最近一段時(shí)間，一款名為46XF300C的東芝電視機(jī)在網(wǎng)上引發(fā)消費(fèi)者的集體投訴。消費(fèi)者反映，這款46英寸液晶電視在使用一段時(shí)間以后，屏幕上會(huì)出現(xiàn)1條或者多條彩色/黑色豎線。這批消費(fèi)者甚至建立了QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。消息發(fā)布后，多家家電論壇、投訴網(wǎng)站都出現(xiàn)回應(yīng)貼，很多消費(fèi)者表示，自家電視也出現(xiàn)相同問題，連出現(xiàn)位置也一樣。用戶認(rèn)為，東芝此款產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量缺陷，強(qiáng)烈要求廠商召回，但東芝一直不予正面回應(yīng)。

　　今天(2月3日)東芝營業(yè)本部的助理本部長、售后服務(wù)部高級專員朱先生接受了中央電臺中國之聲的專訪。

　　朱先生說，對于存在問題的液晶電視，公司正在為消費(fèi)者進(jìn)行換屏。截至到目前，大部分有問題的電視已經(jīng)更換相關(guān)的元件，但是由于更換部件的運(yùn)抵速度等原因，還沒有全部解決，但會(huì)針對每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行處理。

　　東芝方面不承認(rèn)這樣的故障是產(chǎn)品缺陷。至于該款電視出現(xiàn)此問題的原因和出現(xiàn)問題的電視數(shù)量，公司正在調(diào)查中，還沒有最后的結(jié)果。但朱先生承認(rèn)，該款電視機(jī)的故障率的確超出正常范圍。

　　針對消費(fèi)者關(guān)于要求東芝廠家召回該款液晶電視機(jī)的要求，朱先生說，公司內(nèi)部沒有要對產(chǎn)品進(jìn)行召回的消息，他同時(shí)表示，中國并沒有關(guān)于電視機(jī)產(chǎn)品召回的制度。

　　另據(jù)了解，大連東芝電視有限公司的網(wǎng)站已經(jīng)在1月8日發(fā)布了一個(gè)緊急通知：“尊敬的客戶，有關(guān)46XF300C東芝液晶電視出現(xiàn)豎線問題，首先向顧客表示深深歉意，并將本著真摯的態(tài)度積極予以回應(yīng)。” （陳秉科 肖湘）