訴她，“詩婷集團(tuán)和柔婷集團(tuán)是西安潤(rùn)嬋的兩個(gè)子公司，由西安潤(rùn)嬋統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)”。她還查詢到這家公司在幾年前就注冊(cè)了詩婷、柔婷兩個(gè)商標(biāo)，商標(biāo)各項(xiàng)細(xì)節(jié)、服務(wù)列表與目前市場(chǎng)上的詩婷和柔婷一模一樣。

　　“如果‘詩婷’和‘柔婷’真是同一家企業(yè)，那么它們借口‘詩婷’收購(gòu)‘柔婷’，拒絕為柔婷顧客服務(wù)，就涉及商業(yè)詐騙。”廣州市工商局法規(guī)處一位人士說。

　　店長(zhǎng)說法：是國(guó)際集團(tuán)但總部不詳

　　記者調(diào)查：以個(gè)體工商戶名義注冊(cè)

　　遍布廣州熱鬧地段的詩婷美容店，門面通常打著一個(gè)嚇人的招牌：法國(guó)國(guó)際美容連鎖集團(tuán)有限公司(之前是柔婷國(guó)際事業(yè)集團(tuán))。這么大的集團(tuán)，在廣州總該有個(gè)分公司或者總部吧？記者到廣東省及廣州市工商局查找工商登記資料，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，偌大的“柔婷”、“詩婷”，在廣州居然沒有企業(yè)注冊(cè)登記。

　　再到荔灣區(qū)、越秀區(qū)、天河區(qū)、海珠區(qū)工商局查找，終于發(fā)現(xiàn)原來“詩婷”、“柔婷”是以個(gè)體工商戶注冊(cè)登記。耐人尋味的是，“詩婷”、“柔婷”的每一家店都有一個(gè)不同的名字，比如，東山口好又多那家，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上寫的是“詩好婷”；天河北百佳超市那家寫的是“詩靚婷”。這種注冊(cè)“技巧”，加大了追查難度。“詩婷”、“柔婷”組織嚴(yán)密，各店銷售收入由總部派財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取，但這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)卻偏要化整為零，且總部對(duì)外保密。

　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“詩婷”和原“柔婷”售前店大多設(shè)在能招徠顧客的大商場(chǎng)附近，售后店大多設(shè)在隱蔽的居民樓、辦公樓里，售后店不少可能沒有進(jìn)行工商登記。記者近日暗訪時(shí)，在路上被導(dǎo)購(gòu)員拉到伊頓商務(wù)中心3A06房的詩婷店，記者假借皮膚過敏，要求查看衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，姓張的店長(zhǎng)說：“我們沒有，但總店有。”

　　“詩婷”為何冠以“法國(guó)國(guó)際”，記者多方調(diào)查的結(jié)果是，“詩婷”幾乎與法國(guó)沾不上邊。一種能自圓其說的說法就是化妝品原料是從法國(guó)進(jìn)口的。至于“詩婷”的全國(guó)總部在哪里？各店店長(zhǎng)、美容師的說法五花八門，有北京、天津、西安、香港等說法，記者打內(nèi)地這三個(gè)城市的“114”及香港的問詢電話，均答沒有登記。

　　如今“柔婷”在廣州徹底消失了，但記者在網(wǎng)上看到，“柔婷”眼下正在內(nèi)地一些二三線城市大張旗鼓地招聘人馬。看來，這個(gè)企業(yè)最擅長(zhǎng)的是打游擊戰(zhàn)，在廣州，它的店是開一年(除個(gè)別外)就換個(gè)地方；在中國(guó)境內(nèi)，它的店也是“撈一把換一個(gè)地方”。正是這種游擊戰(zhàn)術(shù)加雙簧把戲，將一批又一批消費(fèi)者推入了花錢無底洞。