網購家電尤其是小家電正成為網購迷們的一種消費時尚，但記者發現，很多家電企業對網售產品不提供售后服務支持，這給網購消費者帶來了很多不便。

　　前不久，上海青浦區消費者盛女士在網上購買了一臺小廚寶，價格比賣場便宜了50元多，盛女士開始還很高興，但等到小廚寶被快遞送到家后，盛女士就高興不起來了，因為廠家售后部門以網售產品不在服務范圍內為由，拒絕提供安裝服務，而盛女士又不會安裝，只能望著小廚寶發愁。

　　盛女士告訴記者，她打電話給廠家的售后服務部門，接電話的服務人員表示，對于網售產品，他們不負責售后服務，因為難以對網購產品信息的真實性作出衡量和評價。無奈，盛女士只好找了一個水暖工幫助安裝，上門費和安裝費、配件費，一共花了120多元。最后算下來，比在家電家電賣場購買還貴出了70元，而且她心里還不踏實，因為廠家不負責售后服務，一旦發生質量問題，肯定會非常麻煩。

　　記者調查發現，現在提供交易平臺性質的商業網站層出不窮，在這些網站內隨意搜索品牌、型號，大江南北凡提供網絡交易的供貨商便都呈現出來，產品報價也普遍比家電賣場及專賣店低。方太公司的一位負責人告訴記者：“網購家電價格低，是因為網絡渠道畢竟比傳統渠道少了不少費用，在網絡上設一個虛擬賣場是不需要投入費用的，但產品的真偽也很難辨別。某些供貨商就是利用消費者看重價格的心理，低價出售，以次充好。另外，一些經銷商通過網絡渠道涉及面廣這一特性，利用地域價格差異，打出低價格吸引外地消費者，以此帶動銷售，這樣的‘串貨’銷售模式給企業的地區規劃也帶來了很多不便。”

　　一家熱水器公司的負責人告訴記者，對于網絡渠道，該公司并不支持。如果消費者不能提供正規發票、收據等，他們就不會提供售后服務，當然，這樣的產品也不能享受全國聯保。

　　所以，消費者在選擇網購家電時，一定要注意核實產品的真實性，同時要了解企業對網售產品的服務規定，以避免將來承擔更多的售后服務費用。(王峰)