要看“男”言之隱，但是，眾多的求診者和冗長的隊伍讓患者和家屬感到頭痛，更擔心自己的隱私被泄露。記者今天從仁濟醫(yī)院東部泌尿外科獲悉，該科已在摸索推行預(yù)約掛號就診制度。作為滬上首個推行普通門診也實行預(yù)約掛號就診的科室，專家們公認此舉解決了患者眾多的難題，有望進一步推廣。

　　預(yù)約掛號對醫(yī)患雙方有利

　　長期以來，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺，患者又在大醫(yī)院集聚，導(dǎo)致病人排隊時間長、看病時間短，怨言不少。申城某大醫(yī)院有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：平均每個患者等候時間120分鐘，看病時間僅10分鐘。解決等候時間過長，預(yù)約掛號不失為好辦法。記者了解到，目前在國外醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，預(yù)約掛號已成最主要的就醫(yī)方式。不少專家認為，預(yù)約掛號對醫(yī)患雙方皆有利：患者無需等候，醫(yī)生則可有所準備地開展治療。

　　根據(jù)去年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，仁濟醫(yī)院日均5000余人次的門診總量中，99%為現(xiàn)場掛號，僅有1%是預(yù)約掛號。仁濟醫(yī)院副院長兼泌尿外科主任黃翼然教授力推預(yù)約掛號制度：“給醫(yī)生和患者都規(guī)定了大致看病和就醫(yī)的時間，使得患者心里有數(shù)，醫(yī)療秩序有序，門診房間再不會聚集一大群人了。 ”

　　專業(yè)導(dǎo)醫(yī)為患者進行分流

　　據(jù)黃教授介紹，剛推行的仁濟醫(yī)院泌尿外科門診預(yù)約掛號是按這樣順序進行的：患者在就診前撥打該科的預(yù)約電話，接電的資深醫(yī)生會根據(jù)患者描述的情況將其推薦至相關(guān)專家處，并對患者情況進行登記，告知專家的接診時間，與患者的時間對應(yīng)之后，便進行預(yù)約登記。患者根據(jù)預(yù)約時間到該科就診時，就可在門診預(yù)檢臺找到自己的名字和號碼，預(yù)檢人員安排至相應(yīng)診室。預(yù)約者可以明顯減少反復(fù)排隊和收費的次數(shù)。

　　對于一些小病患者，導(dǎo)醫(yī)師在電話里就可以指導(dǎo)患者進行自治和康復(fù)，讓這些患者不用再浪費時間到醫(yī)院去看。一些首次就診不知道預(yù)約掛號的患者，通過醫(yī)生的介紹，下次也能在看病之前先打個電話預(yù)約了。

　　試點成功后將全院推廣

　　患者和專家的誠信問題，是預(yù)約專家制度碰到的又一個難題。據(jù)該科孫凱博士介紹，一開始總會遇到患者“爽約”的現(xiàn)象，他們采取的是類似等退票的候補制度，掛不到號的患者可以臨時來補缺。同時自行建立起預(yù)約“黑名單”，拒絕那些多次爽約的不誠信患者。

　　黃翼然教授告訴記者，患者到醫(yī)院是想把病看好的，因此類似爽約的情況不是主流。試行的這段時間，他們也在通過問卷調(diào)查和暗訪的形式看患者的反應(yīng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)患者滿意率達到100%。因此，他們希望試點成功之后，將在全院推廣這個模式。