明明事先約定好的飯菜，結(jié)果等到上菜的時候，卻被告知菜沒了；年前報修的洗衣機(jī)故障，至今沒人上門維修。昨天，南京市12315消費投訴舉報中心表示，春節(jié)假期商品質(zhì)量問題和商家服務(wù)不到位成為投訴熱點。

　　統(tǒng)計顯示，春節(jié)期間，南京市共接收申(投)訴信息有42件，與去年同期相比下降23.64%。服裝鞋帽類的申(投)訴主要問題是消費者購買的衣服或鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家處理不積極。如周女士1月24日剛買的衣服，口袋上的扣子壞了，商家拒絕進(jìn)行任何處理，造成消費者投訴要求商家維修。

　　商家售后服務(wù)問題令消費者很傷心。南京市民周小姐購買的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，1月20日報修至今無人上門維修；沈先生1月23日購買的電視，約定1月24日安裝，但一直無人上門。與此同時，沈女士在某酒店用餐，餐點是事先預(yù)訂好的，有書面單據(jù)，但是實際用餐時酒店卻有五六道菜不能提供，更換的三道菜中有兩道都令消費者不滿意。

　　商家服務(wù)態(tài)度不好也成為投訴熱點，南京市民章小姐在金潤發(fā)購物時，工作人員將消費者購買的兩包香煙打成了兩條，辦理退款手續(xù)時間過長，向服務(wù)臺投訴也無人理睬。（陳郁）