如今，網上購物已成為一種消費時尚，但是記者在采訪中發現，消費者在享受網上購物帶來方便的同時，也面臨著許多消費陷阱。由于網絡管理難度大，一些不法分子趁機進行詐騙活動，消費者一旦墜入網上購物的陷阱，維權也有很大的麻煩。

　　虛假網店泛濫信用沒有保障

　　日前，上海警方破獲了一起利用網上家電銷售進行詐騙的案件。犯罪嫌疑人陳漢在淘寶網上虛擬開設家電銷售店，編造低價銷售液晶電視機的消息，稱“低價銷售全新未拆封的42英寸高清液晶電視機，售價僅為4800元，實施全國聯保，帶正規發票，快遞到上海只要一天”等信息。經常在淘寶網上購物的上海消費者賀先生看到此信息后，不由心動，因為這個價格比家電賣場的價格要便宜一半以上，于是他就通過網上銀行向陳某支付了4800元貨款。可是陳漢在收到賀先生的匯款后，就將這個網店關閉了。賀先生苦等液晶電視機無果，才發現受騙了，于是向警方報案。上海警方幾經周折，最后在安徽警方的配合下，在蕪湖將陳漢抓獲。

　　賀先生雖然受了騙，但同天津消費者鄧先生相比還算是幸運的，因為他畢竟在警方的幫助下抓住了騙子，損失有望得以彌補。而鄧先生在網上購買音響被騙去的4500元錢，卻幾乎沒有追回的希望。鄧先生是個音響發燒友，前不久他在網上看到上海一家公司打出廣告，稱某進口品牌音響設備只賣4500元。鄧先生對該款產品垂青已久，但高達1萬多元的市價讓他一直猶豫。看到網上賣得這么便宜，鄧先生當即同該公司聯系，并按照要求匯去了4500元錢。而對方保證在一個星期以后，就會通過物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個月也沒有收到產品，其間多次同該公司聯系，都沒有回音，后來對方的電話干脆變成了空號。至此，鄧先生才發現上當了。雖然鄧先生向當地有關部門進行了投訴，但是經查證，該公司根本不存在。

　　記者從中國消費者協會投訴部了解到，目前，利用網絡進行詐騙已經成為消費侵權的一個新領域，由于這類不法分子一般都是利用網絡的虛擬性進行詐騙，消費者一旦上當，很難挽回損失。

　　假劣產品充斥質量沒有保障

　　在網上開店幾乎沒有門檻，尋常人搖身一變就成了網上店鋪的老板。與此同時，各大互聯網站也紛紛開通網絡店鋪平臺，并相繼推出免費個人在線拍賣服務等，網上店鋪的數量越開越多。統計顯示，目前約有2000萬個網商每天忙碌在各自的網上小店中。記者發現，伴隨著網絡銷售的快速發展，網售家電也呈現出快速發展的趨勢，不僅各個家電企業都開展了網絡銷售業務，像淘寶網等專業的網站，個人的家電網店也非常多，所售產品大到彩電、冰箱、洗衣機，小到剃須刀、電熨斗等，應有盡有，尤其是小家電，不僅銷售網店眾多，標出的價格也都非常誘人。但是記者在采訪中也發現，網售家電，假冒偽劣產品泛濫，消費者稍不留神就會上當受騙。

　　深圳網友張先生最近就因為網購家電而被冒牌產品坑害了。他在某網站的一家商鋪看中了一臺42英寸液晶電視，售價4000元，比市價便宜了2000多元。看到這個消息，他非常興奮，馬上聯系到店主，在瀏覽幾張照片確認無誤后，給對方郵寄了4000元。可是等產品送到后，張先生才發現受騙了，原來對方郵寄過來的電視是外觀相同的假冒產品。當張先生再去交涉時，對方一口否認。一氣之下，張先生向網站投訴，但幾經周折，錢還是沒追回來。

　　記者在采訪中發現，如今很多網下售假者尤其是照相機、音響、小家電等家用電子產品的售假者，由于相關部門市場整頓力度加大，在現實中難以生存，于是紛紛將店鋪轉移到網上，以逃避監管，從而導致網售家電假冒偽劣產品充斥。

　　2007年，上海市質監局對7家網站銷售的58種產品進行了抽查，合格率僅為29.3%，其中，燈具、小家電質量令人吃驚，合格率最低的僅為8.3%。

　　中國消費者協會投訴部負責人告訴記者，眼下大多數消費者網購商品都是通過圖片資料、網上廣告來選擇，因此極易出現貨不對板等問題，而相關部門對此的監管又較弱。同時，對于所售商品的問題，銷售者之所以敢不認賬，主要是因為消費者手中的購物證據不足。因為匯款是網上購物的主要支付方式，消費者手中除了匯款單沒有其他購物憑證。而匯款單一般只注明了匯款事項，無法具體標明商品的功能、型號等內容，一旦出現糾紛，很難有足夠的證據來追究賣方的責任。加之許多網上交易是異地交易，給監管部門的受理與查處造成困難。

　　缺乏有效監管售后沒有保障

　　不可否認，網上購物能給消費者帶來實惠和方便，但是也應該看到，由于缺乏有效的監管，網上購物還存在不少問題。中國消費者協會投訴部負責人告訴記者，目前網購家電的消費投訴正呈快速上升趨勢，其中主要原因就是質量和售后服務沒有保障。

　　其實，同在家電賣場購買相比，網購家電更需要售后服務。消費者在商場購買產品的時候，可以看見產品實物，并可以從外觀、實際性能、質量等多方面進行考察。但網上銷售的產品往往只有幾張照片和一些說明文字，實際怎么樣消費者心中沒底。網上銷售的商家很大一部分并不是在購買者本地，或者不是經過注冊的公司，而且通常是接到訂單以后通過物流送貨上門，消費者手里只有賣方的聯系電話，退換貨很麻煩，權益難以保障。

　　目前我國還缺乏行之有效的法律法規對此進行監管，正是因為如此，網絡購物陷阱密布，糾紛頻起。中國社會科學院互聯網發展研究中心的市場調研報告顯示，產品質量和售后服務是網上交易的軟肋，用戶投訴比例達43%。中國消費者協會的統計數據也印證了這一點。

　　北京匯佳律師事務所律師邱寶昌在接受記者采訪時指出：“由于網絡交易具有遠程特點，加上絕大多數被投訴的網上商店未在工商部門登記，不少受騙者又抱著‘認倒霉’的心態或投訴后無法提供交易對象的基本情況，導致此類糾紛很難解決。”邱寶昌認為，我國對網上開店沒有規定審查備案制度，所以網上經營很難管理，比如經營者的貨物質量是否有保障？貨物來源是否合法？由于網絡是虛擬的，一旦在網絡交易中發生糾紛，消費者的權益很難得到保障。

　　做好維權準備降低網購風險

　　對于網購家電存在的風險，中國消費者協會的工作人員提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果所購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據公章單位所在地的有關部門投訴。

　　對于家電等大件商品，在網購時一定要選擇正規的網站。購物前，應對網站的商業信譽、經營規模及送貨方式做詳細的了解。如果是直接匯款，還要考察網站的信用記錄，例如是否有第三方權威認證。

　　在網購家電時，切莫步入低價陷阱，當網上物品所標價格遠低于市場價格時，千萬不要貪便宜。目前家電業已經進入了微利時代，網購家電的價格不可能比市場價便宜太多。網購家電降低的只是商品流通渠道的費用，一般在10%—20%左右，如果網購家電便宜的價格超過這個幅度，消費者就應該警惕了。

　　隨著家電企業網上商城的相繼開通，以及像國美、蘇寧等大型連鎖賣場相繼進入網購家電領域，網購家電的安全性得到較大提高。因此，專家建議消費者，在網購家電時，應盡量選擇這類信譽較好的網購平臺。(王 峰)